Meta mengatakan bahwa agen AI pribadi Muse telah mendaftarkan lebih dari 10 juta pengguna di Amerika Serikat dan Kanada sejak diluncurkan pada tanggal 8 September – kurva adopsi yang digambarkan oleh kepala eksekutif Mark Zuckerberg lebih dari dua kali lipat tingkat awal Threads, dan lebih cepat daripada yang ia yakini dapat dikelola oleh aplikasi AI saingannya.
Berbicara pada laporan pendapatan Meta pada tanggal 21 Oktober, Zuckerberg mengatakan permintaan akan agen tersebut, yang dapat menjelajahi web, mengirim email, memesan perjalanan, dan menyelesaikan pembelian atas nama pengguna, bahkan membuat perusahaan lengah. Meta harus bekerja sama dengan pemroses pembayaran Stripe untuk menaikkan batas kredit dalam minggu pertama karena volume pembelian melebihi perkiraan salah satu perusahaan. For more context on this story, see our ongoing AI trends.
“Kami harus bekerja sama dengan Stripe untuk menaikkan batas kredit karena volumenya melebihi apa yang kami harapkan,” kata Zuckerberg, menurut liputan Fortune mengenai panggilan telepon tersebut.
Belanja Adalah Kasus Penggunaan yang Membunuh
Data penggunaan dari enam minggu pertama Muse menunjuk pada perdagangan. Seperempat pengadopsi Muse menggunakan agen tersebut setiap hari, dan aktivitas paling umum adalah berbelanja, dengan jumlah pembelian rata-rata lebih dari $200, kata Zuckerberg kepada analis.
Angka-angka tersebut menjelaskan mengapa Meta bersedia memberikan agen tersebut. Penggunaan Muse gratis bagi konsumen kecuali mereka menginginkan akses ke lebih banyak token atau model yang lebih canggih. Model bisnis berada di sisi lain transaksi: Meta berencana membebankan biaya kepada bisnis setiap kali Muse membantu menyelesaikan penjualan, sehingga secara efektif memasukkan dirinya ke dalam alur pembayaran perdagangan yang dimediasi AI.
Zuckerberg berpendapat bahwa ekonomi pada akhirnya bisa mengungguli bisnis periklanan inti Meta. Perusahaan ini menghasilkan "beberapa ratus dolar per tahun" untuk setiap pengguna Amerika di seluruh rangkaian aplikasinya, katanya, dan dia memperkirakan Muse akan mencapai angka per pengguna yang lebih tinggi seiring berjalannya waktu karena perdagangan sudah mengalir melalui agen tersebut. Pendapatan iklan Meta mencapai $63,1 miliar pada kuartal ketiga, sehingga batasan untuk klaim tersebut tinggi — namun perusahaan secara eksplisit melihat biaya penjualan yang didorong oleh agen sebagai pilar pendapatan kedua dan bukan hanya sekedar mainan dalam aplikasinya.
Melampaui Situs Web: Protokol Agen Pribadi
Ambisi Meta melampaui menjadi asisten belanja dalam ekosistemnya sendiri. Chief Financial Officer Susan Li mengatakan perusahaannya bekerja sama dengan mitra termasuk Shopify dan Walmart pada standar yang disebut Personal Agent Protocol, yang dirancang untuk menentukan bagaimana agen AI konsumen dapat berinteraksi secara aman dengan agen bisnis — tidak diperlukan kunjungan situs web.
Dalam visi tersebut, web terbuka menjadi sesuatu yang dinegosiasikan secara langsung oleh agen. Pengecer akan menyerahkan kendali perjalanan belanja kepada perangkat lunak yang memutuskan apa yang akan dibeli, berapa harganya, dari siapa. The Wall Street Journal melaporkan akhir pekan ini bahwa penggunaan Muse "menjadi gangbuster", sambil mempertanyakan di mana sebenarnya hasil dari Meta — sebuah ketegangan yang ingin diselesaikan oleh Personal Agent Protocol dengan menjadikan Meta sebagai gerbang tol untuk perdagangan agen.
Tidak semua orang mau bekerja sama. Amazon memblokir Muse dari beroperasi di etalasenya awal bulan ini, sehingga memicu perdebatan industri mengenai apakah agen AI harus diizinkan untuk bertransaksi di situs yang tidak mengundang mereka – dan apakah standar terbuka atau taman bertembok akan mengatur perdagangan agen.
Bank Khawatir dengan Agen yang Memiliki Dompet
Ekspansi Muse juga terbentur dengan industri keuangan. CBS News melaporkan minggu ini bahwa bank merasa tidak nyaman dengan agen AI yang menjelajahi rekening bank konsumen, karena agen semakin membutuhkan kredensial pembayaran dan akses akun untuk menyelesaikan tugas multi-langkah. Para pendukung konsumen telah mendesak masyarakat untuk tidak menyerahkan kredensial login ke bot, dan pertanyaan tentang perlindungan konsumen – siapa yang bertanggung jawab ketika agen membeli barang yang salah, atau menguras akun – masih belum terselesaikan.
Minggu ini Meta juga menggandeng Muse internasional, meluncurkan agennya di Jepang. Seorang eksekutif Meta mengatakan kepada Nikkei Asia bahwa versi Jepang tidak akan memuat iklan, sebuah sinyal awal tentang bagaimana perusahaan berencana memposisikan agen di pasar di mana bisnis periklanannya kurang dominan.
Liputan San Francisco Chronicle pada akhir pekan membingkai pertanyaan konsumen secara blak-blakan: Meta mengatakan agen Muse AI-nya dapat mengelola uang Anda — haruskah Anda membiarkannya? Pertanyaan tersebut kini ditanyakan di sepuluh juta rumah tangga, dan jawaban jujur dari industri ini adalah bahwa peraturannya belum tertulis.
Kesenjangan Monetisasi
Masalah yang belum terselesaikan adalah yang disoroti oleh Wall Street Journal: penggunaan tidak sama dengan pendapatan. Meta belum mengungkapkan berapa bagian sesi Muse yang berakhir dengan pembelian yang selesai, berapa tarif yang akan dibebankan kepada pedagang, atau kapan pendapatan perdagangan agen akan mulai muncul dalam hasil keuangannya. Perusahaan ini masih menjalani enam minggu percobaan yang diyakini suatu hari nanti akan menyaingi mesin periklanannya.
Yang jelas logika strategisnya. Jika platform komputasi berikutnya adalah agen percakapan yang bertindak daripada menampilkan, maka perusahaan yang memiliki agen tersebut memiliki hubungan pelanggan — dan Meta telah memutuskan bahwa mereka lebih memilih mengenakan pajak pada transaksi daripada mengganggu mereka dengan iklan. Apakah pengecer, bank, dan regulator akan menyetujui rencana tersebut adalah cerita yang harus diperhatikan selama musim belanja liburan.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
