أعلنت أمازون يوم الأربعاء عن أهم ترقية حتى الآن لبرنامج Seller Assistant، رفيق الذكاء الاصطناعي لملايين التجار في سوقها: يحمل المساعد الآن ذاكرة ثابتة لأعمال كل بائع، ويمكنه تنفيذ المهام الروتينية على مدار الساعة، ولأول مرة - يمتد إلى أدوات الذكاء الاصطناعي التي لا تمتلكها أمازون، من خلال مكون إضافي جديد يتم إطلاقه مع Amazon Quick وفي النسخة التجريبية مع Anthropic's Claude.

يمثل هذا الإعلان، المفصل في منشور بقلم ماري بيث ويستمورلاند، نائب رئيس تجربة شركاء البيع العالمية في أمازون، تحولًا ملحوظًا لشركة احتفظت تاريخيًا ببيانات البائع وسير العمل داخل جدرانها الخاصة. لمزيد من المعلومات حول كيفية تنافس أكبر اللاعبين في مجال الذكاء الاصطناعي على المؤسسة، راجع أحدث تطورات الذكاء الاصطناعي.

مساعد يتذكر

القدرة الرئيسية هي الذاكرة. يحتفظ Seller Assistant الآن بمعرفة مستمرة بأنماط التسعير لكل بائع ودورات المخزون وأهداف النمو، ويتبع هذا السياق البائع عبر كل سطح يعيش فيه المساعد - Seller Central أو Amazon Quick أو Claude. تقول أمازون إن التوصيات تزداد حدة مع كل تفاعل، ويصل كل اقتراح مع الأسباب الكامنة وراءه حتى يتمكن البائعون من تقييمه أو تجاوزه.

توفر الترقية أيضًا ميزة اللوحة ومساحة عمل مرئية ديناميكية حيث يمكن للبائعين وضع نماذج للسيناريوهات ومقارنة استراتيجيات التسعير وتشخيص أداء الحملة باستخدام البيانات المباشرة من خلال المحادثة الطبيعية.

يتم تشغيل المساعد نفسه بواسطة نماذج Anthropic's Claude الموجودة على Amazon Bedrock، بالإضافة إلى 25 عامًا من الخبرة التجارية الخاصة بها، كما تقول أمازون. إن شركة أمازون صريحة فيما يتعلق بحدود البيانات: حيث تظل بيانات البائع ضمن البنية التحتية لشركة أمازون ولا يتم مشاركتها أبدًا خارج الشركة - وهو إطار مصمم بوضوح لاستباق أسئلة الثقة التي تنشأ عندما تجتمع بيانات عملاق التجارة الإلكترونية مع نموذج ذكاء اصطناعي خارجي.

سير العمل الذي يتم تشغيله أثناء النوم

القطعة الرئيسية الثانية هي الأتمتة. في السابق، كان مساعد البائع يتصرف فقط عندما يُطلب منه ذلك - يمكن للبائع أن يطلب منه تعديل السعر أو صياغة خطة إعادة تخزين، وسوف يفكر في المهمة وينفذها بإذن. تقلب مسارات العمل الجديدة هذا النموذج: يصف البائعون ما يحتاجون إليه بلغة واضحة، ويضعون حواجز الحماية، ويراقب سير العمل الظروف ويعمل بشكل مستمر، حتى عندما لا يقوم البائع بتسجيل الدخول.

مثال أمازون واضح: "قم بتنبيهي إذا انخفض أي من أفضل 10 منتجات لدي عن تصنيف 4 نجوم وقم بصياغة خطة استجابة." تقول الشركة إن كل سير عمل يعمل بمسارات تدقيق كاملة وحواجز حماية يحددها البائع - وهي طبقة حوكمة ستكون مهمة للبائعين الذين يشعرون بالقلق من التنازل عن قرارات التسعير والمخزون للخوارزمية.

البرنامج المساعد كلود هو القصة الحقيقية

القطعة الأكثر إثارة للاهتمام من الناحية الإستراتيجية هي البرنامج المساعد. إنه يحمل ذكاء Seller Assistant - والبيانات الخاصة بالبائعين - في أدوات الذكاء الاصطناعي التي يستخدمونها بالفعل، بدءًا من المساعد السريع الخاص بأمازون ويمتد، في مرحلة تجريبية، إلى Anthropic's Claude. تعمل أمازون على تحسين عملية الإطلاق من خلال اشتراك Quick Plus مجاني لمدة 12 شهرًا.

هذا قرار منتج صغير له آثار أكبر. تعترف أمازون فعليًا بأن البائعين يعيشون في بيئات متعددة للذكاء الاصطناعي، وأن المساعد المقتصر على Seller Central سيخسر أمام مساعد يقابل البائعين داخل كلود. كما أنه يعمق العلاقة بين أمازون والأنثروبيك، والتي كانت واحدة من الشراكات المؤسسية المميزة لدورة الذكاء الاصطناعي هذه: تعتمد أمازون على نماذج كلود من خلال بيدروك، وتقوم الآن بتوزيع مساعد الأنثروبيك على قاعدة التجار الخاصة بها.

بالنسبة للبائعين، فإن الجاذبية العملية هي الاستمرارية - نفس الذاكرة والسياق المتاحين سواء كانوا يعملون في Seller Central أو Quick أو Claude، لذلك لا يتم فقدان أي شيء أثناء التبديل بين الأدوات.

الأرقام وراء الدفع

أطلقت أمازون Seller Assistant في عام 2023 كرفيق للإجابة على الأسئلة باستخدام الذكاء الاصطناعي، ثم أضافت لاحقًا إمكانات وكيلة تتيح لها التفكير والتخطيط والتصرف نيابة عن البائع بإذن. وتقول الشركة إن المساعد قد تم طرحه الآن لأكثر من 90% من شركاء البيع في جميع أنحاء العالم بلغاتهم الأصلية، ويبلغ عدد المستخدمين النشطين مئات الآلاف، ويرى البائعون يقبلون توصياته في أكثر من 90% من الوقت.

تشرح أرقام التبني هذه سبب تقدم أمازون إلى أبعد من ذلك. وخلصت الشركة إلى أن البائعين "لا يريدون الذكاء الاصطناعي الذي يعمل معهم فحسب، بل يريدون الذكاء الاصطناعي الذي يعمل لصالحهم".

ماذا يعني ذلك

يعد هذا الإصدار علامة أخرى في التحول من روبوتات الدردشة إلى وكلاء في البنية التحتية التجارية. يتسابق المنافسون إلى منطقة مماثلة، وقد يثبت نموذج البرنامج الإضافي - مقابلة المستخدمين داخل أدوات الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية بدلاً من مطالبتهم بزيارة لوحة المعلومات - النموذج لكيفية تكيف برامج المؤسسة مع عالم تكون فيه الواجهة عبارة عن مساعد للذكاء الاصطناعي.

بالنسبة لملايين الشركات التي تبيع على أمازون، فإن الواقع على المدى القريب أصبح أكثر وضوحًا: قرارات إعادة التخزين، وتعديلات الأسعار، ومراقبة صحة الحساب التي كانت تتطلب وجود إنسان على لوحة المفاتيح، يمكنها الآن تشغيل نفسها، مع مسار تدقيق للتحقق من عمل الجهاز.

---

ابقَ في طليعة الذكاء الاصطناعي

احصل على آخر الأخبار والتحليلات والإنجازات في مجال الذكاء الاصطناعي — كل ذلك في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →