Согласно подробному исследованию Guardian, опубликованному в субботу, британские государственные учреждения засорены растущей волной переписки, генерируемой ИИ. Комментаторы начали называть это явление «засором ИИ». Местные органы власти, суды, школы, депутатские офисы и транспортные органы сообщают, что жалобы, апелляции и запросы о свободе информации, составленные с помощью чат-ботов, увеличивают их рабочую нагрузку — и этот объем не имеет никаких признаков замедления.
«В 2024 году это началось как ручеек, а теперь это натиск», — сказала Guardian Холли Викенс, старший соцработник в офисе члена парламента от лейбористской партии, по оценкам, половина электронных писем, которые получает ее офис, теперь представляют собой ту или иную форму ИИ. Несмотря на десятилетний опыт, она говорит, что запросы стали более сложными и требуют больше времени для обработки. Дополнительную информацию об этой истории можно найти в наших текущих обновлениях об искусственном интеллекте.
Когда у каждого есть бесплатный адвокат
Механика проста: такие инструменты, как ChatGPT, которому в этом месяце исполнится четыре года, Claude, Copilot и Gemini фактически предоставляют любому, у кого есть подключение к Интернету, бесплатного юрисконсульта, администратора или отдел рассмотрения жалоб. То, что когда-то требовало часов исследований и специальных знаний, теперь можно создать за считанные секунды.
«Теперь у каждого есть бесплатный юрист», — так выразился Guardian основатель одного британского технологического стартапа. Его компания сталкивается с иском в суде по трудовым спорам со стороны бывшего сотрудника, и он ожидает, что к моменту слушания дела он потратит 30 000 фунтов стерлингов на оплату юридических услуг.
Цифры подтверждают анекдоты. Число исков, возбужденных в трибуналах по трудовым спорам в период с апреля по июнь, выросло на 28% по сравнению с годом ранее — 14 000 дел от отдельных заявителей, согласно последним данным правительства — в то время как количество завершенных дел сократилось, в результате чего к концу июня осталось 70 000 открытых одиночных исков.
Дебора Эванс, исполнительный директор организации «Юристы в местном самоуправлении», которая представляет 5600 юристов, работающих в советах, рассказала газете, что до эпохи чат-ботов жалобы в среднем занимали около двух страниц, теперь обычно длятся в десять раз дольше. «Вы получите несколько огромных», - сказала она. «Самое худшее, что мне известно на данный момент, занимает около 200 страниц». В отличие от частных компаний, отмечает она, местные власти располагают одним банком денег и не получают дополнительного финансирования при резком росте жалоб.
«Агентный флуд» получил имя
Исследователи начали называть преднамеренную версию этого явления «агентским наводнением», в том числе команды центра цифрового управления в школе Херти в Берлине, Кооперативного фонда искусственного интеллекта и GovAI. Но многое из того, что видят учреждения, вообще не скоординировано: обычные жители, сотрудники и заявители просто обнаруживают, что инструменты ИИ делают их жалобы, по словам Эванса, «невероятно профессиональными и очень формальными».
Информационный регулятор Великобритании тоже это заметил. Управление комиссара по информации обнаружило, что многие государственные органы получили больше запросов в 2025 году, и отметило, что запросы, генерируемые ИИ, могут быть «очень длинными, повторяющимися и содержать несвязанные комментарии или неверно направленные требования». Важно отметить, что ICO предупреждает, что на запросы, которые кажутся составленными искусственным интеллектом — даже с неточностями — по-прежнему должны отвечать люди.
Слабости ИИ усугубляют проблему. Эванс говорит, что жалобы, составленные ИИ, иногда полностью цитируют прецедентное право из неправильной юрисдикции. «Можно найти отличную прецедентную практику из Канады или где-то еще», — сказала она, добавив, что инструменты ИИ «также слегка склонны к галлюцинациям, поэтому иногда они все-таки выдумывают».
От жалоб на парковку в парламент
Последствия охватывают почти все аспекты государственного управления. Лидер совета Энфилда Алессандро Георгиу сообщил о значительном росте количества обращений за парковкой от жителей, использующих ИИ для оспаривания решений. Компания Transport for London получила рекордные 4769 запросов о свободе информации в 2025–2026 годах — на 5 % больше, чем в предыдущий пик, — а ее комитет по аудиту и обеспечению качества отметил рост количества обращений, которые кажутся сгенерированными искусственным интеллектом, «которые часто содержат высокотехнологичные и часто неточные утверждения и предположения».
Вестминстер тоже испытывает трудности. Вонни Сэндлан, руководитель офиса депутата от Лейбористской партии Грэма Дауни, сказал, что сотрудники, занимающиеся обработкой растущих запросов, генерируемых ИИ, «нагружены до предела и работают больше часов, чем им платят». Ее офис перестал отвечать на автоматические кампании «нажмите, чтобы отправить электронное письмо своему депутату», чтобы сосредоточиться на избирателях. Профсоюз GMB, который представляет персонал депутатов, говорит, что там, где офисы ведут статистику, объем работы по рассмотрению дел «удвоился или даже больше».
Реакция институтов — с помощью ИИ
Некоторые органы борются с огнем огнем. Совет Уилтшира изучает возможность использования искусственного интеллекта для обобщения длинных электронных писем и подготовки первоначальных ответов, а комитет окружного совета Страуда обсуждает использование Microsoft Copilot для помощи в написании отчетов. Некоторые службы омбудсмена вводят ограничения на количество слов или меняют дизайн онлайн-форм, чтобы ограничить объем отправляемой информации. Исследователи предложили еще больше защитных мер: взимание платы за запросы или блокировку ботов на правительственных веб-сайтах.
Правительство Великобритании, со своей стороны, выпустило руководство для государственных служащих по использованию инструментов ИИ: проверяйте факты, не вводите личные данные и следите за тем, чтобы люди проверяли работу и принимали окончательные решения.
Технологический журналист Джейми Бартлетт, который собрал множество отчетов об этом явлении, сообщил газете, что государственным органам и компаниям, вероятно, придется использовать ту или иную форму искусственного интеллекта для фильтрации материалов или установления более строгих правил относительно того, что они принимают. «В противном случае я боюсь, что они будут полностью подавлены», - сказал он.
Парадокс продуктивности
Здесь есть ирония. Инструменты искусственного интеллекта действительно заслуживают большего, чем ожидалось, роста ВВП Великобритании в этом году, и они значительно снижают барьеры для людей, которым вообще сложно составить жалобу или апелляцию — что признает сама Сандлан. Те же возможности, которые делают отдельных людей более продуктивными, замедляют работу учреждений: каждая 20-страничная жалоба, составленная с помощью ИИ, по-прежнему требует, чтобы человек ее прочитал, проверил и ответил на нее.
Как ясно видно из репортажа Guardian, узкое место просто перешло от написания к чтению – и у читателей заканчивается время в сутках.
---
Будьте впереди ИИПолучайте последние новости, анализ и открытия в области искусственного интеллекта — все в одном месте.
Подробнее новости AI →
