OpenAI posouvá svůj reklamní byznys hlouběji do konverzace. V blogovém příspěvku zveřejněném ve středu společnost oznámila, že testuje Sponsored Agents: agenty umělé inteligence financované podnikáním v ChatGPT, se kterými mohou uživatelé chatovat po kliknutí na reklamu. Oznámení, které zastřešují agentury Reuters, The Information a The Register, představuje dosud nejagresivnější krok ve snaze OpenAI přeměnit svého chatbota z reklamní plochy ve stylu vyhledávání na interaktivní výkladní skříň.
Jak fungují sponzorovaní agenti
Koncept je jednoduchý, ale mění to, co reklama je. Namísto vstupu na statickou stránku může uživatel, který klepne na relevantní reklamu, otevřít značkového agenta AI a začít klást otázky. „Sponzorovaní agenti dávají uživatelům možnost jít hlouběji,“ uvedl OpenAI v příspěvku. "Po zhlédnutí relevantní reklamy se uživatel může rozhodnout zahájit jasně označenou konverzaci s obchodním zástupcem v ChatGPT."
Podle OpenAI jsou tyto konverzace drženy odděleně od původního vlákna ChatGPT uživatele a od vlastních nezávislých odpovědí asistenta, což je návrhová volba, jejímž cílem je zabránit tomu, aby se placená propagace tiše prolínala s organickými výsledky. Uživatel může vysvětlit, co ho zajímá, klást doplňující otázky, a když je připraven pokročit vpřed, může přejít na odkaz na webové stránky firmy.
Test je zatím omezen na vybrané inzerenty ve Spojených státech. OpenAI zarámovala tuto funkci jako způsob, jak lidem usnadnit seznamování se s produkty a firmám pomoci zainteresovaným zákazníkům prozkoumat, co prodávají.
Zbytek reklamního tlaku OpenAI
Sponzorovaní agenti jsou titulek, ale středeční oznámení obsahuje několik dalších nástrojů zaměřených na inzerenty:
- Vytváření reklam v rámci ChatGPT Work – firmy budou moci vytvářet návrhy reklamních kampaní psaním výzev namísto procházení samostatného portálu.
- Kreativní nástroje AI ve Správci reklam – nové generativní funkce pro vytváření reklamních kreativ přímo v konzole pro správu OpenAI.
- Integrace HubSpot a Shopify – ChatGPT je zabudován do nástrojů, které podniky již používají, čímž se uzavírá smyčka mezi zobrazováním reklam a pracovními postupy zákazníků.
„S tím, jak se lidé stále více obracejí na AI, aby objevili produkty, porovnali možnosti a učinili rozhodnutí, vytváříme nové způsoby, jak se lidé a firmy spojit,“ řekl OpenAI. "To znamená přehodnotit obě strany reklamy: jak lidé komunikují s podniky v prostředí nativním umělé inteligence a jak podniky využívají umělou inteligenci k vytváření a správě svých reklam."
Od experimentu k 1 miliardě dolarů
Rychlost vytváření reklam OpenAI byla ohromující. Společnost začala zavádět reklamy v ChatGPT teprve v lednu, počínaje testy ve Spojených státech. Do konce srpna OpenAI uvedla, že ChatGPT Ads dosáhl ročního výnosu ve výši 1 miliardy USD, přičemž desítky tisíc inzerentů na platformě a přímý nákup prostřednictvím Správce reklam se rozšířil do Indie, Evropy, Středního východu a severní Afriky.
Tempo se zrychlilo i díky partnerství. Minulý týden Amazon a OpenAI uzavřely dohodu, která umožňuje inzerentům na Amazon Ads provozovat sponzorovaná umístění v ChatGPT, což je pozoruhodný obrat pro maloobchodníka, který strávil dva roky tím, že držel svůj obchod uzavřený pro externí asistenty AI.
Proč jsou konverzační reklamy kontroverzní
Koncept Sponsored Agents se dostává doprostřed probíhající debaty o tom, jak by měla vypadat reklama uvnitř asistentů AI. Reklamy ve vyhledávání jsou přes všechny své nedostatky jasně ohraničené: označené pole vedle organických výsledků. Konverzační agent, který odpovídá na otázky, dává doporučení a vede uživatele k nákupu, stírá hranici mezi pomocí a přesvědčováním, i když je konverzace označena jako sponzorovaná.
Kritici argumentují, že uživatelé mohou mít problém si zapamatovat, zda mluví se samotným ChatGPT nebo s agentem placeným značkou, a že agent, jehož úkolem je prodávat, nemusí dobrovolně dávat stejné skeptické výhrady jako neutrální asistent. Oddělení sponzorovaných konverzací od organických odpovědí OpenAI je pokusem odpovědět na tuto obavu, ale otázky týkající se zveřejňování, používání dat a zkreslení doporučení budou pravděpodobně následovat tuto funkci, jak se bude měnit.
Je zde také soutěžní rozměr. Google vetkává sponzorované výsledky do svých vlastních zkušeností s umělou inteligencí a další pomocní tvůrci experimentují s modely monetizace od affiliate poplatků až po předplatné. Kdo jako první normalizuje konverzační obchod, může definovat výchozí hodnoty pro zcela nový reklamní kanál, a proto je středeční test v celém odvětví bedlivě sledován.
Na co se podívat dále
Sponzorovaní agenti zatím zůstávají testem v USA s malou skupinou inzerentů. Signály, které stojí za to sledovat, jsou zveřejnění: jak jasně mohou uživatelé rozlišit sponzorované agenty od hlavního asistenta; měření: co OpenAI nabízí inzerentům z hlediska sledování konverzí v rámci konverzací s více odbočkami; a rozšíření: zda funkce sleduje stejnou rychlou cestu od pilotního projektu v USA ke globálnímu zavedení, jakou letos prošly samotné ChatGPT Ads.
Pokud test projde, hranice mezi obsahem, asistencí a reklamou uvnitř AI chatbotů se budou stále narušovat a každý hlavní pomocný výrobce bude čelit tlaku, aby odpověděl na stejnou otázku, jakou nyní OpenAI klade: jak vypadá důvěra, když doporučení pocházejí od agenta, jehož účet platí značka?
_Zůstaňte napřed před křivkou. Získejte nejnovější zprávy o AI a ostrou analýzu největších změn v oboru na AI Buzz Wire._
