शनिवार को प्रकाशित एक विस्तृत गार्जियन जांच के अनुसार, ब्रिटेन के सार्वजनिक संस्थान एआई-जनित पत्राचार की बढ़ती लहर से प्रभावित हो रहे हैं, एक घटना में टिप्पणीकारों ने "एआई क्लॉग" कहना शुरू कर दिया है। स्थानीय अधिकारियों, अदालतों, स्कूलों, सांसदों के कार्यालयों और परिवहन निकायों की रिपोर्ट है कि चैटबॉट-मसौदा शिकायतों, अपील और सूचना की स्वतंत्रता (एफओआई) अनुरोधों से उनके कार्यभार में वृद्धि हो रही है - और मात्रा धीमी होने का कोई संकेत नहीं दिख रहा है।

लेबर सांसद के कार्यालय में एक वरिष्ठ केसवर्कर हॉली विकेंस ने गार्जियन को बताया, "यह 2024 में एक धारा के रूप में शुरू हुआ और अब यह एक बड़ा हमला है।" उनका अनुमान है कि उनके कार्यालय को प्राप्त होने वाले आधे ईमेल अब एआई के किसी न किसी रूप में हैं। एक दशक के अनुभव के बावजूद, वह कहती हैं कि अनुरोध अधिक जटिल हो गए हैं और प्रक्रिया में अधिक समय लगता है। इस कहानी पर अधिक संदर्भ के लिए, हमारे चल रहे कृत्रिम बुद्धिमत्ता अपडेट देखें।

जब हर किसी के पास एक स्वतंत्र वकील हो

कार्यप्रणाली सरल है: चैटजीपीटी जैसे उपकरण - जो इस महीने के अंत में चार साल के हो जाएंगे - क्लाउड, कोपायलट और जेमिनी ने प्रभावी ढंग से इंटरनेट कनेक्शन वाले किसी भी व्यक्ति को एक मुफ्त कानूनी सलाहकार, प्रशासक या शिकायत विभाग दिया है। एक समय जिस चीज़ के लिए घंटों के अनुसंधान और विशेषज्ञ ज्ञान की आवश्यकता होती थी, उसे अब सेकंडों में उत्पन्न किया जा सकता है।

यूके के एक प्रौद्योगिकी स्टार्टअप के संस्थापक ने गार्जियन से कहा, "अब हर किसी को एक मुफ़्त वकील मिल गया है।" उनकी कंपनी को एक पूर्व कर्मचारी की ओर से रोजगार न्यायाधिकरण की चुनौती का सामना करना पड़ रहा है, और उन्हें उम्मीद है कि मामले की सुनवाई के समय तक कानूनी फीस में £30,000 खर्च हो चुके होंगे।

संख्याएँ उपाख्यानों का समर्थन करती हैं। अप्रैल और जून के बीच खोले गए रोजगार न्यायाधिकरण के दावे एक साल पहले की तुलना में 28% बढ़ गए - नवीनतम सरकारी आंकड़ों के अनुसार, एकल दावेदारों से 14,000 मामले - जबकि निष्कर्ष निकाले गए मामलों में गिरावट आई, जिससे जून के अंत में 70,000 खुले एकल दावे रह गए।

लॉयर्स इन लोकल गवर्नमेंट के मुख्य कार्यकारी डेबोरा इवांस, जो परिषदों में काम करने वाले 5,600 वकीलों का प्रतिनिधित्व करते हैं, ने अखबार को बताया कि चैटबॉट युग से पहले औसतन दो पेज की शिकायतें अब नियमित रूप से दस गुना अधिक समय तक चलती हैं। "आपको कुछ बड़े मिलेंगे," उसने कहा। "इस समय मुझे जो सबसे खराब चीज़ के बारे में जानकारी है वह लगभग 200 पेज लंबी है।" वह बताती हैं कि निजी कंपनियों के विपरीत, स्थानीय अधिकारियों के पास बहुत पैसा होता है और शिकायतें बढ़ने पर उन्हें अतिरिक्त धनराशि नहीं मिलती है।

'एजेंट बाढ़' को एक नाम मिला

शोधकर्ताओं ने इस घटना के जानबूझकर किए गए संस्करण को "एजेंट बाढ़" का लेबल देना शुरू कर दिया है - जिसमें बर्लिन के हर्टी स्कूल में डिजिटल गवर्नेंस केंद्र की टीमें, सहकारी एआई फाउंडेशन और जीओवीएआई शामिल हैं। लेकिन संस्थान जो देख रहे हैं उनमें से अधिकांश बिल्कुल भी समन्वित नहीं हैं: सामान्य निवासियों, कर्मचारियों और दावेदारों को बस यही लगता है कि एआई उपकरण उनकी शिकायतों को इवांस के शब्दों में, "अविश्वसनीय रूप से पेशेवर, बहुत औपचारिक" बनाते हैं।

ब्रिटेन के सूचना नियामक ने भी नोटिस किया है. सूचना आयुक्त कार्यालय ने पाया कि कई सार्वजनिक प्राधिकरणों को 2025 में अधिक अनुरोध प्राप्त हुए, और पाया कि एआई-जनित अनुरोध "बहुत लंबे, दोहराव वाले और असंबंधित टिप्पणियां या गलत निर्देशित मांगें हो सकते हैं।" महत्वपूर्ण रूप से, आईसीओ चेतावनी देता है कि जो अनुरोध एआई-ड्राफ्ट किए गए प्रतीत होते हैं - अशुद्धियों के साथ भी - फिर भी मनुष्यों द्वारा उत्तर दिया जाना चाहिए।

एआई की कमजोरियां समस्या को बढ़ा देती हैं। इवांस का कहना है कि एआई-मसौदा शिकायतें कभी-कभी पूरी तरह से गलत क्षेत्राधिकार से मामले के कानून का हवाला देती हैं। उन्होंने कहा, "कनाडा या कहीं और से कुछ महान मामले कानून मिल सकते हैं," उन्होंने कहा, एआई उपकरण "थोड़ा मतिभ्रम के लिए प्रवण हैं, इसलिए यह कभी-कभी बातें बना देता है।"

पार्किंग अपील से लेकर संसद तक

इसका प्रभाव लोक प्रशासन के लगभग हर कोने तक पहुँचता है। एनफील्ड काउंसिल के नेता, एलेसेंड्रो जॉर्जियोउ ने निर्णयों को चुनौती देने के लिए एआई का उपयोग करने वाले निवासियों की ओर से पार्किंग अपील में उल्लेखनीय वृद्धि की सूचना दी। ट्रांसपोर्ट फ़ॉर लंदन को 2025-26 में रिकॉर्ड 4,769 एफओआई अनुरोध प्राप्त हुए - पिछले शिखर पर 5% की वृद्धि - और इसकी लेखापरीक्षा और आश्वासन समिति ने उन अपीलों में वृद्धि देखी है जो एआई-जनित प्रतीत होती हैं, "जिनमें अक्सर अत्यधिक तकनीकी और अक्सर गलत दावे और धारणाएं होती हैं।"

वेस्टमिंस्टर भी संघर्ष कर रहा है. लेबर सांसद ग्रीम डाउनी के कार्यालय प्रमुख वोनी सैंडलान ने कहा कि बढ़ते एआई-जनित अनुरोधों से निपटने वाले कर्मचारी "सीमा तक बढ़ गए हैं और भुगतान से अधिक घंटे काम कर रहे हैं।" उनके कार्यालय ने स्वचालित "अपने सांसद को ईमेल करने के लिए क्लिक करें" अभियानों पर प्रतिक्रिया देना बंद कर दिया है ताकि वह घटकों पर ध्यान केंद्रित कर सके। जीएमबी यूनियन, जो सांसदों के कर्मचारियों का प्रतिनिधित्व करती है, का कहना है कि जहां कार्यालय आंकड़े रखते हैं, वहां केसवर्क "दोगुना या अधिक" हो गया है।

संस्थाएँ प्रतिक्रिया देती हैं - एआई के साथ

कुछ शरीर आग से आग से लड़ रहे हैं। विल्टशायर परिषद लंबे ईमेल को सारांशित करने और प्रारंभिक प्रतिक्रियाओं का मसौदा तैयार करने के लिए एआई का उपयोग करने की खोज कर रही है, जबकि स्ट्राउड जिला परिषद की एक समिति ने रिपोर्ट लिखने में मदद के लिए माइक्रोसॉफ्ट के कोपायलट का उपयोग करने पर चर्चा की है। कुछ लोकपाल सेवाएँ शब्द सीमाएँ लागू कर रही हैं या ऑनलाइन फॉर्मों को फिर से डिज़ाइन कर रही हैं ताकि यह तय किया जा सके कि कितना जमा किया जा सकता है। शोधकर्ताओं ने अभी भी अधिक रक्षात्मक उपाय जारी किए हैं: अनुरोधों के लिए शुल्क वसूलना या सरकारी वेबसाइटों से बॉट को ब्लॉक करना।

यूके सरकार ने, अपनी ओर से, एआई टूल का उपयोग करने पर सिविल सेवकों को मार्गदर्शन जारी किया है - तथ्यों को सत्यापित करें, व्यक्तिगत डेटा इनपुट न करें, और सुनिश्चित करें कि मनुष्य काम की समीक्षा करें और अंतिम निर्णय लें।

प्रौद्योगिकी पत्रकार जेमी बार्टलेट, जिन्होंने इस घटना के कई विवरण एकत्र किए हैं, ने अखबार को बताया कि सार्वजनिक निकायों और कंपनियों को सबमिशन को फ़िल्टर करने या वे जो स्वीकार करते हैं उसके बारे में सख्त नियम निर्धारित करने के लिए एआई के कुछ रूप का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। उन्होंने कहा, "अन्यथा मुझे चिंता है कि वे पूरी तरह से अभिभूत हो जाएंगे।"

एक उत्पादकता विरोधाभास

यहाँ एक विडम्बना है. इस वर्ष यूके की उम्मीद से बेहतर जीडीपी वृद्धि का वास्तविक श्रेय एआई उपकरणों को मिलता है, और वे उन लोगों के लिए सार्थक रूप से बाधाओं को कम करते हैं, जिन्हें किसी शिकायत या अपील का मसौदा तैयार करने में कठिनाई होगी - जिसे सैंडलान स्वयं स्वीकार करती हैं। वही क्षमता जो व्यक्तियों को अधिक उत्पादक बनाती है, संस्थानों को धीमा बनाती है: प्रत्येक एआई-मसौदे वाली 20 पेज की शिकायत को अभी भी इसे पढ़ने, इसकी जांच करने और इसका उत्तर देने के लिए एक मानव की आवश्यकता होती है।

जैसा कि गार्जियन की रिपोर्टिंग से स्पष्ट है, अड़चनें लिखने से पढ़ने की ओर बढ़ गई हैं - और पाठकों के पास दिन के कई घंटे खत्म हो रहे हैं।

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