OpenAI hat ein Beta-Programm namens „Businesses in ChatGPT“ gestartet, ein Schritt, der die 1,2 Milliarden wöchentlichen Nutzer des Chatbots in ein Schaufenster für Unternehmen verwandelt, die bereit sind, ihre Präsenz innerhalb des Assistenten selbst zu verwalten. Die Ankündigung, die am Dienstag auf dem Blog von OpenAI veröffentlicht wurde, wurde von The Decoder, Search Engine Roundtable und anderen Medien berichtet und positioniert ChatGPT als direkten Konkurrenten für Googles seit langem dominierende Geschäftsprofile.
Das Feature erscheint, während OpenAI daran arbeitet, sein riesiges Publikum in Einnahmequellen zu verwandeln, die über Abonnements hinausgehen, und es folgt auf eine Reihe handelsorientierter Experimente innerhalb von ChatGPT im vergangenen Jahr. Hier erfahren Sie, was das neue Programm beinhaltet, wer es nutzen kann und warum es für die aufkommende Ökonomie der KI-Suche wichtig ist. Weitere Informationen zu dieser Geschichte finden Sie in unserer aktuelle KI-Trends.
Was Unternehmen in ChatGPT tatsächlich tun
Das Herzstück der Einführung ist ein neuer Business Hub, ein Dashboard, in dem sich Unternehmen registrieren und verwalten können, wie sie in ChatGPT erscheinen. Über den Hub können Unternehmen ihre Informationen aktualisieren, Produkt-Feeds hinzufügen, die Preise und Verfügbarkeit enthalten, und grundlegende Leistungsmetriken überwachen. Laut OpenAI können Unternehmen verfolgen, wie oft sie in Benutzergesprächen erwähnt werden und wie viele Klicks ihre Websites von ChatGPT erhalten.
Diese Messschicht ist von Bedeutung. Seit Monaten verspricht eine Heimindustrie sogenannter generativer Motoroptimierungs-Startups, Marken dabei zu helfen, zu verstehen und zu verbessern, wie oft KI-Assistenten sie empfehlen. Durch die direkte Integration von Erwähnungs- und Klickanalysen in sein eigenes Produkt übernimmt OpenAI effektiv einen Markt, den externe Tools zunächst bedienen.
Der zweite Teil richtet sich an berechtigte US-amerikanische E-Commerce- und Online-Dienstleister: Handelsvertreter. Hierbei handelt es sich um KI-Agenten, die Unternehmen einsetzen können, um Kundenfragen direkt in ChatGPT zu beantworten, Benutzern beim Produktvergleich zu helfen und als Ziele zu dienen, wenn der ChatGPT-eigene Agent eine Einkaufs- oder Serviceaufgabe übergibt. Laut dem Bericht von The Decoder über die Einführung sind die Agenten darauf ausgelegt, Kundenfragen in der Chat-Oberfläche zu bearbeiten, anstatt einfach auf die Website eines Unternehmens zu verlinken.
Eine Herausforderung für Google-Unternehmensprofile
Der Vergleich mit dem Brancheneintrags-Ökosystem von Google lässt sich kaum vermeiden. Mit Google Business-Profilen, früher bekannt als Google My Business, können Unternehmen steuern, wie sie in der Suche und auf Karten angezeigt werden, und sie verankern den lokalen Handel im Web. Die Version von OpenAI platziert Unternehmensprofile in einer Konversationsoberfläche anstelle einer Karte oder einer Ergebnisseite, was sowohl die Präsentation als auch die Anreize verändert.
Bei einem Chat-First-Modell konkurriert ein Unternehmen nicht um eine Position in einer Liste mit zehn blauen Links. Es konkurriert darum, die Antwort zu sein, die der Assistent gibt, und jetzt, mit Business Agents, die Software zu sein, die das Gespräch fortsetzt, nachdem der Benutzer eine Folgefrage gestellt hat.
Ob sich „Businesses in ChatGPT“ auf lokale Unternehmen ausdehnen wird, wie es das Produkt von Google tut, bleibt eine offene Frage. Die erste Beta konzentriert sich auf US-amerikanische E-Commerce- und Online-Dienstleister, was darauf hindeutet, dass OpenAI mit Händlern beginnt, deren Katalogdaten bereits digitalisiert sind, bevor es sich der chaotischeren Welt der lokalen Einträge annimmt.
Datenschutzbestimmungen und die Grenzen der Beta
OpenAI ging in seiner Ankündigung auf eines der offensichtlicheren Bedenken ein: Benutzergespräche werden nicht mit Unternehmen geteilt. Unternehmen können aggregierte Signale wie die Anzahl der Erwähnungen und Klicks sehen, nicht jedoch die zugrunde liegenden Chats, die sie hervorgerufen haben. Diese Unterscheidung wird für Benutzer von Bedeutung sein, die vorsichtig geworden sind, wie ihre Gespräche mit KI-Assistenten monetarisiert werden könnten.
Das Unternehmen sagte außerdem, dass es plane, das Programm im Laufe der Zeit auf weitere Märkte und Branchen auszuweiten, nannte jedoch keinen Zeitplan. Während der Beta-Phase ist der Zugriff für Business Agents auf berechtigte US-amerikanische E-Commerce- und Online-Dienstleistungsunternehmen beschränkt, und OpenAI hat nicht gesagt, wann die Funktion breiter verfügbar sein wird oder ob Unternehmen letztendlich für die Platzierung oder erweiterte Profile zahlen werden.
Warum es für den KI-Commerce wichtig ist
Die Größe von ChatGPT ist hier das A und O. Laut OpenAI nutzen 1,2 Milliarden Menschen den Chatbot jede Woche, eine Zahl, die das Unternehmen auch in anderen aktuellen Ankündigungen genannt hat. Selbst eine bescheidene Umstellung dieser Zielgruppe auf Produktrecherche und -käufe würde einen bedeutenden Wandel in der Art und Weise bedeuten, wie Verbraucher Produkte entdecken, und es erklärt, warum Unternehmen von Booking.com bis Etsy im vergangenen Jahr beeilt waren, sich in die Handelsinitiativen von OpenAI zu integrieren.
Für Händler ist das Kalkül aus den Anfängen von Social-Media-Plattformen bekannt: Nehmen Sie frühzeitig teil, lernen Sie die Analysen kennen und hoffen Sie, dass sich die Regeln nicht ändern, sobald die Abhängigkeit einsetzt. Die im Business Hub enthaltenen Erwähnungs- und Klickdaten bieten Unternehmen ihre erste native Feedbackschleife für KI-gesteuerte Entdeckungen und ersetzen Vermutungen durch Zahlen.
Für Google ist der Start eine weitere Erinnerung daran, dass sein Such-Franchise nicht nur durch konkurrierende Suchmaschinen unter Druck steht, sondern auch durch Assistenten, die überhaupt keine Ergebnisseite anzeigen. Google verfügt über eigene KI-Shopping-Funktionen und hat damit begonnen, seine Gemini-Modelle in die Suche einzubinden, aber OpenAI baut jetzt die händlerseitige Infrastruktur auf, die das Google-Ökosystem so langlebig gemacht hat.
Und für die Startups zur generativen Motoroptimierung, die in den letzten zwei Jahren entstanden sind, ist die Beta eine Warnung. Wenn die Plattform den Unternehmen selbst mitteilt, wie oft sie erwähnt wurden und wie viele Klicks sie erzielt haben, verlieren die Zwischenhändler ihren Informationsvorsprung.
Was Sie als Nächstes sehen sollten
Drei Dinge werden darüber entscheiden, ob sich ChatGPT für Unternehmen zu einem wichtigen Handelskanal oder zu einem Nischenexperiment entwickelt. Erstens, wie schnell sich die Beta über den US-amerikanischen E-Commerce und Online-Dienste hinaus auf lokale Unternehmen, internationale Märkte und andere Branchen ausdehnt. Zweitens, ob OpenAI kostenpflichtige Platzierungs- oder Premium-Profilstufen einführt, was das Geschäftsmodell klarer machen würde, aber das Vertrauen in Empfehlungen untergraben könnte. Drittens, ob Benutzer tatsächlich mit Business Agents interagieren oder sie als aufdringlich behandeln.
Der Start markiert vorerst den deutlichsten Schritt von OpenAI von einem Ort, an dem Menschen Fragen stellen, zu einem Ort, an dem Transaktionen beginnen. Unternehmen, die online verkaufen, sollten damit rechnen, dass ihre Kunden sie zunehmend in einem Chatfenster treffen, und die Unternehmen, die zuerst lernen, dort zu agieren, werden das klarste Bild davon haben, was KI-gesteuerter Handel wert ist.
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