OpenAI запустила бета-программу под названием «Бизнес в ChatGPT», которая превращает 1,2 миллиарда еженедельных пользователей чат-бота в витрину для компаний, желающих управлять своим присутствием внутри самого помощника. Об этом объявлении, опубликованном во вторник в блоге OpenAI, сообщили The Decoder, Search Engine Roundtable и другие издания, и оно позиционирует ChatGPT как прямого конкурента давно доминировавшим бизнес-профилям Google.

Эта функция появилась, когда OpenAI работает над преобразованием своей огромной аудитории в потоки дохода помимо подписок, и она последовала за чередой коммерчески ориентированных экспериментов внутри ChatGPT за последний год. Вот что включает в себя новая программа, кто может ее использовать и почему это важно для развивающейся экономики поиска с использованием ИИ. Подробнее об этой истории — в нашем последние разработки в ИИ.

Что на самом деле делает бизнес в ChatGPT

В основе запуска лежит новый Business Hub — панель мониторинга, на которой компании могут регистрироваться и управлять своим внешним видом в ChatGPT. Через хаб компании могут обновлять свою информацию, добавлять фиды продуктов, включающие цены и наличие, а также отслеживать основные показатели производительности. OpenAI утверждает, что компании смогут отслеживать, как часто они упоминаются в разговорах с пользователями и сколько кликов получают их веб-сайты от ChatGPT.

Этот уровень измерения важен. В течение нескольких месяцев кустарная индустрия так называемых стартапов по оптимизации генеративных двигателей обещала помочь брендам понять и улучшить то, как часто помощники ИИ рекомендуют их. Встраивая аналитику упоминаний и кликов непосредственно в свой продукт, OpenAI эффективно поглощает рынок, который начали обслуживать сторонние инструменты.

Вторая часть предназначена для соответствующих критериям поставщиков услуг электронной коммерции и онлайн-услуг в США: бизнес-агентов. Это агенты искусственного интеллекта, которые компании могут развертывать, чтобы отвечать на вопросы клиентов непосредственно внутри ChatGPT, помогать пользователям сравнивать продукты и служить целями, когда собственный агент ChatGPT передает задачу покупки или обслуживания. Согласно отчету The Decoder о запуске, агенты предназначены для ответа на вопросы клиентов в интерфейсе чата, а не просто для перехода на веб-сайт компании.

Проблема с бизнес-профилями в Google

Трудно избежать сравнения с экосистемой бизнес-списков Google. Бизнес-профили Google, ранее известные как Google Мой бизнес, позволяют компаниям контролировать то, как они отображаются в Поиске и на Картах, а также закрепляют местную торговлю в Интернете. Версия OpenAI размещает бизнес-профили внутри диалогового интерфейса вместо карты или страницы результатов, что меняет как презентацию, так и стимулы.

В модели «сначала чат» компания не конкурирует за место в списке из десяти синих ссылок. Он конкурирует за то, чтобы быть ответом, который дает помощник, а теперь, с Business Agents, за то, чтобы стать программным обеспечением, которое продолжает разговор после того, как пользователь задает дополнительный вопрос.

Будет ли бизнес в ChatGPT распространяться на местный бизнес, как это делает продукт Google, остается открытым вопросом. Первоначальная бета-версия ориентирована на поставщиков электронной коммерции и онлайн-услуг в США, что предполагает, что OpenAI начинает с торговцев, чьи данные каталога уже оцифрованы, прежде чем заняться более запутанным миром местных списков.

Ограждения конфиденциальности и ограничения бета-версии

В своем заявлении OpenAI решила одну из наиболее очевидных проблем: разговоры пользователей не передаются предприятиям. Компании могут видеть совокупные сигналы, такие как количество упоминаний и переходов по ссылкам, но не основные чаты, которые их создали. Это различие будет иметь значение для пользователей, которые стали опасаться того, как их разговоры с ИИ-помощниками могут быть монетизированы.

Компания также заявила, что планирует со временем расширить программу на большее количество рынков и отраслей, хотя и не указала сроки. Во время бета-тестирования доступ для бизнес-агентов ограничен соответствующими критериям предприятиями электронной коммерции и онлайн-услуг в США, и OpenAI не сообщила, когда эта функция откроется более широко или будут ли предприятия в конечном итоге платить за размещение или расширенные профили.

Почему это важно для коммерции с использованием ИИ

Речь идет о масштабе ChatGPT. OpenAI сообщает, что 1,2 миллиарда человек используют чат-бота каждую неделю, и эту цифру компания также приводила в других недавних объявлениях. Даже скромное преобразование этой аудитории в исследования продуктов и покупки будет представлять собой значительный сдвиг в том, как потребители находят продукты, и это объясняет, почему компании, начиная от Booking.com и заканчивая Etsy, поспешили интегрироваться с коммерческими инициативами OpenAI за последний год.

Для продавцов расчет становится знакомым с первых дней существования платформ социальных сетей: участвуйте заранее, изучайте аналитику и надейтесь, что правила не изменятся, как только возникнет зависимость. Данные об упоминаниях и кликах, включенные в Business Hub, дают предприятиям первый собственный цикл обратной связи для открытий на основе ИИ, заменяя догадки числами.

Для Google этот запуск является еще одним напоминанием о том, что ее поисковая франшиза сталкивается с давлением не только со стороны конкурирующих поисковых систем, но и со стороны помощников, которые вообще никогда не показывают страницы результатов. У Google есть свои собственные функции искусственного интеллекта для покупок, и она начала внедрять свои модели Gemini в поиск, но OpenAI сейчас создает торговую инфраструктуру, которая сделала экосистему Google такой устойчивой.

А для стартапов по оптимизации генеративных двигателей, сформировавшихся за последние два года, бета-версия является предупреждением. Когда сама платформа начинает сообщать компаниям, как часто их упоминали и сколько кликов они заработали, посредники теряют свое информационное преимущество.

Что посмотреть дальше

Три вещи будут определять, станет ли «Бизнес в ChatGPT» крупным коммерческим каналом или нишевым экспериментом. Во-первых, насколько быстро бета-версия выходит за пределы электронной коммерции и онлайн-сервисов США и охватывает местные предприятия, международные рынки и другие вертикали. Во-вторых, введет ли OpenAI платное размещение или уровни премиум-профиля, что прояснит бизнес-модель, но может подорвать доверие к рекомендациям. В-третьих, действительно ли пользователи взаимодействуют с бизнес-агентами или считают их навязчивыми.

На данный момент запуск знаменует собой наиболее явный переход OpenAI из места, где люди задают вопросы, в место, где начинаются транзакции. Компании, которые продают онлайн, должны ожидать, что их клиенты будут все чаще встречаться с ними в окне чата, а компании, которые первыми научатся работать там, будут иметь наиболее четкое представление о том, чего стоит коммерция, основанная на искусственном интеллекте.

---

Будьте в курсе ИИ

Последние новости, аналитика и прорывы в сфере ИИ — всё в одном месте.

Читать больше новостей об ИИ →