منعت أمازون وكيل الذكاء الاصطناعي الشخصي التابع لشركة Meta's Muse من التسوق على موقع Amazon.com، مما أدى إلى تصعيد النزاع حول من يتحكم في علاقة العملاء عندما يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بإجراء عمليات شراء نيابة عن الأشخاص.

دخل الحظر حيز التنفيذ ليلة الأحد، عندما بدأ مستخدمو مساعد Muse في رؤية رسالة خطأ أثناء محاولتهم شراء البضائع من خلال الوكيل. وجاء في الرسالة، كما رصدتها GeekWire لأول مرة، أن "استمرار الوصول من قبل وكيل ذكاء اصطناعي غير مصرح به ينتهك شروط الاستخدام الخاصة بأمازون، والتي وافق عليها عملاؤنا". أكدت TechCrunch الحظر صباح يوم الاثنين. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع أحدث تطورات الذكاء الاصطناعي.

لماذا تقول أمازون إنها منعت موقع Muse؟

وفقًا لـ GeekWire، تقول أمازون إنها حاولت، دون جدوى، إقناع Meta باستبعاد عملاق التجارة الإلكترونية طوعًا من تجربة التسوق الخاصة بـ Muse قبل قطع الوكيل. قدمت الشركة ثلاث شكاوى أساسية: لم تخبر ميتا أمازون مطلقًا أن Muse سيصل إلى متجرها، ولا يعرّف الوكيل عن نفسه عندما يتصفح، ويبدو أنه يلتقط بيانات اعتماد العميل ويخزنها - وهو ما تقول أمازون إنه يخلق مخاطر على الخصوصية والأمن.

وقال متحدث باسم أمازون في بيان: "نعتقد أنه من الواضح إلى حد ما أن تطبيقات الطرف الثالث التي تعرض إجراء عمليات شراء نيابة عن عملاء من شركات أخرى يجب أن تعمل بشكل علني وتحترم قرارات مزود الخدمة بشأن المشاركة أم لا".

لاحظت أمازون أيضًا أن Muse يمكنه الوصول إلى صفحات الحساب وسجل الطلبات عندما يطلب منها العميل القيام بذلك. نظرًا لأن الوكيل لا يعلن عن نفسه، فإن أمازون تعتبر ذلك طرفًا ثالثًا غير معلن عنه يتحرك عبر حسابات العملاء.

لقد رفضت Meta الإطار الأمني ​​من قبل. قالت الشركة سابقًا إن Muse "ليس لديه رؤية لكلمات المرور الخاصة بالأشخاص أو طرق الدفع"، وأن بيانات الاعتماد التي يشاركها المستخدم "تنتقل إلى مساحة تخزين آمنة، بحيث يمكن لـ Muse استخدامها دون رؤيتها، بما في ذلك كلمات المرور التي يكتبها الشخص في المتصفح نفسه". ولم تستجب ميتا على الفور لطلب التعليق بعد بدء الحظر، حسبما أفاد GeekWire. وقالت أمازون مساء الأحد إن الشركتين تجريان محادثة مباشرة، ورفضت الإفصاح عما إذا كانت ستفكر في اتخاذ إجراء قانوني.

الرهانات في التجارة الوكيلة

المواجهة أكبر من نزاع بين اثنين من عمالقة التكنولوجيا. تهدد التجارة الوكيلة - وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يتصفحون ويقارنون ويشترون نيابة عن المستخدم - بإعادة ترتيب كيفية عمل اقتصاد التسوق عبر الإنترنت. حققت أمازون أكثر من 68 مليار دولار من إيرادات الإعلانات العام الماضي، وهو عمل يعتمد على تصفح المتسوقين لصفحاته ورؤية المنتجات المدعومة. إذا قام الوكيل بالتسوق، فإن القائمة المدعومة تفقد جمهورها.

أمضت أمازون العام الماضي في العمل على إبعاد العملاء الخارجيين عن سوقها. رفعت الشركة دعوى قضائية ضد شركة Perplexity بسبب متصفح Comet الخاص بها، وتحركت لحظر وكلاء التسوق من Google وOpenAI أيضًا. ميوز هو ببساطة أحدث المشاركين - والأسرع نموًا - وفقًا للمقاييس المبكرة - الذين وصلوا إلى هذا الجدار.

انفصال محرج بين الشركاء

ما يجعل الصراع واضحًا بشكل خاص هو مدى التشابك بين الشركتين. أصبح من الممكن شراء منتجات أمازون داخل فيسبوك وإنستغرام منذ عام 2023، ووقعت شركة Meta صفقة بمليارات الدولارات في أبريل لتشغيل أعباء عمل الذكاء الاصطناعي على رقائق Graviton من أمازون. تُظهر المواد الترويجية لشركة Meta الخاصة بـ Muse الوكيل الذي يقارن بين عربات الأطفال ويطلب موافقة المستخدم قبل تقديم الطلب - وهو نوع التسوق اليومي الذي تهيمن عليه أمازون.

سبب أهمية الكتلة لزخم موسى

يقع الحظر في لحظة حساسة بالنسبة لميتا. بدأ موسى في تسجيل الأرقام القياسية. وفقًا لتقديرات شركة استخبارات السوق Apptopia التي ذكرتها TechCrunch، تم تنزيل تطبيق Muse للهاتف المحمول مرات أكثر في أول 12 يومًا من ظهوره مقارنة بـ ChatGPT في الـ 12 يومًا بعد ظهوره لأول مرة: 1.8 مليون عملية تنزيل في الولايات المتحدة وكندا على نظام iOS وحده، مقارنة بـ 1.3 مليون عملية تنزيل لـ ChatGPT في نفس النافذة. على الصعيد العالمي، تقدر Apptopia حدوث 2.8 مليون عملية تثبيت في أول 12 يومًا من التطبيق.

المشاركة تبدو قوية أيضًا. يبلغ عدد مستخدمي Muse النشطين يوميًا في الولايات المتحدة ما يقدر بـ 642000، مقابل 231000 لـ ChatGPT في نفس النقطة بعد إطلاقه. ارتفع التطبيق من المرتبة الثانية إلى المرتبة الأولى في متجر التطبيقات الأمريكي منذ إطلاقه. ووجدت Apptopia أيضًا أن أكثر من 95 بالمائة من مستخدمي Muse هم من مستخدمي Facebook و63 بالمائة من مستخدمي Instagram - وهو دليل على محرك الترويج المتبادل القوي في Meta. كل هذه الأرقام هي تقديرات طرف ثالث. لم تنشر ميتا أرقامها الخاصة.

هذه الشعبية هي بالضبط ما يجعل كتلة أمازون ذات أهمية كبيرة. وكيل التسوق الذي لا يستطيع التسوق لدى أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت يفقد حصة كبيرة من فائدته، وتواجه Meta الآن مهمة التفاوض على الوصول أو توجيه مستخدمي Muse إلى تجار التجزئة الذين يرحبون بالوكلاء.

ماذا سيحدث بعد ذلك

تتحدث الشركتان، وفقًا لشركة أمازون، وستساعد المحادثة في تحديد قواعد التجارة التي يحركها الوكلاء: ما إذا كان يجب على الوكلاء تعريف أنفسهم، وكيف يجب التعامل مع بيانات اعتماد العملاء، وما إذا كانت المنصات تتمتع بحق النقض المطلق على المشترين الآليين. وتراقب الهيئات التنظيمية والمنصات المنافسة عن كثب، لأن معارك مماثلة تأتي في كل ركن من أركان التجارة الإلكترونية.

في الوقت الحالي، سيتعين على مستخدمي Muse الذين يريدون شيئًا ما من أمازون القيام بذلك بالطريقة القديمة – من خلال التصفح والتحقق بأنفسهم.

---

ابق على اطلاع بأخبار الذكاء الاصطناعي

آخر أخبار وتحليلات وإنجازات الذكاء الاصطناعي — في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →