Amazon объявила в среду о самом значительном обновлении Seller Assistant, своего AI-компаньона для миллионов продавцов на своем рынке: помощник теперь хранит постоянную память о бизнесе каждого продавца, может выполнять рутинные задачи круглосуточно и — впервые — распространяется на инструменты искусственного интеллекта, которыми Amazon не владеет, благодаря новому плагину, запущенному с Amazon Quick и находящемуся в стадии бета-тестирования с Claude от Anthropic.

Это объявление, подробно описанное в сообщении Мэри Бет Уэстморленд, вице-президента Amazon по международному опыту продаж партнеров, знаменует собой заметный сдвиг для компании, которая исторически хранила данные о продавцах и рабочие процессы в своих стенах. Дополнительную информацию о том, как крупнейшие игроки отрасли искусственного интеллекта конкурируют за предприятия, можно найти в нашей статье последние разработки в области искусственного интеллекта.

Помощник, который помнит

Основная способность — память. Seller Assistant теперь хранит постоянные знания о моделях ценообразования, циклах запасов и целях роста каждого продавца, и этот контекст следует за продавцом на каждой поверхности, где живет помощник — Seller Central, Amazon Quick или Claude. Amazon утверждает, что рекомендации становятся все более четкими с каждым взаимодействием, и каждое предложение сопровождается обоснованием, чтобы продавцы могли его оценить или отвергнуть.

Обновление также включает функцию холста — динамическое визуальное рабочее пространство, где продавцы могут моделировать сценарии, сравнивать стратегии ценообразования и диагностировать эффективность кампании, используя живые данные в ходе естественного общения.

Сам помощник основан на моделях Claude от Anthropic на Amazon Bedrock в сочетании, по словам Amazon, с 25-летним собственным опытом в области коммерции. Amazon четко определяет границы данных: данные продавцов остаются в инфраструктуре Amazon и никогда не передаются за пределы компании — структура, явно разработанная для предотвращения вопросов доверия, которые возникают, когда данные гиганта электронной коммерции соответствуют внешней модели искусственного интеллекта.

Рабочие процессы, которые выполняются, пока вы спите

Вторая важная часть — автоматизация. Раньше Помощник продавца действовал только по запросу — продавец мог попросить его скорректировать цену или составить план пополнения запасов, и он обдумывал задачу и выполнял ее с разрешения. Новые рабочие процессы меняют эту модель: продавцы описывают то, что им нужно, простым языком, устанавливают ограничения, а рабочий процесс отслеживает условия и действует непрерывно, даже если продавец не вошел в систему.

Пример Amazon говорит: «Сообщите мне, если какой-либо из моих 10 лучших продуктов упадет ниже 4-звездочного рейтинга, и составьте план реагирования». Компания заявляет, что каждый рабочий процесс выполняется с полным контрольным журналом и ограничениями, определяемыми продавцами — уровень управления, который будет иметь значение для продавцов, опасающихся передавать решения о ценах и запасах алгоритму.

Плагин Claude — это реальная история

Самая стратегически интересная часть — это плагин. Он переносит интеллект Seller Assistant — и собственные данные продавцов — в инструменты искусственного интеллекта, которые они уже используют, начиная с собственного Quick Assistant от Amazon и заканчивая бета-версией Claude от Anthropic. Amazon подслащает запуск бесплатной 12-месячной подпиской Quick Plus.

Это небольшое решение по продукту, имеющее более серьезные последствия. Amazon фактически признает, что продавцы живут в нескольких средах искусственного интеллекта и что помощник, ограниченный Seller Central, проиграет тому, который встречает продавцов внутри Claude. Это также углубляет отношения Amazon и Anthropic, которые стали одним из определяющих корпоративных партнерств в этом цикле искусственного интеллекта: Amazon опирается на модели Клода через Bedrock и теперь распространяет помощника Anthropic среди своей торговой базы.

Для продавцов практической привлекательностью является непрерывность — одна и та же память и контекст доступны независимо от того, работают ли они в Seller Central, Quick или Claude, поэтому при переключении между инструментами ничего не теряется.

Цифры, стоящие за толчком

Amazon запустила Seller Assistant в 2023 году в качестве генеративного ИИ-компаньона, отвечающего на вопросы, а позже добавила агентские возможности, которые позволяют ему рассуждать, планировать и действовать от имени продавца с его разрешения. Компания заявляет, что теперь помощник доступен более чем 90% партнеров по продажам по всему миру на их родных языках, насчитывает сотни тысяч активных пользователей и видит, что продавцы принимают его рекомендации более чем в 90% случаев.

Эти цифры внедрения объясняют, почему Amazon продвигается дальше. Продавцы, заключила компания, «не просто хотят, чтобы ИИ работал с ними. Им нужен ИИ, который работал бы на них».

Что это значит

Этот релиз является еще одним показателем перехода от чат-ботов к агентам в коммерческой инфраструктуре. Конкуренты стремятся на аналогичную территорию, и модель плагинов — встреча с пользователями внутри сторонних инструментов искусственного интеллекта, а не требование, чтобы они посетили вашу панель управления — может стать образцом того, как корпоративное программное обеспечение адаптируется к миру, где интерфейс является помощником искусственного интеллекта.

Для миллионов предприятий, которые продают на Amazon, ближайшая реальность более конкретна: решения о пополнении запасов, корректировке цен и мониторинге состояния учетных записей, которые раньше требовали присутствия человека за клавиатурой, теперь могут выполняться самостоятельно с контрольным журналом для проверки работы машины.

---

Будьте впереди ИИ

Получайте последние новости, анализ и открытия в области искусственного интеллекта — все в одном месте.

Подробнее новости AI →