Las instituciones públicas británicas están siendo afectadas por una creciente marea de correspondencia generada por IA, según una investigación detallada del periódico The Guardian publicada el sábado, en un fenómeno que los comentaristas han comenzado a llamar "obstrucción de la IA". Las autoridades locales, los tribunales, las escuelas, las oficinas de los parlamentarios y los organismos de transporte informan que las quejas, apelaciones y solicitudes de libertad de información (FoI) redactadas por chatbots están multiplicando sus cargas de trabajo, y el volumen muestra pocos signos de desaceleración.
"Comenzó como un goteo en 2024 y ahora es un ataque", dijo a The Guardian Hollie Wickens, asistente social de alto rango en la oficina de un parlamentario laborista, estimando que la mitad de los correos electrónicos que recibe su oficina son ahora alguna forma de IA. A pesar de una década de experiencia, dice que las solicitudes se han vuelto más complejas y su procesamiento requiere más tiempo. Para obtener más contexto sobre esta historia, consulte nuestras [actualizaciones de inteligencia artificial] en curso (https://aibuzzwire.news).
Cuando todo el mundo tiene un abogado gratuito
La mecánica es simple: herramientas como ChatGPT, que cumplirá cuatro años a finales de este mes, Claude, Copilot y Gemini han brindado efectivamente a cualquier persona con conexión a Internet un asesor legal, un administrador o un departamento de quejas gratuitos. Lo que antes requería horas de investigación y conocimientos especializados ahora se puede generar en segundos.
"Ahora todo el mundo tiene un abogado gratuito", así le dijo a The Guardian el fundador de una startup tecnológica del Reino Unido. Su empresa se enfrenta a un recurso ante un tribunal laboral por parte de un ex empleado, y espera haber gastado £30.000 en honorarios legales para cuando se conozca el caso.
Los números avalan las anécdotas. Las demandas ante tribunales laborales abiertas entre abril y junio aumentaron un 28% en comparación con el año anterior (14.000 casos de demandantes únicos, según las cifras gubernamentales más recientes), mientras que los casos concluidos disminuyeron, dejando 70.000 demandas individuales abiertas a finales de junio.
Deborah Evans, directora ejecutiva de Lawyers in Local Government, que representa a 5.600 abogados que trabajan en los consejos, dijo al periódico que las quejas que antes de la era de los chatbots tenían un promedio de dos páginas ahora se demoran diez veces más. "Hay algunos enormes", dijo. "El peor que conozco en este momento tiene unas 200 páginas". A diferencia de las empresas privadas, señala, las autoridades locales tienen un solo fondo de dinero y no reciben financiación adicional cuando aumentan las quejas.
La 'inundación agentica' recibe un nombre
Los investigadores han comenzado a etiquetar la versión deliberada de este fenómeno como "inundación agente", incluidos los equipos del centro de gobernanza digital de la Escuela Hertie de Berlín, la Fundación Cooperativa de IA y GovAI. Pero mucho de lo que ven las instituciones no está coordinado en absoluto: los residentes comunes, los empleados y los solicitantes simplemente descubren que las herramientas de inteligencia artificial hacen que sus quejas parezcan, en palabras de Evans, "increíblemente profesionales, muy formales".
El regulador de información del Reino Unido también se ha dado cuenta. La Oficina del Comisionado de Información descubrió que muchas autoridades públicas recibieron más solicitudes en 2025 y observó que las solicitudes generadas por IA pueden ser "muy largas, repetitivas y contener comentarios no relacionados o demandas mal dirigidas". Fundamentalmente, la ICO advierte que las solicitudes que parecen redactadas por IA (incluso con imprecisiones) deben ser respondidas por humanos.
Las debilidades de la IA agravan el problema. Evans dice que las quejas redactadas por AI a veces citan jurisprudencia de una jurisdicción completamente equivocada. "Podría encontrar buena jurisprudencia en Canadá o en algún otro lugar", dijo, y agregó que las herramientas de inteligencia artificial "también son ligeramente propensas a alucinaciones, por lo que ocasionalmente inventa cosas".
De las apelaciones sobre estacionamiento al Parlamento
Los efectos llegan a casi todos los rincones de la administración pública. El líder del consejo de Enfield, Alessandro Georgiou, informó de un aumento significativo en las apelaciones de estacionamiento por parte de residentes que utilizan IA para impugnar decisiones. Transport for London recibió un récord de 4.769 solicitudes de FoI en 2025-26 (un aumento del 5% con respecto al pico anterior) y su comité de auditoría y garantía ha notado un aumento en las apelaciones que parecen generadas por IA, "que a menudo contienen afirmaciones y suposiciones altamente técnicas y a menudo inexactas".
Westminster también está pasando apuros. Vonnie Sandlan, jefa de oficina del parlamentario laborista Graeme Downie, dijo que el personal que se ocupa de las crecientes solicitudes generadas por IA está "al límite y trabaja más horas de las que se les paga". Su oficina ha dejado de responder a campañas automatizadas de "haga clic para enviar un correo electrónico a su parlamentario" para poder centrarse en los electores. El sindicato GMB, que representa al personal de los parlamentarios, dice que donde las oficinas mantienen cifras, el trabajo social se ha "doblado o más".
Las instituciones responden: con IA
Algunos cuerpos combaten el fuego con fuego. El consejo de Wiltshire está explorando el uso de IA para resumir correos electrónicos largos y redactar respuestas iniciales, mientras que un comité del consejo del distrito de Stroud ha discutido el uso de Copilot de Microsoft para ayudar a redactar informes. Algunos servicios de defensoría del pueblo están imponiendo límites de palabras o rediseñando formularios en línea para limitar la cantidad que se puede enviar. Los investigadores han propuesto medidas aún más defensivas: cobrar tarifas por las solicitudes o bloquear robots en sitios web gubernamentales.
El gobierno del Reino Unido, por su parte, ha emitido directrices para los funcionarios públicos sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial: verificar los hechos, no ingresar datos personales y asegurarse de que los humanos revisen el trabajo y tomen las decisiones finales.
El periodista de tecnología Jamie Bartlett, que ha recopilado muchos relatos sobre el fenómeno, dijo al periódico que los organismos públicos y las empresas probablemente necesitarán utilizar alguna forma de inteligencia artificial para filtrar las presentaciones o establecer reglas más estrictas sobre lo que aceptan. "De lo contrario, me preocupa que se vean completamente abrumados", dijo.
Una paradoja de la productividad
Hay una ironía aquí. Las herramientas de inteligencia artificial reciben verdadero crédito por parte del crecimiento del PIB mejor de lo esperado en el Reino Unido este año, y reducen significativamente las barreras para las personas que tendrían dificultades para redactar una queja o apelación, algo que la propia Sandlan reconoce. La misma capacidad que hace que los individuos sean más productivos hace que las instituciones sean más lentas: cada queja de 20 páginas redactada por IA todavía necesita un ser humano para leerla, verificarla y responderla.
Como deja claro el informe del Guardian, el cuello de botella simplemente ha pasado de la escritura a la lectura, y a los lectores se les están acabando las horas del día.
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