ครูที่ Multiverse บริษัทฝึกอบรมเทคโนโลยีมูลค่า 1.6 พันล้านปอนด์ที่ก่อตั้งโดย Euan Blair กล่าวว่าระบบ AI ที่ตรวจสอบและให้คะแนนการสอนออนไลน์ของพวกเขาทำให้เกิด "ความเครียดอันน่าสยดสยอง" โดยพนักงานบางคนนอนไม่หลับและแสวงหาการบำบัด ตามรายงานพิเศษของ The Guardian ระบบจะวิเคราะห์บันทึกเซสชันออนไลน์ในชั้นเรียน และแจ้งเตือนผู้จัดการที่เป็นมนุษย์เมื่อสงสัยว่าผู้สอนทำอะไรผิด

ข้อพิพาทนี้เป็นหนึ่งในการพิจารณาที่มีรายละเอียดมากที่สุดว่าการเฝ้าระวังของ AI เข้าสู่สถานที่ทำงานของพนักงานปกขาวอย่างไร และกำลังอยู่ในระหว่างการถกเถียงในวงกว้างเกี่ยวกับ การพัฒนา AI ล่าสุด ซึ่งเปลี่ยนรูปแบบวิธีการเฝ้าดู ให้คะแนน และจัดการคนงานโดยซอฟต์แวร์

สิ่งที่ AI เฝ้าดู

ระบบซึ่งเปิดตัวเมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมา เข้ามาแทนที่ระบบเดิมที่ผู้จัดการที่เป็นมนุษย์เฝ้าดูผู้สอนแต่ละคนเดือนละครั้ง ขณะนี้ ครูได้รับการตรวจสอบเป็นเวลาหลายชั่วโมงต่อวันโดย AI ที่ได้รับการฝึกฝนเพื่อระบุพฤติกรรมต่างๆ เช่น ไม่สามารถแก้ไขการหยุดชะงักในการเชื่อมต่อออนไลน์ได้เร็วเพียงพอ - ภายในเวลาประมาณหนึ่งนาที - ใช้วลีเติมมากเกินไป เช่น "ประเภท" และ "ประเภท" ให้คำตอบที่คลุมเครือหรือไม่แน่ใจสำหรับคำถามของผู้เรียน และถูกดึงเข้าสู่การแลกเปลี่ยนแบบตัวต่อตัวที่ยืดเยื้อซึ่งกีดกันส่วนที่เหลือของกลุ่ม

AI แท็กผู้สอนแต่ละคนด้วย "สถานะความเสี่ยง" คำนวณ "คะแนนความเชื่อมั่นเป็นเปอร์เซ็นต์" และสร้างความคิดเห็นที่เป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้ผู้จัดการตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว คำสั่งดังกล่าวซึ่งอ้างโดยเดอะการ์เดียน บอกให้ "ตัดสินรูปแบบตลอดทั้งบทถอดเสียง ไม่ใช่กรณีเดี่ยว ๆ" แม้ว่าการแก้ไขตนเองจะนับรวมเทียบกับครูด้วยเช่นกัน หากผู้สอน "ต้องแก้ไขตนเองในขณะที่สอน ความสับสนนั้นเองจะนับเป็นหลักฐานว่าการสอนนั้นไม่ชัดเจนในครั้งแรก" แม้ว่า "จะถูกยืดออกในที่สุด" ก็ตาม

'ตื่นมากลางดึก'

ครูหลายคนพูดโดยไม่เปิดเผยตัว บรรยายถึงผลกระทบต่อความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา “เนื่องจากทั้งหมดนี้เกิดขึ้น ระดับความเครียดจึงน่ากลัวอย่างยิ่ง” ผู้หนึ่งกล่าว “มันส่งผลต่อการนอนหลับ ไม่ใช่แค่สำหรับฉัน ฉันผ่านอะไรมามากมายในชีวิต และฉันไม่เคยอยู่ในตำแหน่งที่ฉันตื่นขึ้นมากลางดึกเลย”

คนอื่นๆ กล่าวว่าการให้คะแนนอย่างต่อเนื่องได้เปลี่ยนวิธีการสอนของพวกเขา "ความสนใจของคุณไม่ได้เป็นเพียงการส่งบทเรียนและการฟังผู้เรียนอีกต่อไป" ผู้สอนคนหนึ่งกล่าว "แต่ 'ฉันกำลังพูดสิ่งที่ถูกต้องเพื่อที่ AI จะไม่มองว่าฉันเป็นคนโง่'" นอกจากนี้ คนงานยังรายงานว่าถูกผู้จัดการดึงขึ้นมาเนื่องจากสงสัยว่า "พูดนอกเรื่อง" ซึ่งอันที่จริงแล้วเป็นคำตอบสำหรับคำถามของนักเรียน พวกเขาอธิบายว่าระบบนี้ "ไร้ความปรานี" และ "น่าตกใจ"

Multiverse: AI 'ควบคุมเวลาของมนุษย์'

Multiverse ปฏิเสธลักษณะเฉพาะที่ AI ได้เข้ามาแทนที่การตัดสินของมนุษย์ โฆษกของบริษัทกล่าวว่าระบบ "ให้คำแนะนำที่ดีขึ้นแก่ผู้สอนเกี่ยวกับการพัฒนาและข้อเสนอแนะ ชัดเจนว่าองค์กรการเรียนรู้ควรปรับใช้ AI อย่างไร" และเน้นว่า "การดำเนินการจัดการประสิทธิภาพที่เป็นผลตามมามากที่สุดที่สามารถทำได้คือการแนะนำให้มนุษย์ตรวจสอบเซสชั่นเป็นการส่วนตัว"

บริษัทกล่าวว่า AI “นำเวลาของมนุษย์ไปยังจุดที่ต้องการมากที่สุด” โดยเน้นปัญหาต่างๆ ที่ว่า มีเพียงผู้จัดการที่เป็นมนุษย์เท่านั้นที่เขียนบทวิจารณ์ประสิทธิภาพของครู มีการสื่อสารการแนะนำเบื้องต้นล่วงหน้า และครูจะสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ AI รวบรวมได้ มันไม่ได้ตอบข้อร้องเรียนเกี่ยวกับความเครียดและความวิตกกังวลโดยตรง

การอภิปรายเรื่องการสอดแนมที่กว้างขึ้น

แถวที่ Multiverse เหมาะกับรูปแบบของการตรวจสอบ AI ที่แพร่กระจายผ่านสถานที่ทำงาน เมื่อต้นปีนี้ Burger King เริ่มใช้ AI เพื่อติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าของพนักงานร้านอาหาร และ Meta ในช่วงฤดูร้อนนี้ก็ได้หยุดการติดตามการกดแป้นคอมพิวเตอร์ของพนักงานชั่วคราว หลังจากข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการตอบโต้ของพนักงาน

ผู้จัดการฝ่ายแรงงานโต้แย้งว่าแนวโน้มดังกล่าวมีความลึกมากกว่านายจ้างรายใดรายหนึ่ง สาขา United Tech และ Allied Workers ของสหภาพแรงงานการสื่อสารได้สรุปว่า AI ในที่ทำงานก่อให้เกิด "การยอมจำนนทางปัญญา" เนื่องจากพนักงานเลื่อนการตัดสินของเครื่องจักร และงานวิจัยใหม่ที่จะเผยแพร่ในสัปดาห์นี้ มีรายงานว่าพบว่าคนงานในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีในสหราชอาณาจักรในวงกว้างกล่าวว่า AI ลดความพึงพอใจในการทำงาน

##บริษัทผู้อยู่เบื้องหลังระบบ

Multiverse ฝึกอบรมพนักงานในสหราชอาณาจักรหลายพันคนในด้านทักษะคอมพิวเตอร์และ AI ให้กับนายจ้าง รวมถึง NHS สภาท้องถิ่น มหาวิทยาลัย และบริษัทเอกชน โดยรายได้ส่วนใหญ่ไหลผ่านการจัดเก็บภาษีฝึกงานของรัฐบาล บริษัทมีพนักงานมากกว่า 800 คนและมีมูลค่าทรัพย์สิน 1.6 พันล้านปอนด์เมื่อเร็วๆ นี้ แม้ว่ามูลค่าการซื้อขายจะอยู่ที่ 118 ล้านปอนด์และขาดทุน 28 ล้านปอนด์ในปีที่แล้ว

แบลร์ ลูกชายคนโตของอดีตนายกรัฐมนตรี โทนี่ แบลร์ เป็นเจ้าของหุ้นรายย่อยจำนวนมาก ซึ่งทำให้ทรัพย์สินส่วนตัวของเขามีมูลค่าประมาณ 350 ล้านปอนด์ เขาเป็นหนึ่งในเสียงขององค์กรที่ดังที่สุดเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ในระบบเศรษฐกิจของสหราชอาณาจักร โดยอ้างว่าเมื่อสัปดาห์ที่แล้วว่า "พนักงานทุกคนจะต้องได้รับการฝึกอบรมใหม่" และนายจ้างต้องการให้พนักงานของตน "ถูก AI ยัดเยียดให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้"

Ofsted ผู้ตรวจสอบการศึกษา พบว่าเมื่อเดือนกุมภาพันธ์ว่า Multiverse ไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่คาดหวังในหลายด้าน — ขณะเดียวกันก็ยกย่องผู้สอนของตนว่าเป็น "ครูที่มีทักษะและมีประสิทธิภาพ" ไม่ว่า AI ที่เฝ้าดูครูเหล่านั้นจะช่วยพวกเขาปรับปรุงหรือแค่ทำให้พวกเขาเหนื่อยหน่ายก็ตาม ในตอนนี้คือคำถามที่บริษัทจะต้องตอบ

---

ก้าวนำหน้า AI

รับข่าวสาร AI การวิเคราะห์ และความก้าวหน้าล่าสุด ทั้งหมดในที่เดียว

อ่านข่าว AI เพิ่มเติม →