Google กำลังฟื้นฟูการสาธิต AI ที่มีชื่อเสียงที่สุดด้วยโมเดลที่มีความสามารถมากขึ้น บริษัทได้เริ่มทดสอบฟีเจอร์ใหม่ที่ขับเคลื่อนโดย Gemini ที่เรียกว่า "Call for Me" ซึ่งสามารถโทรหาธุรกิจในนามของคุณ นำทางเมนูอัตโนมัติ รอสาย และสิ้นสุดการสนทนา ตามรายงานของ TechCrunch

ฟีเจอร์นี้จะเริ่มเปิดตัวให้กับเจ้าของ Pixel 11 ในสหรัฐอเมริกาที่ชำระค่าสมัครสมาชิก Gemini นอกจากนี้ยังต้องใช้แอปโทรศัพท์ของ Google สำหรับ Android เวอร์ชันเบต้า เนื่องจาก Google ถือว่าแอปดังกล่าวเป็นการทดลองแทนที่จะเป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป For more context on this story, see our ongoing AI trends.

สิ่งที่เรียกหาฉันสามารถทำได้จริง

แตกต่างจากฟีเจอร์การโทรของ Google ก่อนหน้านี้ซึ่งมีขอบเขตจำกัด Gemini สามารถแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณอนุมัติโดยเป็นส่วนหนึ่งของการโทร ซึ่ง Google กล่าวว่าอนุญาตให้ดำเนินการได้กว้างขึ้น บริษัทกล่าวว่า AI สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนได้ เช่น การโทรสอบถามร้านค้าว่ามีสินค้าในสต็อกหรือไม่ จองร้านอาหาร ย้ายการนัดหมายไปยังวันอื่น หรือพักสินค้าไว้

เมื่อหมุนหมายเลข AI จะแนะนำตัวเอง นำทางเมนูโทรศัพท์อัตโนมัติ รอสาย จากนั้นจัดการการสนทนาที่ปลายอีกด้าน สิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับใครก็ตามที่เคยจ้องสปีกเกอร์โฟนโดยสงสัยว่าคิวยาวแค่ไหน ผู้ใช้สามารถรับชมการโทรผ่านการถอดเสียงสดและรับสายได้ตลอดเวลา

มีรายละเอียดหนึ่งที่ทำให้เลิกคิ้ว: Call for Me ใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของคุณเอง โดยมีการโทรออกโดยตรงจากโทรศัพท์ของคุณ นั่นทำให้การโทรดูเหมือนว่ามาจากคุณ ไม่ใช่จากหมายเลข AI แบบสุ่ม ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการรับสาย แต่ยังหมายความว่าธุรกิจและผู้รับสายอาจไม่ทราบทันทีว่า AI อยู่ในสายนอกเหนือจากคำแนะนำที่ Gemini ให้ไว้

ติดตาม Meta เข้าสู่การแข่งขันอาวุธทางโทรศัพท์

Google ไม่ได้เคลื่อนไหวในสุญญากาศ TechCrunch ตั้งข้อสังเกตว่าตัวแทน AI เช่น Meta's Muse และ Instinct สามารถโทรออกในนามของผู้ใช้ได้แล้ว และการทดลองของ Google ก็คือคำตอบสำหรับการแข่งขันดังกล่าว การโทรอัตโนมัติกลายเป็นสมรภูมิสำหรับผู้บริโภค AI อย่างเงียบ ๆ การโทรเป็นงานในโลกแห่งความเป็นจริงและเดิมพันในโลกแห่งความเป็นจริง และเป็นการฝึกฝนความสามารถในการสนทนาที่ห้องแล็บกำลังแข่งกันสาธิต

เชื้อสายอันยาวนาน จาก Duplex สู่ Call for Me

การเปิดตัวนี้เป็นการต่อยอดจากการทดลองหลายปีกับการโทรแบบใช้ AI ที่ Google บริษัททำให้ผู้ชมตกใจเมื่อหลายปีก่อนในการประชุมนักพัฒนา I/O เมื่อมีการสาธิตให้ Google Assistant โทรหาร้านเสริมสวยเพื่อทำการจอง พร้อมด้วยคำว่า "อืม" และ "อ่า" เล็กๆ น้อยๆ ที่ออกแบบมาเพื่อทำให้การสนทนาฟังดูเป็นธรรมชาติ การสาธิตดังกล่าว ดูเพล็กซ์ มีข้อถกเถียงพอๆ กับที่น่าประทับใจ โดยนำเสนอการอภิปรายในปัจจุบันเกี่ยวกับการเปิดเผย AI ทางโทรศัพท์

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Google ได้เปิดตัวชุดขั้นบันได: ปีที่แล้วได้เปิดตัว "Ask for Me" ซึ่งช่วยให้ Gemini โทรหาธุรกิจต่างๆ เพื่อสอบถามเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น ราคาหรือบริการ เจ้าของพิกเซลสามารถเข้าถึง "ถือสายแทนฉัน" และ "พูดคุยกับตัวแทนสด" ซึ่งนำทางแผนผังสายโทรศัพท์และรอสายค้างไว้จนกว่าคนรับสาย บวกกับ "ต่อสายตรงของฉัน" ซึ่งแสดงหมายเลขเพื่อนำทางระบบ IVR

สิ่งที่ทำให้ Call for Me แตกต่างออกไปคือเอเจนซี่ ในกรณีที่ฟีเจอร์เหล่านั้นช่วยเหลือในการโทรที่คุณเป็นส่วนหนึ่งหรือรวบรวมข้อมูลง่ายๆ ฟีเจอร์ใหม่นี้จะช่วยทำงานปลายเปิดในนามของคุณในการสนทนาสดโดยใช้ข้อมูลประจำตัวของคุณ

เหตุใด Google จึงเริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ

Google กล่าวว่ากำลังเริ่มการทดสอบในระดับเล็ก ๆ เนื่องจาก "การสนทนาในโลกแห่งความเป็นจริงมีความละเอียดอ่อน" และต้องใช้เวลาในการรับคุณลักษณะนี้ก่อนที่จะเผยแพร่ในวงกว้างมากขึ้น คำเตือนนั้นกำลังบอก บอทที่แจ้งเวลาจองผิดหรือแจ้งรายละเอียดส่วนบุคคลที่ไม่ถูกต้องไม่เพียงแต่ไม่ผ่านเกณฑ์มาตรฐานเท่านั้น แต่ยังสร้างผลลัพธ์ในโลกแห่งความเป็นจริงสำหรับผู้ใช้ที่มีหมายเลขปรากฏอยู่ในสาย

ในตอนนี้ ความพร้อมใช้งานของฟีเจอร์ยังแคบอยู่: ฮาร์ดแวร์ Pixel 11, การสมัครสมาชิก Gemini แบบชำระเงิน, แอพโทรศัพท์รุ่นเบต้า และที่อยู่ในสหรัฐอเมริกา แต่จากการทดลอง ถือเป็นการเปลี่ยนแปลงที่โดดเด่นใน AI สำหรับผู้บริโภค ตั้งแต่โมเดลที่ตอบคำถามไปจนถึงตัวแทนที่รับโทรศัพท์ หากประวัติของ Google กับ Hold for Me เป็นแนวทาง คุณลักษณะนี้จะเปลี่ยนไปจากการทดสอบเป็นค่าเริ่มต้นภายในฮาร์ดแวร์ Pixel ไม่กี่รุ่น และคำถามที่ว่าใครหรืออะไรอยู่ที่ปลายอีกด้านของบรรทัดจะตอบได้ยากกว่ามาก

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →