OpenAI דוחפת את עסקי הפרסום שלה עמוק יותר לשיחה. בפוסט בבלוג שפורסם ביום רביעי, החברה הודיעה שהיא בוחנת סוכנים ממומנים: סוכני AI במימון עסקי בתוך ChatGPT שמשתמשים יכולים לשוחח איתם לאחר לחיצה על מודעה. ההכרזה, מכוסה על ידי רויטרס, The Information ו-The Register, מסמנת את הצעד האגרסיבי ביותר עד כה במאמץ של OpenAI להפוך את הצ'אטבוט שלה ממשטח מודעה בסגנון חיפוש לחלון ראווה אינטראקטיבי.
איך עובדים סוכנים ממומנים
הרעיון הוא פשוט, אבל הוא משנה מהי מודעה. במקום לנחות בדף סטטי, משתמש שמקיש על מודעה רלוונטית יכול לפתוח סוכן AI ממותג ולהתחיל לשאול שאלות. "סוכנים ממומנים נותנים למשתמשים את האפשרות להעמיק", אמר OpenAI בפוסט. "לאחר שראה מודעה רלוונטית, משתמש יכול לבחור להתחיל שיחה עם תווית ברורה עם סוכן ממומן עסקי ב-ChatGPT."
לפי OpenAI, השיחות הללו נשמרות בנפרד מהשרשור ה-ChatGPT המקורי של המשתמש ומתשובותיו העצמאיות של העוזר עצמו, בחירה עיצובית שמטרתה למנוע מהקידום בתשלום להשתלב בשקט בתוצאות אורגניות. המשתמש יכול להסביר מה אכפת לו, לשאול שאלות המשך ולעקוב אחר קישור לאתר העסק כשהוא מוכן להתקדם.
הבדיקה מוגבלת למפרסמים נבחרים בארצות הברית לעת עתה. OpenAI הגדיר את התכונה כדרך להקל על אנשים ללמוד על מוצרים ועל עסקים לעזור ללקוחות המעוניינים לחקור מה הם מוכרים.
שאר דחיפת הפרסום של OpenAI
סוכנים ממומנים הם הכותרת, אבל ההודעה של יום רביעי צירפה כמה כלים אחרים המיועדים למפרסמים:
- יצירת מודעות בתוך ChatGPT Work - עסקים יוכלו לנסח מסעות פרסום על ידי כתיבת הנחיות במקום ניווט בפורטל נפרד.
- כלים יצירתיים של AI ב-Ads Manager - תכונות יצירתיות חדשות להפקת קריאייטיב של מודעה ישירות בתוך מסוף הניהול של OpenAI.
- שילובים של HubSpot ו-Shopify - ChatGPT מוטמע בכלים שעסקים כבר משתמשים בהם, וסוגרים את המעגל בין חשיפת מודעות וזרימות עבודה של לקוחות.
"ככל שאנשים פונים יותר ויותר ל-AI כדי לגלות מוצרים, להשוות אפשרויות ולקבל החלטות, אנחנו יוצרים דרכים חדשות לאנשים ועסקים להתחבר", אמר OpenAI. "זה אומר לדמיין מחדש את שני הצדדים של הפרסום: כיצד אנשים מתקשרים עם עסקים בסביבה מקורית בינה מלאכותית וכיצד עסקים משתמשים בבינה מלאכותית כדי ליצור ולנהל את המודעות שלהם."
מניסוי לקצב ריצה של מיליארד דולר
מהירות בניית המודעות של OpenAI הייתה מדהימה. החברה החלה להפיץ מודעות ב-ChatGPT רק בינואר, החל מבדיקות בארצות הברית. עד סוף אוגוסט, OpenAI אמרה ש-ChatGPT Ads הגיעה לשיעור הכנסות שנתי של מיליארד דולר, עם עשרות אלפי מפרסמים בפלטפורמה ורכישה ישירה דרך Ads Manager הורחבה להודו, אירופה, המזרח התיכון וצפון אפריקה.
הקצב הואץ גם באמצעות שותפויות. בשבוע שעבר, אמזון ו-OpenAI כרתו עסקה המאפשרת למפרסמים ב-Amazon Ads להפעיל מיקומים ממומנים בתוך ChatGPT, מהפך בולט עבור קמעונאי שבילה שנתיים בשמירה על חלון הראווה שלו סגור לעוזרי AI חיצוניים.
מדוע מודעות לשיחה שנויות במחלוקת
הרעיון של סוכנים ממומנים נוחת בעיצומו של ויכוח מתמשך על איך פרסום צריך להיראות בתוך עוזרי בינה מלאכותית. מודעות חיפוש, על כל הפגמים שלהן, מוגבלות בבירור: תיבה מסומנת לצד תוצאות אורגניות. סוכן שיחה שעונה על שאלות, נותן המלצות ומנווט משתמשים לקראת רכישה מטשטש את הגבול בין סיוע לשכנוע, גם כאשר השיחה מתויגת כממומנת.
המבקרים טוענים שמשתמשים עשויים להתקשות לזכור אם הם מדברים עם ChatGPT עצמו או עם סוכן שמשלם על ידי מותג, ושסוכן שתפקידו למכור לא יכול להתנדב את אותן אזהרות סקפטיות שעוזר ניטרלי היה עושה. ההפרדה של OpenAI בין שיחות ממומנות לתשובות אורגניות היא ניסיון לענות על החשש הזה, אבל שאלות לגבי חשיפה, שימוש בנתונים והטיה בהמלצות צפויות לעקוב אחר התכונה ככל שהיא מתרחבת.
יש גם ממד תחרותי. גוגל טווה תוצאות ממומנות לחוויות AI משלה, ויצרניות עוזרות אחרות מתנסות במודלים של מונטיזציה, החל מעמלות שותפים ועד מנויים. מי שמנרמל תחילה את המסחר בשיחות יכול להגדיר את ברירת המחדל לערוץ מודעות חדש לחלוטין, וזו הסיבה שהמבחן של יום רביעי נבדק מקרוב בכל התעשייה.
במה לצפות בהמשך
לעת עתה, סוכנים ממומנים נותרו מבחן בארה"ב עם קבוצה קטנה של מפרסמים. האותות שכדאי לעקוב אחריהם הם חשיפה: כמה ברור משתמשים יכולים להבחין בין סוכנים ממומנים לעוזרת הראשית; מדידה: מה ש-OpenAI מציעה למפרסמים במונחים של מעקב המרות בתוך שיחות מרובות פניות; והרחבה: האם התכונה הולכת באותו נתיב מהיר מפיילוט בארה"ב להשקה גלובלית ש-ChatGPT Ads עצמה עברה השנה.
אם הבדיקה תתבצע, הגבול בין תוכן, סיוע ופרסום בתוך צ'אטבוטים של AI ימשיך להישחק, וכל יצרנית עוזרת גדולה תעמוד בפני לחץ לענות על אותה שאלה ש-OpenAI מציגה כעת: איך נראה אמון כשההמלצות מגיעות מסוכן שהמותג משלם את החשבון שלו?
_הישאר לפני העקומה. קבלו חדשות בינה מלאכותיות וניתוח חד של השינויים הגדולים בתעשייה ב-AI Buzz Wire._
