Serval، یک استارت‌آپ مدیریت خدمات سازمانی بومی هوش مصنوعی، یک دور سری C به ارزش 150 میلیون دلار به رهبری Sequoia با ارزش 3 میلیارد دلار اعلام کرد. این شرکت این دور را در وب سایت خود تأیید کرد و رویترز گزارش داد که افزایش سه برابری ارزش شرکت را افزایش می دهد زیرا کسب و کارها پذیرش اتوماسیون گردش کار هوش مصنوعی را تسریع می کنند. فوربس، که این اطلاعیه را نیز پوشش داد، به صراحت به بیان اصلی محصول پرداخت: خودکارسازی وظایف آزاردهنده IT و منابع انسانی که میزهای خدمات شرکت را مسدود می کند.

این دور جدیدترین نشانه ای است که نشان می دهد خریداران سازمانی فراتر از ربات های چت و به سمت سیستم های عاملی حرکت می کنند که اقدامات واقعی را انجام می دهند، تغییری که امسال به دقت در پوشش [اخبار صنعت هوش مصنوعی] (https://aibuzzwire.news/en) مشاهده می شود. میزهای خدمات به عنوان یکی از کاربردی ترین زمینه های اثبات ظاهر شده اند: حجم درخواست ها زیاد است، گردش کار تکراری است، و هزینه هر بلیط دست انسان به راحتی قابل اندازه گیری است.

آنچه Serval در واقع می سازد

Serval خود را به‌عنوان مدیریت خدمات سازمانی برای عصر هوش مصنوعی معرفی می‌کند و درخواست‌های کارمندان، ورود و خروج از هواپیما، و ارائه دسترسی به موقع را پوشش می‌دهد. طبق سایت این شرکت، دو قابلیت لنگر محصول است.

اولین مورد ایجاد گردش کار خودکار است. یک «فرصت یاب خودکار» داده‌های بلیط تاریخی و در حال انجام را بررسی می‌کند، درخواست‌های تکراری را که هیچ گردش کار یا پوشش مبتنی بر دانش ندارند، شناسایی می‌کند، و جریان‌های کاری و مهارت‌های میز کمک را برای پوشش آنها ترسیم می‌کند. سپس مدیران بررسی، اصلاح و منتشر می‌کنند – شرکت این را به‌عنوان «اتوماسیون خودکار» تعریف می‌کند و انسان‌ها به‌عنوان ویراستار هستند تا نویسنده.

دوم، اصلاح پیشگیرانه است. Serval عوامل پس‌زمینه‌ای را مستقر می‌کند که محیطی را برای مشکلات نوظهور نظارت می‌کنند، علل ریشه‌ای را پیدا می‌کنند و پیش‌نویس‌ها را پیش‌نویس رفع می‌کنند قبل از اینکه کارمندان بلیط‌ها را ثبت کنند. سایت این شرکت یک فید در حال اجرا از چنین یافته‌هایی را نشان می‌دهد، و آنها مانند یک هفته واقعی در IT سازمانی خوانده می‌شوند: 12 مک با چک‌این‌های قدیمی MDM که هرگز مجدداً ثبت‌نام نشدند، 34 بلیت با فضای ذخیره‌سازی کم همچنان باز هستند زیرا مهارت نظارت بر دیسک مرحله‌بندی شده بود اما هرگز منتشر نشد، 9 دستگاه در ساخت‌های سیستم‌عامل قدیمی بدون طرح اصلاح اختصاص داده شده.

نمونه شاخص آن نوع شکستی است که باعث می شود IT در شب بالا نگه دارد. این نماینده نشان داد که 29 Mac کارمند فعال، رمزگذاری دیسک FileVault را فعال کرده بودند، اما کلیدهای بازیابی آنها هرگز به MDM سپرده نشد - به این معنی که فراموش کردن رمز عبور به معنای از دست دادن اطلاعات غیرقابل بازیابی به جای باز کردن قفل معمول است. سپس یک گردش کار برای اجرای مجدد امان کلید بازیابی برای دستگاه‌های آسیب‌دیده تهیه کرد و یک اجرای معلق را برای یک سرپرست برای تأیید یا رد کردن باقی گذاشت.

نرده های محافظ به عنوان یک نقطه فروش

یکی از جزئیات در Pitch Serval در میان نگرانی سازمانی گسترده تر در مورد عوامل مستقل خودنمایی می کند: این شرکت بیان می کند که هوش مصنوعی آن تنها می تواند با استفاده از جریان های کاری قطعی که مدیران به صراحت تایید و منتشر کرده اند، علیه سیستم های مشتری اقدام کند. عامل می تواند مشکلات و پیش نویس اصلاحات را کشف کند، اما اجرا از طریق اتوماسیون از پیش تأیید شده و قابل ممیزی به جای تصمیمات مدل آزاد انجام می شود.

این طراحی - کشف مبتنی بر مدل، اجرای قطعی - الگوی حاکمیتی را که خریداران شرکت‌ها خواستار آن بوده‌اند، در حالی که هوش مصنوعی عاملی به سمت تولید حرکت می‌کند، منعکس می‌کند، و به نظر می‌رسد که به نفع سرمایه‌گذاران نتیجه می‌دهد.

شرط بندی سکویا در برابر شرکت های فعلی

سرمایه‌گذار اصلی این دور در نرم‌افزار سازمانی سنگینی می‌کند. پوشش این معامله، Serval را به عنوان یک رقیب برای شرکت‌های متصدی مانند ServiceNow در رده مدیریت خدمات، با رویکرد بومی هوش مصنوعی به‌عنوان یک گوه معرفی کرده است. چارچوب‌بندی رویترز از این داستان - که ارزش‌گذاری با استفاده از اتوماسیون گردش کار هوش مصنوعی سه برابر شد - Serval را در همان موجی قرار می‌دهد که نسل گسترده‌تری از استارت‌آپ‌های فعال در زمینه فناوری اطلاعات و اتوماسیون منابع انسانی را پیش می‌برد.

اکنون سوال رقابتی این است که آیا مزیت توزیع متصدیان فعلی می تواند در برابر عوامل هدفمند حفظ شود؟ مدیریت خدمات دقیقاً به این دلیل جذاب است که داده‌ها ساختار یافته‌اند، اقدامات به خوبی تعریف شده‌اند، و بازپرداخت در بلیط‌های منحرف شده قابل اندازه‌گیری است - اما همچنین جایی است که بزرگترین شرکت‌های فعلی عمیق‌ترین ردپای یکپارچه‌سازی را دارند.

همچنین یک سوال دسته بندی در خود محصول تعبیه شده است. Serval فضای خود را به‌جای برچسب قدیمی‌تر و باریک‌تر میز خدمات فناوری اطلاعات، «مدیریت خدمات سازمانی» نام‌گذاری می‌کند، و پوشش متمرکز بر منابع انسانی این دور نشان می‌دهد که چرا: همان الگوی ارائه درخواست-تأیید-تأیید که بر دسترسی لپ‌تاپ حاکم است، بر مدارک ورود، تغییرات نقش، و چک‌لیست‌های غیرفعال شدن نیز نظارت دارد. پلتفرمی که یکی را خودکار می‌کند، از نظر ساختاری برای خودکارسازی دیگری قرار می‌گیرد، که هزینه‌های آدرس‌پذیر را فراتر از بخش فناوری اطلاعات گسترش می‌دهد.

سیگنال های ارزش گذاری 3 میلیارد دلاری

قیمت 3 میلیارد دلاری برای شرکتی که سری C خود را اعلام می کند نشان می دهد که انتظارات سرمایه گذاران چقدر سریع به اتوماسیون هوش مصنوعی سازمانی رتبه بندی مجدد داده اند. همچنین میله رشد را افزایش می دهد: در این ارزش گذاری، انتظار می رود Serval نشان دهد که ارائه خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی به جای اجرای آزمایشی یک بار به قراردادهای بادوام و در حال گسترش تبدیل می شود.

برای خریداران، این اعلان نشان‌دهنده سرعت تغییر میز خدمات است - از یک صف بلیط واکنش‌پذیر تا یک عملیات نظارت شده با کمک عامل که مشکلات را قبل از اینکه کاربران متوجه آن‌ها شوند برطرف می‌کند. برای صنعت، سه‌گانه‌ای به رهبری سکویا در این دسته نشان می‌دهد که این پول معتقد است موج سازمانی عامل واقعی است و ابزارهایی که کارمندان از آن‌ها درخواست کمک می‌کنند ممکن است به زودی ابزارهایی باشند که بی‌صدا قبل از درخواست کسی کمک می‌کنند.

از هوش مصنوعی جلوتر بمانید

اخبار هوش مصنوعی را بیشتر بخوانید →