يقول المعلمون في Multiverse، شركة التدريب التكنولوجي التي تبلغ قيمتها 1.6 مليار جنيه والتي شارك في تأسيسها إيوان بلير، إن نظام الذكاء الاصطناعي الذي يراقب ويسجل تعليمهم عبر الإنترنت قد تسبب في "ضغط رهيب"، حيث يفقد بعض الموظفين النوم ويطلبون العلاج، وفقًا لتقرير حصري صادر عن صحيفة The Guardian. يقوم النظام بتحليل نصوص جلسات الفصول الدراسية عبر الإنترنت وينبه المديرين البشريين عندما يشتبه في قيام المعلمين بارتكاب خطأ ما.

يعد هذا النزاع أحد أكثر النظرات تفصيلاً حتى الآن حول كيفية دخول مراقبة الذكاء الاصطناعي إلى أماكن عمل ذوي الياقات البيضاء - وهو يقع وسط نقاش أوسع حول [أحدث تطورات الذكاء الاصطناعي] (https://aibuzzwire.news) التي تعيد تشكيل كيفية مراقبة العمال وتسجيلهم وإدارتهم بواسطة البرامج.

ما يشاهده الذكاء الاصطناعي

ويحل النظام، الذي تم تقديمه في الأسابيع الأخيرة، محل النظام السابق الذي كان يقوم فيه مدير بشري بمراقبة كل مدرب مرة واحدة في الشهر. تتم مراقبة المعلمين الآن لعدة ساعات يوميًا بواسطة ذكاء اصطناعي تم تدريبه لتحديد مجموعة من السلوكيات: الفشل في إصلاح انقطاع الاتصال عبر الإنترنت بسرعة كافية - في غضون دقيقة تقريبًا - باستخدام الكثير من عبارات الحشو مثل "نوعًا ما" و"نوعًا ما"، وإعطاء إجابات غامضة أو غير مؤكدة لأسئلة المتعلم، والانجراف إلى تبادلات مطولة بين شخصين مما يؤدي إلى تهميش بقية المجموعة.

يقوم الذكاء الاصطناعي بوضع علامة "حالة الخطر" على كل معلم، ويحسب "درجة الثقة المئوية" وينتج تعليقات مكتوبة للمديرين لمراجعتها في لمحة. تعليماتها، التي نقلتها صحيفة الغارديان، تقول لها "الحكم على النمط عبر النص بأكمله، وليس الحالات المعزولة" - على الرغم من أن التصحيح الذاتي يعد ضد المعلم أيضًا: إذا كان على المعلم "التصحيح الذاتي أثناء إعطاء التعليمات، فإن هذا الارتباك بحد ذاته يعتبر دليلاً على أن التعليمات لم تكن واضحة في المرة الأولى"، حتى لو "تم تصحيحها في النهاية".

"الاستيقاظ في منتصف الليل"

ووصف العديد من المعلمين، الذين تحدثوا دون الكشف عن هويتهم، التأثير على صحتهم. وقال أحدهم: "منذ حدوث كل هذا، أصبح مستوى التوتر مروعاً للغاية". "لقد أثر ذلك على النوم، وليس بالنسبة لي فقط. لقد مررت بأشياء كثيرة في حياتي، ولم أكن على الإطلاق في وضع أستيقظ فيه في منتصف الليل".

وقال آخرون إن التسجيل المستمر قد غير طريقة تدريسهم. قال أحد المعلمين: "لم يعد انتباهك منصبًا على تقديم الدرس والاستماع إلى المتعلم، ولكن هل أقول الشيء الصحيح حتى لا يصنفني الذكاء الاصطناعي على أنه شيء غبي". أفاد العمال أيضًا أن المديرين أوقفوهم بسبب "الاستطرادات" المشتبه بها والتي كانت في الواقع إجابات على أسئلة الطلاب. ووصفوا النظام بأنه "قاسي" و"مثير للقلق".

الكون المتعدد: الذكاء الاصطناعي "يوجه الزمن البشري"

يرفض الكون المتعدد التوصيف بأن الذكاء الاصطناعي قد حل محل الحكم البشري. قال متحدث باسم الشركة إن النظام "يزود المعلمين بنصائح محسنة بشأن التطوير والتعليقات - بالضبط كيف ينبغي لأي منظمة تعليمية أن تنشر الذكاء الاصطناعي"، وشدد على أن "إجراء إدارة الأداء الأكثر أهمية الذي يمكن اتخاذه هو التوصية بأن يقوم الإنسان بمراجعة الجلسة شخصيًا".

وقالت الشركة إن الذكاء الاصطناعي "يوجه الوقت البشري إلى حيث تشتد الحاجة إليه" من خلال تسليط الضوء على المشكلات، وأن المديرين البشريين فقط هم الذين يكتبون مراجعات أداء المعلمين، وأن تقديمه تم تقديمه مسبقًا، وأن المعلمين سيتمكنون من الوصول إلى البيانات التي يجمعها الذكاء الاصطناعي. ولم يعالج بشكل مباشر الشكاوى المتعلقة بالتوتر والقلق.

نقاش متزايد حول المراقبة

يتناسب الصف الموجود في Multiverse مع نمط مراقبة الذكاء الاصطناعي المنتشر عبر أماكن العمل. في وقت سابق من هذا العام، بدأت شركة برجر كنج في استخدام الذكاء الاصطناعي لتتبع تفاعلات العملاء مع عمال المطاعم، وفي هذا الصيف أوقفت Meta مؤقتًا تتبع ضغطات مفاتيح الكمبيوتر للموظفين بعد مخاوف تتعلق بخصوصية البيانات ورد فعل عنيف من الموظفين.

ويقول منظمو العمل إن هذا الاتجاه أعمق من أي صاحب عمل واحد. خلص فرع United Tech and Allied Workers التابع لاتحاد عمال الاتصالات إلى أن الذكاء الاصطناعي في مكان العمل ينتج "استسلامًا معرفيًا" حيث يذعن الموظفون للأحكام الآلية، ويقال إن البحث الجديد الذي سيتم نشره هذا الأسبوع يجد أن العمال في جميع أنحاء صناعة التكنولوجيا في المملكة المتحدة على نطاق أوسع يقولون إن الذكاء الاصطناعي يحط من رضا العمل.

الشركة التي تقف وراء النظام

تقوم Multiverse بتدريب الآلاف من العاملين في المملكة المتحدة على مهارات الكمبيوتر والذكاء الاصطناعي لأصحاب العمل بما في ذلك هيئة الخدمات الصحية الوطنية والمجالس المحلية والجامعات والشركات الخاصة، حيث تتدفق معظم إيراداتها من خلال ضريبة التدريب المهني الحكومية. توظف الشركة أكثر من 800 شخص وقدرت قيمتها مؤخرًا بـ 1.6 مليار جنيه إسترليني، على الرغم من أن ذلك يعتمد على رقم مبيعات قدره 118 مليون جنيه إسترليني وخسائر قدرها 28 مليون جنيه إسترليني في العام الماضي.

ويمتلك بلير، الابن الأكبر لرئيس الوزراء السابق توني بلير، حصة أقلية كبيرة تقدر بصافي ثروته الشخصية بنحو 350 مليون جنيه استرليني. لقد كان أحد أعلى أصوات الشركات الداعمة لاعتماد الذكاء الاصطناعي في اقتصاد المملكة المتحدة، حيث زعم الأسبوع الماضي أن "كل عامل سيحتاج إلى إعادة تدريبه" وأن أصحاب العمل يريدون أن تكون القوى العاملة لديهم "مزودة بالذكاء الاصطناعي قدر الإمكان".

وجدت هيئة التفتيش التعليمية Ofsted، في فبراير/شباط، أن Multiverse فشلت في تلبية المعايير المتوقعة في العديد من المجالات – في حين أشادت بمدرسيها ووصفتهم بأنهم "معلمون ماهرون وفعالون". ما إذا كان الذكاء الاصطناعي الذي يراقب هؤلاء المعلمين يساعدهم على التحسن أو ببساطة يرهقهم هو السؤال الذي يتعين على الشركة الإجابة عليه الآن.

---

ابقَ في طليعة الذكاء الاصطناعي

احصل على آخر الأخبار والتحليلات والإنجازات في مجال الذكاء الاصطناعي — كل ذلك في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →