Cisco Systems กำลังเปิดตัวตัวแทนปัญญาประดิษฐ์ให้กับพนักงานทุกคนประมาณ 90,000 คน ทำให้เป็นหนึ่งในการใช้งาน AI ระดับองค์กรที่ใหญ่ที่สุดจนถึงปัจจุบัน และเป็นการทดสอบที่มีชื่อเสียงว่าตัวแทนอัตโนมัติสามารถนำมารวมเข้ากับงานประจำวันของบริษัททั่วโลกได้หรือไม่

โครงการริเริ่มดังกล่าวซึ่งรายงานครั้งแรกโดย Fortune และได้รับการยืนยันจากช่องทางต่างๆ หลายแห่ง รวมถึงผู้ประกอบการ, MSN และ Times of India จะเห็นว่า Cisco มอบตัวแทน AI ส่วนตัวให้กับพนักงานแต่ละคนโดยเริ่มตั้งแต่เดือนกรกฎาคม ความเป็นผู้นำของบริษัทได้วางกรอบการเปิดตัวนี้เป็นองค์ประกอบหลักของการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างไปสู่สิ่งที่เรียกว่าองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI หากต้องการทราบบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวนี้ โปรดดู ข่าวด่วน AI ที่กำลังดำเนินอยู่

สำหรับ Cisco ซึ่งเป็นเครือข่ายยักษ์ใหญ่ที่มีวัฒนธรรมทางวิศวกรรมที่สั่งสมมาเกือบศตวรรษจากการเข้าซื้อกิจการ การนำตัวแทนในระดับนี้มาใช้ถือเป็นเดิมพันที่น่าสังเกตว่าเทคโนโลยีได้พัฒนาเพียงพอสำหรับการใช้งานตามปกติในองค์กร แทนที่จะเป็นโครงการนำร่องที่จำกัด

การเปลี่ยนแปลงของพนักงานหลังจากการเลิกจ้าง

การเปิดตัวนี้เกิดขึ้นท่ามกลางฉากหลังของบุคลากรที่ซับซ้อน การใช้งานเกิดขึ้นหลังจากที่ Cisco ลดพนักงานประมาณ 4,000 ตำแหน่ง ตามข้อมูลของ Memeburn ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการปรับโครงสร้างที่กว้างขึ้น เนื่องจากบริษัทเปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรไปสู่ ​​AI การวางเคียงกันนั้นคือระบบอัตโนมัติที่กวาดล้างซึ่งตามมาด้วยการลดจำนวนพนักงาน ได้ดึงดูดความสนใจว่านายจ้างรายใหญ่กำลังสร้างสมดุลระหว่างแรงงานมนุษย์และแรงงานเทียม

หัวหน้าฝ่ายการเงินของ Cisco อธิบายต่อสาธารณะถึงเหตุผลเบื้องหลังการใช้งาน โดยวางกรอบตัวแทนว่าเป็นเครื่องมือในการขยายประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน แทนที่จะแทนที่พนักงานทันที บริษัทได้วางตำแหน่ง AI ให้เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ในการรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่คู่แข่งกำลังแข่งขันกันเพื่อฝังความฉลาดไว้ในผลิตภัณฑ์และบริการของตน

สิ่งที่ตัวแทน AI ระดับองค์กรสัญญาไว้

เจ้าหน้าที่ AI แตกต่างจากผู้ช่วยรุ่นก่อนๆ ตรงที่ออกแบบมาเพื่อดำเนินการในนามของผู้ใช้ โดยทำงานหลายขั้นตอนให้เสร็จสิ้น แทนที่จะเพียงแค่ตอบคำถาม ภายในบริษัทเช่น Cisco ตัวแทนดังกล่าวสามารถจัดการทุกอย่างตั้งแต่การร่างการสื่อสารและการสรุปการประชุมไปจนถึงการสืบค้นฐานข้อมูลภายในและการจัดลำดับขั้นตอนการทำงานทั่วทั้งระบบธุรกิจ

ความท้าทายในระดับพนักงาน 90,000 คนไม่ได้อยู่ที่ความสามารถมากกว่าเรื่องการกำกับดูแล องค์กรที่เปิดตัวเอเจนต์ในวงกว้างจะต้องต่อสู้กับการควบคุมการเข้าถึงข้อมูล การกำกับดูแลการดำเนินการอัตโนมัติ การบูรณาการกับระบบเดิม และความเสี่ยงที่เอเจนต์ทำผิดพลาดในปริมาณที่มนุษย์ไม่สามารถควบคุมดูแลได้อย่างง่ายดาย การใช้งานของ Cisco จะถูกจับตามองอย่างใกล้ชิดเพื่อดูว่าตัวแทนอัตโนมัติสามารถจัดการอย่างมีความรับผิดชอบทั่วทั้งพนักงานใน Fortune 100 ได้หรือไม่

กลไกการปรับใช้และราวกั้น

การเปิดตัวตัวแทนให้กับพนักงานทั้งหมดนั้นต้องการมากกว่าการให้สิทธิ์การใช้งานโมเดล Cisco จะต้องจัดเตรียมตัวแทนที่สามารถตรวจสอบความถูกต้องกับระบบภายในได้อย่างปลอดภัย กำหนดขอบเขตการเข้าถึงเพื่อให้ตัวแทนของพนักงานคนเดียวไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเกินกว่าบทบาทของพนักงานนั้น และสร้างเส้นทางการตรวจสอบสำหรับการดำเนินการที่ตัวแทนแต่ละรายทำ โดยทั่วไปแล้ว องค์กรขนาดใหญ่จะค่อยๆ ทยอยเปิดตัวดังกล่าว โดยเริ่มจากงานที่มีความสำคัญน้อยกว่า เช่น การสรุปการประชุมและการร่างเอกสาร ก่อนที่จะขยายไปสู่การดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลลูกค้า ระบบการเงิน หรือเครือข่ายการผลิต

การฝึกอบรมก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวแทนจะมีประโยชน์พอๆ กับความเข้าใจในบริบทภายในของบริษัท ซึ่งหมายความว่า Cisco จะต้องเชื่อมต่อตัวแทนกับฐานความรู้ภายใน เอกสารประกอบผลิตภัณฑ์ และเครื่องมือขั้นตอนการทำงาน โดยไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับในลักษณะที่ละเมิดข้อผูกพันด้านความเป็นส่วนตัวหรือข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ วิธีที่บริษัทจัดการกับข้อแลกเปลี่ยนเหล่านั้นจะถูกพิจารณาโดยคู่แข่งที่มีน้ำหนักการใช้งานที่คล้ายคลึงกัน

แนวการแข่งขัน

Cisco ห่างไกลจากความโดดเดี่ยวในการผลักดันตัวแทนเข้าสู่สถานที่ทำงาน ในภาคส่วนเทคโนโลยี บริษัทต่างๆ กำลังเร่งปรับใช้ผู้ช่วย AI และตัวแทนอัตโนมัติให้กับพนักงาน ลูกค้า และฝ่ายปฏิบัติการภายใน สิ่งที่ทำให้การประกาศของ Cisco แตกต่างออกไปคือขอบเขต: ความมุ่งมั่นต่อตัวแทนสำหรับพนักงานทุกคน แทนที่จะจำกัดเทคโนโลยีไว้เฉพาะทีมหรือระดับผู้นำที่เลือก

ความเคลื่อนไหวดังกล่าวยังสะท้อนให้เห็นถึงสัญญาณอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้นจากผู้บริหารระดับสูง แม้ว่าผู้นำบางคน รวมถึง Mark Zuckerberg จาก Meta ได้เตือนว่าเทคโนโลยีตัวแทน AI กำลังก้าวหน้าช้ากว่าที่คาดไว้ นายจ้างรายใหญ่ยังคงลงทุนอย่างหนักในการติดตั้งใช้งาน โดยเดิมพันว่าการบูรณาการตั้งแต่เนิ่นๆ จะให้ข้อได้เปรียบที่ยั่งยืน แม้ว่าเทคโนโลยีจะไม่สมบูรณ์ก็ตาม

อะไรจะเกิดขึ้นต่อไป

สำหรับพนักงานของ Cisco การเปิดตัวดังกล่าวทำให้เกิดคำถามเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับวิธีการฝึกอบรมตัวแทนเกี่ยวกับข้อมูลภายใน วิธีวัดผลการปฏิบัติงาน และวิธีที่บริษัทจะจัดการกับกรณีที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ซึ่งตัวแทนทำผิดพลาดอันมีค่าใช้จ่ายสูง การนำ AI มาใช้ในระดับองค์กรในอดีตไม่ได้สะดุดกับความสามารถที่แท้จริง แต่สะดุดกับความไว้วางใจ ความปลอดภัย และการจัดการการเปลี่ยนแปลง

ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าจะนำเสนอภาพที่ชัดเจนว่าตัวแทน AI ส่วนบุคคลสำหรับพนักงานทุกคนจะกลายเป็นความก้าวหน้าด้านประสิทธิภาพการทำงานหรือเป็นการทดลองที่ทะเยอทะยานที่กำลังดำเนินอยู่ ผลลัพธ์ทั้งสองอย่างจะมีน้ำหนักเกินกว่า Cisco เนื่องจากคู่แข่งและลูกค้าต่างก็มองไปที่การเปิดตัวของเครือข่ายยักษ์ใหญ่แห่งนี้ เพื่อเป็นหลักฐานว่าตลาด AI ระดับองค์กรกำลังมุ่งหน้าไปทางใดต่อไป

---

ก้าวนำหน้า AI

รับข่าวสาร AI การวิเคราะห์ และความก้าวหน้าล่าสุด ทั้งหมดในที่เดียว

อ่านข่าว AI เพิ่มเติม →