Amazon лишила личного ИИ-агента Meta Muse возможности делать покупки на Amazon.com, обостряя борьбу за то, кто контролирует отношения с клиентами, когда ИИ-агенты совершают покупки от имени людей.

Блокировка вступила в силу в воскресенье вечером, когда пользователи помощника Muse начали видеть сообщение об ошибке при попытке купить товар через агента. «Продолжение доступа неавторизованного ИИ-агента нарушает Условия использования Amazon, с которыми согласились наши клиенты», — говорится в сообщении, впервые обнаруженном GeekWire. TechCrunch подтвердил блокировку в понедельник утром. Подробнее об этой истории — в нашем новости об ИИ.

Почему Amazon заявляет, что заблокировал Muse

По данным GeekWire, Amazon заявляет, что безуспешно пыталась убедить Meta добровольно исключить гиганта электронной коммерции из процесса покупок Muse, прежде чем отключить агента. Компания изложила три основные жалобы: Meta никогда не сообщала Amazon, что Muse получит доступ к ее магазину, агент не идентифицирует себя при просмотре и, похоже, собирает и хранит учетные данные клиентов, что, по мнению Amazon, создает риски для конфиденциальности и безопасности.

«Мы считаем, что сторонние приложения, которые предлагают совершать покупки от имени клиентов других компаний, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг о том, участвовать или нет», — заявил представитель Amazon в своем заявлении.

Amazon также отметила, что Muse может получить доступ к страницам учетной записи и истории заказов, когда клиент предложит ей это сделать. Поскольку агент не объявляет о себе, Amazon рассматривает его как нераскрытую третью сторону, перемещающуюся через учетные записи клиентов.

Мета ранее отвергала систему безопасности. Ранее компания заявляла, что Muse «не видит пароли людей или способы оплаты» и что учетные данные, которыми делится пользователь, «переходят в безопасное хранилище, поэтому Muse может использовать их, не видя их, включая пароли, которые человек вводит в браузер самостоятельно». Мета не сразу ответила на запрос о комментариях после того, как блок был запущен, сообщает GeekWire. В воскресенье вечером Amazon заявила, что две компании ведут прямой разговор, и отказалась сообщить, будет ли она рассматривать возможность судебного иска.

Ставки в агентской коммерции

Это противостояние больше, чем спор между двумя технологическими гигантами. Агентская коммерция — агенты искусственного интеллекта, которые просматривают, сравнивают и покупают от имени пользователя — грозит изменить порядок работы экономики онлайн-покупок. В прошлом году Amazon заработала более 68 миллиардов долларов дохода от рекламы, и этот бизнес зависит от того, как покупатели просматривают его страницы и видят спонсируемые продукты. Если покупки совершает агент, спонсируемое объявление теряет свою аудиторию.

Amazon провела последний год, работая над тем, чтобы не допускать внешних агентов на свой рынок. Компания подала в суд на Perplexity из-за своего браузера Comet, а также решила заблокировать торговых агентов Google и OpenAI. Muse — просто самый новый — и, по предварительным оценкам, самый быстрорастущий — участник, столкнувшийся с этой стеной.

Неловкий разрыв между партнерами

Что делает это столкновение особенно острым, так это то, насколько запутанными остаются две компании. Продукты Amazon можно приобрести в Facebook и Instagram с 2023 года, а в апреле Meta подписала многомиллиардную сделку на запуск агентных рабочих нагрузок искусственного интеллекта на чипах Amazon Graviton. В рекламных материалах Meta для Muse показано, как агент сравнивает коляски и запрашивает одобрение пользователя перед размещением заказа — вид ежедневных покупок, в котором доминирует Amazon.

Почему блок важен для динамики Muse

Запрет пришелся на чувствительный момент для Меты. Muse стартовала с рекордного старта. По оценкам компании Apptopia, занимающейся исследованием рынка, о которой сообщает TechCrunch, мобильное приложение Muse было загружено больше раз за первые 12 дней, чем ChatGPT за 12 дней после его дебюта: 1,8 миллиона загрузок в США и Канаде только на iOS по сравнению с 1,3 миллиона загрузок ChatGPT за тот же период. По оценкам Apptopia, во всем мире за первые 12 дней приложения установили 2,8 миллиона человек.

Вовлеченность тоже выглядит сильной. Число ежедневных активных пользователей Muse в США оценивается примерно в 642 000 по сравнению с 231 000 для ChatGPT на аналогичный момент после его запуска. С момента запуска приложение поднялось со 2-го на 1-е место в App Store США. Apptopia также обнаружила, что более 95 процентов пользователей Muse являются пользователями Facebook, а 63 процента — пользователями Instagram, что свидетельствует о мощном механизме перекрестного продвижения Meta. Все эти цифры являются оценками третьих сторон; Meta не опубликовала собственные цифры.

Именно эта популярность делает блокировку Amazon важной. Торговый агент, который не может делать покупки в крупнейшем интернет-магазине, теряет значительную долю своей полезности, и теперь перед Meta стоит задача согласования доступа или направления пользователей Muse к розничным продавцам, которые приветствуют агентов.

Что будет дальше

По словам Amazon, эти две компании ведут переговоры, и этот разговор поможет определить правила коммерции, управляемой агентами: должны ли агенты идентифицировать себя, как следует обрабатывать учетные данные клиентов и имеют ли платформы абсолютное вето в отношении автоматизированных покупателей. Регуляторы и конкурирующие платформы внимательно наблюдают, потому что подобные бои происходят в каждом уголке электронной коммерции.

На данный момент пользователям Muse, которые хотят что-то от Amazon, придется делать это старомодным способом — просматривать и проверять самостоятельно.

---

Будьте в курсе ИИ

Последние новости, аналитика и прорывы в сфере ИИ — всё в одном месте.

Читать больше новостей об ИИ →