Amazon har stängt av Metas Muse personliga AI-agent från shopping på Amazon.com, vilket har eskalerat en kamp om vem som kontrollerar kundrelationen när AI-agenter gör inköp för människors räkning.
Blockeringen trädde i kraft på söndagskvällen, när användare av Muse-assistenten började se ett felmeddelande när de försökte köpa varor via agenten. "Fortsatt åtkomst av en obehörig AI-agent bryter mot Amazons användarvillkor, som våra kunder har gått med på", löd meddelandet, som först upptäcktes av GeekWire. TechCrunch bekräftade blockeringen på måndagsmorgonen. For more context on this story, see our ongoing AI news.
Varför Amazon säger att det blockerade Muse
Enligt GeekWire säger Amazon att de utan framgång försökte få Meta att frivilligt utesluta e-handelsjätten från Muses shoppingupplevelse innan agenten avbröts. Företaget presenterade tre kärnanmärkningar: Meta berättade aldrig för Amazon att Muse skulle komma åt sin butik, agenten identifierar sig inte när den surfar, och den verkar fånga och lagra kunduppgifter – vilket Amazon hävdar skapar integritets- och säkerhetsrisker.
"Vi tycker att det är ganska okomplicerat att tredjepartsapplikationer som erbjuder att göra inköp för kunders räkning från andra företag ska fungera öppet och respektera tjänsteleverantörernas beslut om huruvida de ska delta eller inte", sa en talesperson för Amazon i ett uttalande.
Amazon noterade också att Muse kan nå kontosidor och beställningshistorik när en kund uppmanar den att göra det. Eftersom agenten inte tillkännager sig själv ser Amazon det som en hemlig tredje part som rör sig genom kundkonton.
Meta har förkastat säkerhetsinramningen tidigare. Företaget har tidigare sagt att Muse "inte har någon insyn i människors lösenord eller betalningsmetoder", och att referenser som en användare delar "går till säker lagring, så Muse kan använda dem utan att se dem, inklusive lösenord som en person själv skriver in i webbläsaren." Meta svarade inte omedelbart på en begäran om kommentar efter att blockeringen gick live, rapporterade GeekWire. Amazon sa på söndagskvällen att de två företagen är i direkt konversation, och de avböjde att säga om de skulle överväga rättsliga åtgärder.
Insatserna i agenthandel
Avståndet är större än en tvist mellan två teknikjättar. Agenthandel – AI-agenter som bläddrar, jämför och köper för en användares räkning – hotar att ändra ordningen på hur onlinehandelsekonomin fungerar. Amazon genererade mer än 68 miljarder dollar i reklamintäkter förra året, en verksamhet som är beroende av att kunder surfar på dess sidor och ser sponsrade produkter. Om en agent handlar, förlorar den sponsrade annonsen sin publik.
Amazon har ägnat det senaste året åt att hålla externa agenter borta från sin marknadsplats. Företaget stämde Perplexity över sin Comet-webbläsare, och det har också övergått till att blockera shoppingagenter från Google och OpenAI. Muse är helt enkelt den nyaste – och, med tidiga mått, den snabbast växande – deltagare som stöter på den väggen.
Ett besvärligt uppbrott mellan partners
Det som gör sammandrabbningen särskilt påtaglig är hur intrasslade de två företagen fortfarande är. Amazon-produkter har kunnat köpas på Facebook och Instagram sedan 2023, och Meta tecknade ett avtal på flera miljarder dollar i april för att köra agenta AI-arbetsbelastningar på Amazons Graviton-chips. Metas reklammaterial för Muse visar att agenten jämför barnvagnar och ber om en användares godkännande innan de gör en beställning — den typ av vardagshandel som Amazon dominerar.
Varför blocket är viktigt för Muse's Momentum
Förbudet landar i ett känsligt ögonblick för Meta. Muse har börjat sätta rekord. Enligt uppskattningar från marknadsunderrättelseföretaget Apptopia rapporterat av TechCrunch, har Muses mobilapp laddats ner fler gånger under de första 12 dagarna än ChatGPT var under de 12 dagarna efter sin debut: 1,8 miljoner nedladdningar i USA och Kanada enbart på iOS, jämfört med ChatGPT:s 1,3 miljoner i samma fönster. Globalt uppskattar Apptopia 2,8 miljoner installationer under appens första 12 dagar.
Engagemanget ser också starkt ut. Muses dagliga aktiva användare i USA uppgår till uppskattningsvis 642 000, mot 231 000 för ChatGPT vid motsvarande tidpunkt efter lanseringen. Appen har klättrat från nr 2 till nr 1 på den amerikanska App Store sedan lanseringen. Apptopia fann också att mer än 95 procent av Muse-användarna är Facebook-användare och 63 procent är Instagram-användare – bevis på Metas kraftfulla motor för korsmarknadsföring. Alla dessa siffror är uppskattningar från tredje part; Meta har inte publicerat egna siffror.
Den populariteten är just det som gör Amazon-blocket till följd. En shoppingagent som inte kan handla hos den största onlineåterförsäljaren förlorar en meningsfull del av sin användbarhet, och Meta står nu inför uppgiften att förhandla åtkomst eller styra Muse-användare till återförsäljare som välkomnar agenter.
Vad händer härnäst
De två företagen pratar, enligt Amazon, och samtalet kommer att hjälpa till att definiera reglerna för agentdriven handel: om agenter måste identifiera sig, hur kunduppgifter ska hanteras och om plattformar har ett absolut veto mot automatiserade köpare. Regulatorer och rivaliserande plattformar följer noga, eftersom liknande slagsmål kommer till varje hörn av e-handeln.
För närvarande måste Muse-användare som vill ha något från Amazon göra det på gammaldags sätt - genom att surfa och kolla in själva.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
