Der IT-Dienstleistungsriese Cognizant hat eine dedizierte globale Organisation mit mehr als 25.000 Fachleuten gegründet, um Claude von Anthropic für Unternehmenskunden bereitzustellen und es mit einem neuen Managed-Services-Modell zu kombinieren, bei dem das Unternehmen Claude-basierte Systeme im Auftrag der Kunden in der Produktion betreibt. Die Ankündigung, die am Montag in der Zentrale von Cognizant in Teaneck, New Jersey, gemacht und über PR Newswire verbreitet wurde, gehört zu den größten Einzelmodell-Personalzusagen, die ein IT-Dienstleistungsunternehmen bisher gemacht hat.

Der Schritt zeigt, wie sich der Markt für Unternehmens-KI im Hinblick auf eine neue Arbeitsteilung konsolidiert: Modelllabore liefern die Informationen und etablierte Unternehmen mit Heerscharen von Beratern liefern die Bereitstellung. Cognizant geht davon aus, dass Kunden für die Verantwortung zahlen werden – jemanden, der das Ergebnis besitzt, sobald KI im Unternehmen läuft – und nicht nur für den Zugriff auf ein Modell. Weitere Informationen zu dieser Geschichte finden Sie in unserer KI-Branchenberichterstattung.

Eine engagierte Claude-Organisation im großen Maßstab

Die neue Einheit mit dem Namen Claude Frontier Capability Group vereint mehr als 25.000 Fachleute, die sich auf Umsetzung, Transformation und Kundenerfolg konzentrieren, mit dem erklärten Ziel, KI von der Pilotphase bis zur Produktion im gesamten Kernbetrieb zu bringen. Cognizant gibt an, dass das Unternehmen bereits in seiner gesamten Belegschaft Claude-Fähigkeiten aufgebaut hat und mehr als 44.000 Mitarbeiter in allen Geschäftsbereichen und Unternehmensfunktionen nach dem Modell geschult oder zertifiziert wurden.

Die Gruppe verankert auch das „Frontier“-Belegschaftsmodell von Cognizant, mit dem das Unternehmen Frontier-zertifizierte Ingenieure und Frontier-Geschäftsführer ausbildet, die direkt bei Frontier-Modellunternehmen zertifiziert sind. Cognizant verfügt über mehr als 26.000 Claude-Zertifizierungen und belegt nach eigenen Angaben weltweit den ersten Platz für Claude Certified Architect: Foundations.

Managed Services für Claude in der Produktion

Neben der Personalverpflichtung führte Cognizant ein Managed-Services-Modell für Claude ein. Im Rahmen des Modells betreibt Cognizant den Betrieb von Claude-basierten Systemen in der Produktion für Kunden und kombiniert dabei engagiertes Talent, lizenzierten Zugriff auf Claude und Cognizants eigenes geistiges Eigentum, einschließlich seines AI Delivery Operating System.

Der Schlüssel liegt in der Vorhersehbarkeit: Kunden erhalten einen verantwortlichen Partner, vorhersehbarere KI-Ausgaben und Aufträge, die im Rahmen von Sicherheits- und Governance-Kontrollen auf Unternehmensniveau ablaufen, die auf die Konnektivitäts-, Architektur- und Risikoanforderungen jedes Kunden zugeschnitten sind. Die Formulierung ist eine direkte Antwort auf eine häufige Beschwerde von Unternehmen – dass es immer mehr KI-Piloten gibt, zuverlässige Produktionseinsätze jedoch selten bleiben.

Führungskräfte schließen die Wette

„Kunden wollen einen Partner, der die Verantwortung für die Bereitstellung übernimmt, sobald KI in ihrem Unternehmen eingesetzt wird“, sagte Ravi Kumar S, CEO von Cognizant. „Wir setzen mehr als 25.000 unserer Mitarbeiter auf Claude und übernehmen die Aufgabe, es für Kunden über Managed Services zu betreiben. Das ist eine bedeutende Wette auf Claude und darauf, was Unternehmen damit in ihren Kerngeschäften erreichen können.“

Paul Smith, Chief Commercial Officer von Anthropic, begründete die Partnerschaft mit dem Talentmangel. „Jedes Unternehmen kämpft darum, KI in seine Organisation zu integrieren, aber die Leute mit den Fähigkeiten, sie in einem echten Unternehmen zum Laufen zu bringen, sind zu den Talenten geworden, die am schwersten zu finden sind“, sagte Smith in der Pressemitteilung und fügte hinzu, dass das Engagement von Cognizant von mehr als 25.000 Menschen genau auf diese Lücke abzielt.

Erste Ergebnisse aus Client-Bereitstellungen

Als Beweis dafür, dass das Modell funktioniert, führte Cognizant drei Kundeneinsätze an, deren Ergebnisse vom Unternehmen selbst gemeldet wurden:

  • Bei einem globalen Pharmahersteller reduzierten von Cognizant entwickelte, von Claude betriebene Werkstattagenten die Ausfallzeiten um 35 % und verkürzten die Fehlerbehebungszeit von 90–120 Minuten auf 10–15 Minuten.
– Für ein Medien- und Unterhaltungsunternehmen nutzte Cognizant Claude, um die Erstellung von Anforderungsdatenblättern zu automatisieren und so die Zeit bis zur Markteinführung von 3–4 Wochen auf etwa 15 Minuten zu verkürzen. – Bei einem nordamerikanischen Versicherer beschleunigte die von Claude unterstützte Automatisierung die Erstellung von Kampagnenbriefen und die Unterstützung von Altersvorsorgeplänen um 40–60 %.

Wie bei allen von Anbietern zitierten Fallstudien stammen die Zahlen aus der eigenen Veröffentlichung von Cognizant und nicht aus einer unabhängigen Überprüfung. Sie veranschaulichen jedoch die Arten von Arbeitsabläufen – Reaktion auf Vorfälle, Dokumentenerstellung, Planunterstützung –, bei denen das Unternehmen sieht, dass Claude heute messbare Erträge erzielt.

Vier Prioritäten, von der Neugestaltung des Geschäfts bis hin zum KI-nativen Engineering

Die neue Gruppe wird sich zunächst auf vier Bereiche konzentrieren: Neugestaltung von Geschäftsfeldern rund um KI; Aufbau und Modernisierung der Systeme, die sie unterstützen; sicheres Betreiben von Agenten im großen Maßstab; und Etablierung von KI-nativem Software-Engineering als zentrale Bereitstellungsfähigkeit.

Im Bereich der Modernisierung bietet Cognizant speziell entwickelte Claude-Agenten an, die die Analyse und Umgestaltung von Legacy- und Mainframe-Code beschleunigen – ein besonders interessantes Angebot, wenn man bedenkt, wie viel Unternehmenslogik immer noch in Systemen der COBOL-Ära steckt, mit denen nur wenige neue Ingenieure in Berührung kommen möchten.

Das Kompetenzrennen hinter der Bewegung

Die Ankündigung ist auch das jüngste Kapitel im sich verschärfenden Wettbewerb zwischen IT-Dienstleistungsunternehmen um Talente für die Bereitstellung von KI. Cognizant gab an, im November 2025 damit begonnen zu haben, Claude in seiner eigenen Belegschaft – Unternehmensfunktionen, Technik- und Lieferteams – einzusetzen, und die neue Gruppe formalisiert den Ausbau zu einer kundenorientierten Organisation.

Für Anthropic integriert die Partnerschaft Claude tief in Hunderte von Unternehmenskonten über einen Vermittler, der bereits in deren IT-Budgets verankert ist. Für Cognizant ist es eine Wette, dass das Unternehmen, das ein maßstabsgetreues Grenzmodell besetzen und betreiben kann, das nächste Jahrzehnt der Outsourcing-Arbeit gewinnen wird. Tatsächlich gehen beide Unternehmen davon aus, dass der schwierigste Teil der Unternehmens-KI nicht das Modell ist, sondern alles drumherum.

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