Агенти зі штучного інтелекту споживачів пообіцяли просту презентацію: забронюйте рейс, зробіть бронь, замовте продукти — автоматично, від вашого імені. Але перші користувачі виявляють, що найскладніша частина агентського ШІ – це не ШІ. Це змушує веб-сайти впускати агентів.

Згідно зі звітом TechCrunch, Amazon почав блокувати агент Muse AI від Meta на своєму роздрібному сайті, не дозволяючи агенту переглядати або робити покупки в каталозі продуктів Amazon. І ця проблема виходить далеко за межі Amazon: користувачі в соціальних мережах повідомляють, що їхніх агентів ставлять у глухий кут роздрібні торговці, авіакомпанії та сайти оглядів — іноді навмисно, іноді як побічний збиток від захисту від ботів. For more context on this story, see our ongoing AI industry coverage.

Зростаючий список сайтів, які блокують агентів ШІ

Точки тертя, про які повідомляють користувачі та підтверджуються звітами TechCrunch, охоплюють більшу частину споживчої мережі:

  • Amazon почав блокувати агенту Meta Muse перегляд і покупки на його роздрібному сайті.
  • Клієнти Walmart скаржилися, що Muse не може завершити покупки, хоча Walmart каже, що блокування було ненавмисним. Проблема часто пов’язана з кнопками перевірки людиною: якщо користувач не завершує реєстрацію вчасно, сеанс завершується невдало, і агент завантажується.
  • Delta повідомила TechCrunch, що вживає «заходів для захисту клієнтів від несанкціонованої автоматизованої діяльності», і що наразі вона не має партнерства, яке б дозволяло стороннім агентам штучного інтелекту робити покупки або бронювати авіаквитки від імені клієнтів.
  • United вказав на свої Умови використання, які забороняють користувачам використовувати на сайті «будь-яких роботів, павуків, інших автоматичних пристроїв або ручних процесів» без попереднього письмового дозволу.
  • Yelp заявив, що не дозволяє нелюдський трафік, якщо агент не заплатив за доступ через свою програму ліцензування даних, тобто агенти, які намагаються отримати ціну, приєднатися до списку очікування або забронювати столик, швидше за все, зазнають невдачі без офіційного партнерства.
  • eBay заявив, що не забороняє всіх сторонніх торгових агентів, але обмежує неавторизованих агентів і такі дії, як автоматичне збирання та навчання моделей.

Скарги користувачів, зібрані TechCrunch, також стосуються eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas і різних авіакомпаній, які блокують агентів, причому деякі користувачі повідомляють, що eBay призупинив їхні облікові записи через використання агентів ШІ. Один користувач сказав, що Google вигнав агент Instinct посеред завдання, коли він очищав їхню поштову скриньку Gmail. Деякі користувачі підозрюють, що Cloudflare та подібні мережі доставки контенту, які продають захист від автоматичного трафіку, також порушують трафік Muse.

Коли блокування є навмисним, а коли ні

Випадок Walmart ілюструє, наскільки заплутаним став ландшафт. Walmart, по суті, є партнером Muse: про співпрацю було оголошено на конференції розробників Meta Connect у вересні, і роздрібний продавець повідомив TechCrunch, що хоче бути доступним через досвід агентів ШІ. Проте покупці все ще стикаються з екранами перевірки, які агенти не можуть пройти, залишаючи людей розчарованими як у продавця, так і в агента.

Як для заяви прес-секретаря, так і для виваженої відповіді Delta, підтекст однаковий: компанії хочуть контролювати, як агенти взаємодіють із їхніми платформами, і небагато погодилися на умови, які вони готові опублікувати. За відсутності офіційних домовленостей агент, схожий на бота, ставиться як до бота.

Meta, Walmart, Stripe та інші створюють проект відкритого стандарту

Реакція промисловості набуває певних форм. За даними TechCrunch, партнери, включаючи Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE і Decagon, почали роботу над відкритим стандартом, який диктує, як агенти штучного інтелекту можуть спілкуватися з компаніями, допомагаючи відрізнити довірених агентів, що діють від імені користувача, від шкідливих ботів.

У дописі в блозі Meta сказав, що протокол буде зосереджений саме на спілкуванні між агентами для онлайн-комерції. Якщо це вдасться, стандарт функціонуватиме щось на кшталт паспортної системи для агентів: перевірені облікові дані, які дозволяють веб-сайту знати, що агент є тим, за кого себе видає, діючи від імені реального клієнта в узгоджених межах.

Це вирішило б основну проблему з обох сторін. Веб-сайти отримують можливість допустити потрібний їм трафік, не послаблюючи захист від шахрайства, а виробники агентів отримують надійний шлях для здійснення покупок, який не залежить від перехитру CAPTCHA.

Чому ставки вищі, ніж заблокована покупка

Агенти, які зараз вражають стіни — Meta's Muse, Instinct, ChatGPT's Dots та інші — представляють серйозну ставку індустрії на те, що комерція переміститься від людей, які клацають по сайтах, до агентів, які виконують завдання. Якщо за замовчуванням відкрита мережа відповідає агентам «ні», це бачення зупиняється, і цінність агентських функцій звужується до кількох сайтів, які погоджуються.

Існує також вартість плутанини споживача. Коли агент зазнає невдачі в середині покупки, користувач часто не може зрозуміти, чи роздрібний продавець заблокував агента навмисно, чи захист сайту від роботи-бота спрацював — розчарування, яке припадає на обидва бренди одночасно.

Протистояння між роздрібними продавцями та агентами є, по суті, переглядом умов обслуговування Інтернету для агентської ери. Блокування Amazon на Muse показує, що платформи все ще мають перевагу. Відкритий стандарт, який зараз розробляється, — це спроба індустрії замінити спеціальне блокування правилами, на яких можуть спиратися обидві сторони. Від того, чи з’явиться він досить швидко — і чи його приймуть інші партнери-засновники — це вплине на те, як швидко агенти штучного інтелекту перейдуть від демонстрацій до повсякденного життя.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →