Meta afferma che il suo agente personale AI Muse ha registrato più di 10 milioni di utenti negli Stati Uniti e in Canada dal suo lancio l'8 settembre: una curva di adozione che l'amministratore delegato Mark Zuckerberg ha descritto come più del doppio del livello da cui Threads ha iniziato, e più veloce di quanto crede sia riuscita qualsiasi app AI rivale.
Intervenendo alla riunione sugli utili di Meta del 21 ottobre, Zuckerberg ha affermato che la domanda per l'agente, che può navigare sul web, inviare e-mail, prenotare viaggi e completare acquisti per conto di un utente, ha colto di sorpresa anche l'azienda. Meta ha dovuto collaborare con il processore di pagamento Stripe per aumentare i limiti di credito entro la prima settimana perché i volumi di acquisto superavano quanto previsto da entrambe le società. Per maggiori informazioni su questa storia, consulta la nostra ultimi sviluppi nell'IA.
"Abbiamo dovuto lavorare con Stripe per aumentare i limiti di credito poiché i volumi erano superiori a quanto ci aspettavamo", ha detto Zuckerberg, secondo la copertura della chiamata di Fortune.
Lo shopping è il caso d'uso killer
I dati di utilizzo delle prime sei settimane di Muse puntano direttamente al commercio. Un quarto di coloro che adottano Muse utilizzano l'agente quotidianamente e l'attività più comune è lo shopping, con una dimensione media di acquisto di oltre $ 200, ha detto Zuckerberg agli analisti.
Quei numeri spiegano perché Meta è disposto a cedere l'agente. L'uso di Muse è gratuito per i consumatori, a meno che non desiderino accedere a più token o modelli più avanzati. Il modello di business si colloca dall’altro lato della transazione: Meta prevede di addebitare alle aziende una commissione ogni volta che Muse aiuta a completare una vendita, inserendosi di fatto nel flusso di pagamento del commercio mediato dall’intelligenza artificiale.
Zuckerberg ha sostenuto che l'economia potrebbe alla fine sovraperformare il core business pubblicitario di Meta. L'azienda genera "diverse centinaia di dollari all'anno" per ogni utente americano attraverso la sua famiglia di app, ha detto, e si aspetta che Muse raggiunga una cifra per utente più elevata nel tempo a causa del commercio che già scorre attraverso l'agente. Le entrate pubblicitarie di Meta hanno raggiunto i 63,1 miliardi di dollari nel terzo trimestre, quindi il livello di tale affermazione è alto, ma la società è esplicita nel considerare le commissioni di vendita guidate dagli agenti come un vero e proprio secondo pilastro delle entrate piuttosto che un giocattolo all'interno delle sue app.
Oltre i siti web: il protocollo dell'agente personale
L'ambizione di Meta va oltre l'essere una commessa all'interno del proprio ecosistema. Il direttore finanziario Susan Li ha affermato che la società sta lavorando con partner tra cui Shopify e Walmart su uno standard chiamato Personal Agent Protocol, progettato per definire come l'agente AI di un consumatore può interagire in modo sicuro con l'agente di un'azienda, senza che sia richiesta la visita del sito web.
In questa visione, il web aperto diventa qualcosa con cui gli agenti negoziano direttamente. I rivenditori cederebbero il controllo del percorso di acquisto a un software che deciderà cosa acquistare, a quale prezzo e da chi. Il Wall Street Journal ha riferito questo fine settimana che l'utilizzo di Muse sta "divenendo un successo", mentre si chiede dove arrivi effettivamente il profitto per Meta - una tensione che il protocollo dell'agente personale è destinato a risolvere rendendo Meta il casello per il commercio degli agenti.
Non tutti stanno collaborando. Amazon ha bloccato Muse dall’operare sul suo negozio all’inizio di questo mese, innescando un dibattito nel settore sulla questione se gli agenti di intelligenza artificiale debbano essere autorizzati a effettuare transazioni su siti che non li hanno invitati – e se uno standard aperto o un giardino recintato governerà il commercio degli agenti.
Le banche sono nervose riguardo agli agenti con portafogli
L'espansione del Muse si scontra anche con il settore finanziario. CBS News ha riferito questa settimana che le banche sono a disagio nei confronti degli agenti IA che vagano sui conti bancari dei consumatori, poiché gli agenti hanno sempre più bisogno di credenziali di pagamento e accesso al conto per completare attività in più fasi. I difensori dei consumatori hanno esortato le persone a non consegnare le credenziali di accesso ai bot, e le questioni sulla protezione dei consumatori – chi è responsabile quando un agente acquista la cosa sbagliata o prosciuga un account – rimangono irrisolte.
Questa settimana Meta ha anche portato Muse a livello internazionale, lanciando l'agente in Giappone. Un dirigente di Meta ha detto a Nikkei Asia che la versione giapponese non conterrà pubblicità, un primo segnale di come la società intende posizionare l'agente nei mercati in cui la sua attività pubblicitaria è meno dominante.
La copertura del San Francisco Chronicle durante il fine settimana ha inquadrato senza mezzi termini la domanda del consumatore: Meta afferma che il suo agente Muse AI può gestire i tuoi soldi: dovresti lasciarlo? Questa domanda viene posta oggi a dieci milioni di famiglie e la risposta onesta dell’industria è che le regole non sono state ancora scritte.
Il divario di monetizzazione
La questione in sospeso è quella evidenziata dal Wall Street Journal: l’utilizzo non equivale alle entrate. Meta non ha rivelato quale quota di sessioni Muse termina con un acquisto completato, quale tariffa intende addebitare ai commercianti o quando le entrate commerciali degli agenti inizieranno a comparire nei suoi risultati finanziari. L'azienda è ancora impegnata da sei settimane in un esperimento che, a suo avviso, un giorno potrà rivaleggiare con il suo motore pubblicitario.
Ciò che è chiaro è la logica strategica. Se la prossima piattaforma informatica sarà un agente conversazionale che agisce anziché visualizzare, la società che possiede l’agente possiede la relazione con il cliente – e Meta ha deciso che preferirebbe tassare le transazioni piuttosto che interromperle con la pubblicità. Se i rivenditori, le banche e le autorità di regolamentazione seguiranno questo piano è la storia da tenere d’occhio durante la stagione dello shopping natalizio.
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