Google đang hồi sinh bản demo AI nổi tiếng nhất của mình với một mô hình có khả năng hơn nhiều. Theo báo cáo của TechCrunch, công ty đã bắt đầu thử nghiệm một tính năng mới do Gemini cung cấp có tên là "Gọi cho tôi", có thể thay mặt bạn gọi điện cho các doanh nghiệp, điều hướng các menu tự động của họ, chờ và kết thúc cuộc trò chuyện.
Tính năng này ban đầu sẽ được triển khai cho chủ sở hữu Pixel 11 ở Hoa Kỳ, những người trả tiền đăng ký Gemini. Nó cũng yêu cầu phiên bản beta của ứng dụng Điện thoại của Google dành cho Android, vì Google đang coi nó như một thử nghiệm chứ không phải là một sản phẩm hoàn chỉnh. For more context on this story, see our ongoing artificial intelligence updates.
Những gì cuộc gọi cho tôi thực sự có thể làm được
Không giống như các tính năng gọi điện trước đây của Google bị giới hạn về phạm vi, Gemini hiện có thể chia sẻ thông tin cá nhân mà bạn phê duyệt như một phần của cuộc gọi, điều mà Google cho biết sẽ cho phép họ thực hiện nhiều hành động hơn. Công ty cho biết AI có thể xử lý các tác vụ phức tạp như gọi đến cửa hàng để hỏi xem sản phẩm còn hàng hay không, đặt chỗ tại nhà hàng, chuyển cuộc hẹn đã lên lịch sang một ngày khác hoặc tạm giữ các mặt hàng.
Khi quay số, AI sẽ tự giới thiệu, điều hướng các menu điện thoại tự động, chờ và sau đó xử lý cuộc trò chuyện ở đầu bên kia. Điều quan trọng đối với những ai đã từng nhìn chằm chằm vào loa ngoài và thắc mắc hàng đợi kéo dài bao lâu, người dùng có thể xem cuộc gọi diễn ra thông qua bản ghi trực tiếp và tiếp tục bất kỳ lúc nào.
Có một chi tiết sẽ khiến bạn phải ngạc nhiên: Call for Me sử dụng số điện thoại cá nhân của bạn, với các cuộc gọi được quay trực tiếp từ điện thoại của bạn. Điều đó làm cho các cuộc gọi trông giống như đến từ bạn chứ không phải từ một số AI ngẫu nhiên, giúp cải thiện tỷ lệ nhận cuộc gọi nhưng cũng có nghĩa là các doanh nghiệp và người nhận cuộc gọi có thể không biết ngay về AI đang kết nối ngoài bất kỳ lời giới thiệu nào mà Gemini đưa ra.
Theo chân Meta tham gia cuộc chạy đua vũ trang gọi điện thoại
Google không di chuyển trong chân không. TechCrunch lưu ý rằng các đại lý AI như Muse và Instinct của Meta hiện có thể thực hiện cuộc gọi thay mặt người dùng và thử nghiệm của Google là câu trả lời cho sự cạnh tranh đó. Cuộc gọi tự động đã lặng lẽ trở thành chiến trường cho AI của người tiêu dùng: cuộc gọi điện thoại là một nhiệm vụ trong thế giới thực với những mối quan tâm trong thế giới thực và nó thực hiện chính xác các khả năng đàm thoại mà các phòng thí nghiệm đang chạy đua để chứng minh.
Một dòng dõi dài, từ song công đến gọi cho tôi
Việc ra mắt được xây dựng dựa trên nhiều năm thử nghiệm với tính năng gọi điện được hỗ trợ bởi AI tại Google. Cách đây nhiều năm, công ty đã khiến khán giả phải giật mình tại hội nghị nhà phát triển I/O khi chứng minh Trợ lý Google gọi một thẩm mỹ viện để đặt chỗ, hoàn chỉnh với những tiếng "ừm" và "ahh" nhỏ được thiết kế để làm cho cuộc trò chuyện nghe có vẻ tự nhiên. Bản demo đó, Duplex, đã gây tranh cãi nhưng cũng rất ấn tượng, báo trước các cuộc tranh luận ngày nay về việc tiết lộ AI trong các cuộc gọi điện thoại.
Gần đây hơn, Google đã đưa ra một loạt bước đệm: năm ngoái hãng đã tung ra "Hỏi tôi", cho phép Gemini gọi điện cho các doanh nghiệp để hỏi về những thứ như giá cả hoặc dịch vụ. Chủ sở hữu Pixel đã có quyền truy cập vào "Giữ cho tôi" và "Nói chuyện với đại diện trực tiếp", điều hướng các cây điện thoại và chờ cho đến khi có người nhấc máy, cùng với "Trực tiếp cuộc gọi của tôi", hiển thị các số để điều hướng hệ thống IVR.
Điều làm nên sự khác biệt của Call for Me chính là đại lý. Khi các tính năng đó hỗ trợ cuộc gọi mà bạn tham gia hoặc thu thập thông tin đơn giản, tính năng mới sẽ thay mặt bạn hoàn thành các nhiệm vụ mở trong cuộc trò chuyện trực tiếp bằng cách sử dụng danh tính của bạn.
Tại sao Google lại bắt đầu với quy mô nhỏ
Google cho biết họ đang bắt đầu thử nghiệm ở quy mô nhỏ vì "các cuộc hội thoại trong thế giới thực có nhiều sắc thái" và cần thời gian để hoàn thiện tính năng này trước khi triển khai rộng rãi hơn. Sự thận trọng đó đang nói lên điều đó. Một bot nghe nhầm thời gian đặt trước hoặc truyền tải sai thông tin cá nhân không chỉ không đạt tiêu chuẩn mà còn tạo ra hậu quả thực tế cho người dùng có số xuất hiện trong cuộc gọi.
Hiện tại, tính khả dụng của tính năng này còn hạn chế: phần cứng Pixel 11, đăng ký Gemini trả phí, ứng dụng Điện thoại beta và địa chỉ ở Hoa Kỳ. Nhưng với tư cách là một thử nghiệm, nó đánh dấu một sự thay đổi đáng chú ý trong AI của người tiêu dùng, từ các mô hình trả lời câu hỏi đến các đại lý nhận điện thoại. Nếu lịch sử của Google với tính năng Giữ cho tôi là bất kỳ hướng dẫn nào, thì tính năng này sẽ chuyển từ thử nghiệm sang mặc định trong một vài thế hệ phần cứng Pixel và câu hỏi ai hoặc cái gì ở đầu dây bên kia sẽ khó trả lời hơn rất nhiều.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
