Secondo un'indagine dettagliata del Guardian pubblicata sabato, le istituzioni pubbliche britanniche sono intrappolate da una marea crescente di corrispondenza generata dall'intelligenza artificiale, in un fenomeno che i commentatori hanno iniziato a chiamare "intasamento dell'intelligenza artificiale". Le autorità locali, i tribunali, le scuole, gli uffici dei parlamentari e gli enti dei trasporti riferiscono che i reclami, i ricorsi e le richieste sulla libertà di informazione (FoI) redatti tramite chatbot stanno moltiplicando i loro carichi di lavoro - e il volume non mostra segni di rallentamento.

"È iniziato come un rivolo nel 2024 e ora è un assalto", ha detto al Guardian Hollie Wickens, un'assistente sociale senior nell'ufficio di un parlamentare laburista, stimando che metà delle e-mail ricevute dal suo ufficio siano ora una qualche forma di intelligenza artificiale. Nonostante un decennio di esperienza, afferma che le richieste sono diventate più complesse e richiedono più tempo da elaborare. Per ulteriori informazioni su questa storia, consulta i nostri aggiornamenti sull'intelligenza artificiale in corso.

##Quando tutti avranno un avvocato gratis

Il meccanismo è semplice: strumenti come ChatGPT – che compirà quattro anni alla fine di questo mese – Claude, Copilot e Gemini hanno effettivamente fornito a chiunque abbia una connessione Internet un consulente legale gratuito, un amministratore o un dipartimento reclami. Ciò che un tempo richiedeva ore di ricerca e conoscenze specialistiche, ora può essere generato in pochi secondi.

"Adesso tutti hanno un avvocato gratis", ha affermato al Guardian il fondatore di una startup tecnologica britannica. La sua azienda sta affrontando una sfida al tribunale del lavoro da parte di un ex dipendente e si aspetta di aver speso £ 30.000 in spese legali prima che il caso venga esaminato.

I numeri confermano gli aneddoti. Le cause aperte dai tribunali del lavoro tra aprile e giugno sono aumentate del 28% rispetto all'anno precedente - 14.000 cause da singoli ricorrenti, secondo i dati governativi più recenti - mentre le cause concluse sono diminuite, lasciando 70.000 cause uniche aperte alla fine di giugno.

Deborah Evans, amministratore delegato di Lawyers in Local Government, che rappresenta 5.600 avvocati che lavorano nei consigli, ha detto al giornale che i reclami che prima dell'era dei chatbot avevano una media di circa due pagine, ora normalmente durano dieci volte di più. "Ne ottieni di enormi", ha detto. "Il peggiore di cui sono a conoscenza al momento è lungo circa 200 pagine." A differenza delle aziende private, osserva, gli enti locali dispongono di una somma di denaro e non ricevono finanziamenti aggiuntivi quando aumentano le denunce.

'Agentic Flooding' ha un nome

I ricercatori hanno iniziato a etichettare la versione deliberata di questo fenomeno come “inondazione di agenti”, compresi i team del centro per la governance digitale presso la Hertie School di Berlino, la Cooperative AI Foundation e GovAI. Ma gran parte di ciò che vedono le istituzioni non è affatto coordinato: residenti, dipendenti e ricorrenti scoprono semplicemente che gli strumenti di intelligenza artificiale fanno sembrare le loro lamentele, nelle parole di Evans, "incredibilmente professionali, molto formali".

Anche l'autorità di regolamentazione dell'informazione del Regno Unito se ne è accorta. L’Ufficio del Commissario per l’informazione ha scoperto che molte autorità pubbliche hanno ricevuto più richieste nel 2025 e ha osservato che le richieste generate dall’intelligenza artificiale possono essere “molto lunghe, ripetitive e contenere commenti non correlati o richieste indirizzate erroneamente”. Fondamentalmente, l’ICO avverte che le richieste che sembrano redatte dall’intelligenza artificiale – anche se inesatte – devono comunque ricevere risposta da parte di esseri umani.

I punti deboli dell’intelligenza artificiale aggravano il problema. Evans afferma che i reclami redatti da AI a volte citano la giurisprudenza della giurisdizione completamente sbagliata. "Si potrebbe trovare qualche ottima giurisprudenza dal Canada o da qualche altra parte", ha detto, aggiungendo che gli strumenti di intelligenza artificiale sono "anche leggermente inclini alle allucinazioni, quindi occasionalmente inventano cose".

Dal parcheggio ricorsi al Parlamento

Gli effetti raggiungono quasi ogni angolo della pubblica amministrazione. Il leader del consiglio comunale di Enfield, Alessandro Georgiou, ha segnalato un aumento significativo dei ricorsi per i parcheggi da parte dei residenti che utilizzano l'intelligenza artificiale per contestare le decisioni. Transport for London ha ricevuto un record di 4.769 richieste FoI nel 2025-26 – un aumento del 5% rispetto al picco precedente – e il suo comitato di audit e garanzia ha notato un aumento dei ricorsi che sembrano generati dall’intelligenza artificiale, “che spesso contengono affermazioni e ipotesi altamente tecniche e spesso imprecise”.

Anche Westminster è in difficoltà. Vonnie Sandlan, capo dell’ufficio del deputato laburista Graeme Downie, ha affermato che il personale che si occupa delle crescenti richieste generate dall’intelligenza artificiale è “estratto dai limiti e lavora più ore di quanto viene pagato”. Il suo ufficio ha smesso di rispondere alle campagne automatizzate "fai clic per inviare un'e-mail al tuo parlamentare" in modo da potersi concentrare sugli elettori. Il sindacato GMB, che rappresenta il personale dei parlamentari, afferma che laddove gli uffici conservano i dati, il lavoro sui casi è "raddoppiato o più".

Le istituzioni rispondono: con l'intelligenza artificiale

Alcuni corpi stanno combattendo il fuoco con il fuoco. Il consiglio del Wiltshire sta esplorando l'utilizzo dell'intelligenza artificiale per riassumere lunghe e-mail e abbozzare le risposte iniziali, mentre un comitato del consiglio distrettuale di Stroud ha discusso l'utilizzo di Copilot di Microsoft per aiutare a scrivere rapporti. Alcuni servizi del difensore civico stanno imponendo limiti di parole o riprogettando i moduli online per limitare il numero di documenti che possono essere inviati. I ricercatori hanno adottato misure ancora più difensive: addebitare commissioni per le richieste o bloccare i bot dai siti Web governativi.

Il governo del Regno Unito, da parte sua, ha pubblicato linee guida per i dipendenti pubblici sull’utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale: verificare i fatti, non inserire dati personali e assicurarsi che gli esseri umani rivedano il lavoro e prendano le decisioni finali.

Il giornalista tecnologico Jamie Bartlett, che ha raccolto molti resoconti del fenomeno, ha dichiarato al giornale che gli enti pubblici e le aziende avranno probabilmente bisogno di utilizzare qualche forma di intelligenza artificiale per filtrare le proposte o stabilire regole più rigide su ciò che accettano. "Altrimenti temo che saranno completamente sopraffatti", ha detto.

Un paradosso della produttività

C'è dell'ironia qui. Gli strumenti di intelligenza artificiale ottengono un vero credito per una parte della crescita del PIL del Regno Unito migliore del previsto quest’anno, e abbassano significativamente le barriere per le persone che farebbero fatica a redigere un reclamo o un appello – qualcosa che la stessa Sandlan riconosce. La stessa capacità che rende gli individui più produttivi rende le istituzioni più lente: ogni reclamo di 20 pagine redatto dall’intelligenza artificiale ha ancora bisogno di un essere umano che lo legga, lo controlli e risponda.

Come chiarisce il rapporto del Guardian, il collo di bottiglia si è semplicemente spostato dalla scrittura alla lettura – e i lettori stanno esaurendo le ore di lavoro durante la giornata.

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