คลื่นความครอบคลุมทั้งสองด้านของมหาสมุทรแอตแลนติกทำให้เกิดความกังวลอย่างมากที่หน่วยงานกำกับดูแลได้แสดงออกมาเป็นเวลาสองปีแล้ว: เมื่อผู้คนถามคำถามแชทบอท AI เกี่ยวกับเงินของพวกเขา คำตอบจะผิดบ่อยกว่าที่ถูก ตามรายงานของ Financial Times การศึกษาในสหราชอาณาจักรเมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าแชทบอท AI ให้คำตอบที่ผิดสำหรับคำถามทางการเงิน "เกือบตลอดเวลา"
หากต้องการทราบข่าวด่วนและการวิเคราะห์ AI ล่าสุด โปรดไปที่ AI Buzz Wire
สิ่งที่การศึกษาพบ
ตัวเลขพาดหัวมาจากสิ่งพิมพ์ทางการค้า Financial Reporter ซึ่งรายงานเมื่อต้นเดือนกันยายนว่าโมเดล AI ให้คำแนะนำทางการเงินที่ไม่ถูกต้อง 57% โดยอ้างอิงการวิจัยโดย Saturn IBS Intelligence รายงานอัตราข้อผิดพลาด 57% เท่าเดิม ความครอบคลุมของ Yahoo Finance อธิบายการวิจัยที่เกี่ยวข้องกับแพลตฟอร์มการเกษียณอายุของสหราชอาณาจักร PensionBee ในขณะที่ BeInCrypto รายงานว่าการทดสอบครอบคลุมประมาณ 10,000 คำตอบ การระบุแหล่งที่มาที่แตกต่างกันในการรายงานข่าวเบื้องต้นชี้ให้เห็นว่าการวิจัยเกี่ยวข้องกับหลายฝ่าย เกลียวที่สอดคล้องกันทั่วทั้งช่องคือระดับของอัตราความล้มเหลว
ข้อผิดพลาดไม่เป็นนามธรรม Mortgage Professional America เน้นตัวอย่างหนึ่งจากการรายงานข่าว: แชทบอตบอกผู้กู้ยืมจำนองว่าการหยุดชำระเงินจะไม่ส่งผลกระทบต่อคะแนนเครดิตของพวกเขา สามารถทำได้ และสำหรับครัวเรือนที่ทำการตัดสินใจทางการเงินครั้งใหญ่เกี่ยวกับคำตอบนั้น ความแตกต่างนั้นมีราคาแพง
ภายในสัปดาห์นี้ เรื่องราวได้เข้าสู่กระแสหลักแล้ว InvestmentNews รายงานภายใต้หัวข้อ "แชทบอท AI ให้คำตอบทางการเงินที่ผิดเกือบตลอดเวลา" และ Tom's Guide เตือนผู้อ่านว่า AI อาจทำให้เสียเงินตามผลการวิจัย
รูปแบบ ไม่ใช่ค่าผิดปกติ
การค้นพบของสหราชอาณาจักรอยู่เหนือกองงานวิจัยที่มีข้อสรุปคล้ายกันซึ่งมีเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การวิเคราะห์ก่อนหน้านี้ครอบคลุมอย่างกว้างขวางในเดือนมีนาคมพบว่า ChatGPT ให้คำตอบที่ผิดสำหรับคำถามเรื่องเงินประมาณ 35% ของทั้งหมด รายงานนักวิจัยของ Stanford และ MIT ในเดือนสิงหาคมพบว่า AI ให้คำแนะนำด้านการลงทุนแก่ผู้หญิงมากกว่าผู้ชาย Financial Times รายงานเมื่อเดือนสิงหาคมว่าเกือบครึ่งหนึ่งของคนหนุ่มสาวชาวอังกฤษเชื่อว่าคำแนะนำทางการเงินของ AI ได้รับการควบคุมอย่างผิดๆ ซึ่งเป็นช่องว่างในการรับรู้ที่ทำให้คำตอบที่ไม่ถูกต้องเป็นอันตรายมากขึ้นไม่น้อย
และการใช้งานก็ไต่ขึ้นเรื่อยๆ การรายงานข้อมูลในช่วงกลางปีของ Investmentmatome พบว่าชาวอเมริกันใช้แชทบอทเพื่อขอคำแนะนำทางการเงินเป็นจำนวนมาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการค้นพบที่แม่นยำจึงดึงดูดความสนใจจากผู้สนับสนุนผู้บริโภค แทนที่จะถูกมองว่าเป็นเพียงเรื่องไม่สำคัญทางวิชาการ
เหตุใดคำถามทางการเงินจึงทำลาย Chatbots
คำแนะนำทางการเงินเป็นจุดตัดของทุกสิ่งที่โมเดลภาษาใหญ่พบว่ายากที่สุด คำตอบที่ถูกต้องจะขึ้นอยู่กับกฎปัจจุบันเฉพาะเขตอำนาจศาล เช่น เกณฑ์ภาษี กลไกการให้คะแนนเครดิต กฎระเบียบเกี่ยวกับเงินบำนาญ ซึ่งเปลี่ยนแปลงและแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ โมเดลยังมีแนวโน้มที่จะป้องกันความเสี่ยงด้วยลักษณะทั่วไปที่ดูมั่นใจ และผู้ใช้มักไม่ได้ระบุบริบทส่วนบุคคล (รายได้ หนี้สินที่มีอยู่ เป้าหมาย) ที่กำหนดว่าคำแนะนำทั่วไปจะนำไปใช้กับโมเดลเหล่านั้นหรือไม่
นอกจากนี้ยังมีปัญหาความไม่สมดุลที่เกิดขึ้นกับเงินโดยเฉพาะ คำตอบที่ผิดเกี่ยวกับบทกวีเป็นเรื่องที่น่าอาย แต่คำตอบที่ผิดเกี่ยวกับผลกระทบด้านเครดิตของวันหยุดการชำระเงินอาจก่อให้เกิดความเสียหายทางการเงินที่แท้จริงที่ค้นพบในอีกหลายเดือนต่อมา
สิ่งที่หน่วยงานกำกับดูแลและผู้ใช้ควรได้รับจากสิ่งนี้
หน่วยงานกำกับดูแลของสหราชอาณาจักรได้เตือนผู้บริโภคเกี่ยวกับคำแนะนำทางการเงินของ AI ที่ไม่ได้รับการควบคุมตั้งแต่อย่างน้อยปลายปี 2025 เมื่อ The Guardian รายงานคำเตือนอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับแชทบอทที่ให้คำแนะนำทางการเงินที่ไม่ถูกต้อง งานวิจัยใหม่นี้ให้คำเตือนเหล่านั้นมีอัตราความล้มเหลวที่เป็นรูปธรรม การอ่านที่สมเหตุสมผลไม่ใช่ว่า AI ไม่มีประโยชน์สำหรับการเงินส่วนบุคคล โมเดลสามารถอธิบายแนวคิดได้ดี แต่เส้นแบ่งระหว่างการให้ความรู้และคำแนะนำยังคงไม่ชัดเจนสำหรับผู้ใช้ และชัดเจนเฉพาะในกฎของหน่วยงานกำกับดูแลเท่านั้น
จนกว่าความแม่นยำของแชทบอทสำหรับคำถามทางการเงินเฉพาะโดเมนจะดีขึ้นอย่างรวดเร็ว คำแนะนำเชิงปฏิบัติจากความครอบคลุมของการศึกษานี้มีความตรงไปตรงมา: ถือว่าคำตอบเงิน AI เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการวิจัย ไม่ใช่เป็นการตัดสินใจ และตรวจสอบสิ่งที่เป็นผลสืบเนื่อง เช่น ผลกระทบด้านเครดิต การปฏิบัติด้านภาษี กฎบำนาญ - กับแหล่งข้อมูลที่ได้รับการควบคุมก่อนดำเนินการ
ก้าวนำหน้า AI
หากต้องการรายงานข่าวการพัฒนาที่สำคัญที่สุดของอุตสาหกรรม AI อย่างต่อเนื่อง โปรดบุ๊กมาร์ก AI Buzz Wire และไม่พลาดเรื่องราวด่วน
อ่านข่าว AI เพิ่มเติม
