Các giáo viên tại Multiverse, công ty đào tạo công nghệ trị giá 1,6 tỷ bảng do Euan Blair đồng sáng lập, cho biết hệ thống AI giám sát và chấm điểm việc giảng dạy trực tuyến của họ đã gây ra "căng thẳng khủng khiếp", khiến một số nhân viên mất ngủ và phải tìm kiếm liệu pháp, theo một báo cáo độc quyền của The Guardian. Hệ thống phân tích bản ghi của các buổi học trực tuyến và cảnh báo cho người quản lý con người khi người hướng dẫn bị nghi ngờ làm sai điều gì đó.
Tranh chấp này là một trong những cái nhìn chi tiết nhất về cách giám sát AI xâm nhập vào nơi làm việc của nhân viên văn phòng — và nó xảy ra giữa một cuộc tranh luận rộng hơn về những phát triển AI mới nhất đang định hình lại cách người lao động được theo dõi, chấm điểm và quản lý bằng phần mềm.
AI xem gì
Hệ thống này, được giới thiệu trong những tuần gần đây, thay thế chế độ trước đây trong đó người quản lý quan sát từng người hướng dẫn mỗi tháng một lần. Giáo viên hiện bị giám sát vài giờ mỗi ngày bởi một AI được đào tạo để gắn cờ một loạt hành vi: không khắc phục sự gián đoạn kết nối trực tuyến đủ nhanh - trong vòng khoảng một phút - sử dụng quá nhiều cụm từ bổ sung như "đại loại" và "đại loại", đưa ra những câu trả lời mơ hồ hoặc không chắc chắn cho các câu hỏi của người học và bị kéo vào các cuộc trao đổi 1-1 kéo dài khiến phần còn lại trong nhóm bị loại ra.
AI gắn thẻ cho mỗi người hướng dẫn một "trạng thái rủi ro", tính toán "điểm tin cậy phần trăm" và đưa ra nhận xét bằng văn bản để người quản lý xem nhanh. Hướng dẫn của nó, được trích dẫn bởi The Guardian, yêu cầu nó "đánh giá MẪU trên toàn bộ bảng điểm, chứ không phải các trường hợp riêng biệt" - mặc dù việc tự sửa cũng được tính vào giáo viên: nếu người hướng dẫn "phải tự sửa trong khi đưa ra hướng dẫn, thì sự nhầm lẫn đó sẽ được coi là bằng chứng cho thấy hướng dẫn không rõ ràng trong lần đầu tiên", ngay cả khi nó "cuối cùng đã được giải quyết ngay".
'Thức dậy lúc nửa đêm'
Một số giáo viên giấu tên đã mô tả ảnh hưởng của nó đến sức khỏe của họ. Một người nói: “Kể từ khi tất cả những điều này xảy ra, mức độ căng thẳng thực sự khủng khiếp”. "Nó ảnh hưởng đến giấc ngủ, không chỉ đối với tôi. Tôi đã trải qua rất nhiều chuyện trong đời và chưa bao giờ rơi vào tình trạng phải thức dậy vào lúc nửa đêm."
Những người khác cho biết việc chấm điểm liên tục đã thay đổi cách họ giảng dạy. Một người hướng dẫn cho biết: “Sự chú ý của bạn không còn là truyền tải bài học và lắng nghe người học nữa, nhưng ‘tôi nói có đúng không để AI không đánh giá tôi vì điều gì đó ngu ngốc’.” Các công nhân cũng cho biết đã bị các nhà quản lý lôi lên vì nghi ngờ là "lạc đề" nhưng thực chất đó là câu trả lời cho các câu hỏi của sinh viên. Họ mô tả hệ thống này là "tàn nhẫn" và "đáng sợ".
Multiverse: AI ‘điều khiển thời gian của con người’
Multiverse bác bỏ quan điểm cho rằng AI đã thay thế khả năng phán đoán của con người. Người phát ngôn của công ty cho biết hệ thống này “cung cấp cho người hướng dẫn lời khuyên cải tiến về phát triển và phản hồi – chính xác là cách mà bất kỳ tổ chức học tập nào cũng nên triển khai AI” và nhấn mạnh rằng “hành động quản lý hiệu suất có hậu quả nhất có thể thực hiện là khuyến nghị cá nhân con người đánh giá một phiên học.”
Công ty cho biết AI "hướng thời gian của con người đến nơi cần thiết nhất" bằng cách nêu bật các vấn đề, rằng chỉ những người quản lý con người mới viết đánh giá hiệu suất của giáo viên, phần giới thiệu về nó đã được thông báo trước và giáo viên sẽ có quyền truy cập vào dữ liệu mà AI thu thập. Nó không trực tiếp giải quyết những lời phàn nàn về căng thẳng và lo lắng.
Một cuộc tranh luận về giám sát ngày càng mở rộng
Hàng tại Multiverse phù hợp với mô hình giám sát AI lan rộng khắp các nơi làm việc. Đầu năm nay, Burger King đã bắt đầu sử dụng AI để theo dõi tương tác với khách hàng của nhân viên nhà hàng và mùa hè này Meta đã tạm dừng theo dõi thao tác gõ phím máy tính của nhân viên sau những lo ngại về quyền riêng tư dữ liệu và phản ứng dữ dội của nhân viên.
Các nhà tổ chức lao động cho rằng xu hướng này diễn ra sâu sắc hơn bất kỳ nhà tuyển dụng nào. Chi nhánh United Tech và Allied Workers của Liên minh Công nhân Truyền thông đã kết luận rằng AI tại nơi làm việc tạo ra "sự đầu hàng về nhận thức" khi nhân viên trì hoãn các phán đoán của máy móc, và nghiên cứu mới được công bố trong tuần này cho thấy các công nhân trên toàn ngành công nghệ Anh nói rằng AI làm giảm sự hài lòng trong công việc.
Công ty đứng sau hệ thống
Multiverse đào tạo hàng nghìn công nhân Vương quốc Anh về kỹ năng máy tính và AI cho các nhà tuyển dụng bao gồm NHS, hội đồng địa phương, trường đại học và công ty tư nhân, với phần lớn doanh thu của công ty là từ phí học việc của chính phủ. Công ty có hơn 800 nhân viên và gần đây được định giá 1,6 tỷ bảng Anh, mặc dù con số đó dựa trên doanh thu 118 triệu bảng Anh và khoản lỗ 28 triệu bảng Anh vào năm ngoái.
Blair, con trai cả của cựu thủ tướng Tony Blair, sở hữu một lượng lớn cổ phần thiểu số khiến giá trị tài sản ròng cá nhân của ông ước tính khoảng 350 triệu bảng. Ông là một trong những người có tiếng nói lớn nhất trong doanh nghiệp về việc áp dụng AI trong nền kinh tế Anh, tuần trước tuyên bố rằng “mọi công nhân sẽ cần được đào tạo lại” và các nhà tuyển dụng muốn lực lượng lao động của họ “được trang bị AI nhiều nhất có thể”.
Ofsted, cơ quan thanh tra giáo dục, phát hiện vào tháng 2 rằng Multiverse không đáp ứng được các tiêu chuẩn mong đợi trong một số lĩnh vực - đồng thời ca ngợi những người hướng dẫn của họ là "những giáo viên có tay nghề cao, hiệu quả". Liệu AI đang theo dõi những giáo viên đó có giúp họ tiến bộ hay chỉ đơn giản là đốt cháy họ hiện là câu hỏi mà công ty sẽ phải trả lời.
---
Đi trước AINhận tin tức, phân tích và đột phá mới nhất về AI — tất cả ở cùng một nơi.
Đọc thêm tin tức về AI →
