Amazonは、MetaのMuseパーソナルAIエージェントをAmazon.comでの買い物から遮断し、AIエージェントが人々に代わって購入する場合、顧客との関係を誰がコントロールするかをめぐる争いが激化している。

このブロックは日曜日の夜に発効し、Muse アシスタントのユーザーがエージェントを通じて商品を購入しようとしたときにエラー メッセージが表示されるようになりました。 GeekWireが最初に発見したメッセージには、「無許可のAIエージェントによる継続的なアクセスは、顧客が同意したAmazonの利用規約に違反する」と書かれていた。 TechCrunchは月曜日の朝にブロックを確認した。 この件の詳細は、AIニュースをご覧ください。

Amazon が Muse をブロックしたと主張する理由

GeekWire によると、Amazon は、代理店との契約を切る前に、Meta に対し、Muse のショッピング体験からこの電子商取引大手を自発的に排除するよう働きかけたが失敗したと述べている。同社は主な苦情を3つ挙げた。MetaはMuseが自社のストアにアクセスすることをAmazonに決して伝えていないこと、エージェントが閲覧時に自身を特定していないこと、顧客の認証情報を取得して保存しているようであること、これがプライバシーとセキュリティのリスクを生み出すとAmazonは主張している。

Amazonの広報担当者は声明で、「他の企業の顧客に代わって購入を提案するサードパーティ製アプリケーションがオープンに運営され、参加するかどうかについてサービスプロバイダーの決定を尊重すべきであることは非常に簡単だと考えている」と述べた。

Amazon はまた、Muse が顧客の指示に応じてアカウント ページや注文履歴にアクセスできることにも言及しました。エージェントは自らを公表しないため、Amazon はそれを顧客アカウントを介して移動する未公開の第三者と見なします。

メタは以前にもセキュリティの枠組みを拒否したことがある。同社は以前、Museは「人々のパスワードや支払い方法を知ることができない」と述べ、ユーザーが共有する認証情報は「安全なストレージに保存されるため、Museはユーザーがブラウザに自分で入力するパスワードも含め、それらを閲覧することなく使用できる」と述べた。 GeekWireの報道によると、ブロックが公開された後、メタ社はコメントの要請にすぐには応じなかった。アマゾンは日曜夜、両社が直接協議中であると述べたが、法的措置を検討するかどうかについては明言を避けた。

Agentic Commerce のリスク

この対立はハイテク大手2社間の争いよりも大きい。エージェント コマース (ユーザーに代わって閲覧、比較、購入を行う AI エージェント) は、オンライン ショッピング経済の仕組みを再構築する恐れがあります。アマゾンは昨年、680億ドル以上の広告収入を生み出したが、このビジネスは買い物客が同社のページを閲覧し、スポンサー付き商品を目にすることに依存している。エージェントが買い物をすると、スポンサー付きリスティングは視聴者を失います。

アマゾンは過去1年間、外部業者を自社の市場から締め出すことに取り組んできた。同社はCometブラウザをめぐってPerplexityを訴えており、GoogleやOpenAIからもショッピングエージェントをブロックする動きを見せている。 Muse は単にその壁にぶつかった最も新しい、そして初期の測定によると最も急速に成長している参入者です。

パートナー間の気まずい別れ

この衝突が特に先鋭化しているのは、両社が依然としてどれほどもつれた状態にあるのかということだ。 Amazonの製品は2023年からFacebookとInstagram内で購入できるようになり、Metaは4月にAmazonのGravitonチップ上でエージェントAIワークロードを実行するための数十億ドル規模の契約を結んだ。 Meta 社の Muse 向け宣伝資料には、代理店がベビーカーを比較し、注文前にユーザーの承認を求める様子が示されています。これは、Amazon が独占する日常の買い物の一種です。

Muse の勢いにとってブロックが重要な理由

この禁止措置はメタにとって微妙な時期に発令された。ミューズは記録的なスタートを切りました。 TechCrunchが報じた市場情報会社Apptopiaの推計によると、Museのモバイルアプリは、最初の12日間でChatGPTがデビュー後の12日間でダウンロードされた回数よりも多くダウンロードされており、米国とカナダではiOSだけで180万ダウンロードであるのに対し、同じウィンドウ内でのChatGPTの130万ダウンロードと比較している。 Apptopia は全世界的に、アプリの最初の 12 日間で 280 万回のインストールが行われたと推定しています。

エンゲージメントも強そうです。 Muse の米国のデイリー アクティブ ユーザー数は推定 642,000 人であるのに対し、ChatGPT のサービス開始後の同等時点のユーザー数は 231,000 人です。このアプリはリリース以来、米国の App Store で 2 位から 1 位に上昇しました。 Apptopia はまた、Muse ユーザーの 95 パーセント以上が Facebook ユーザーであり、63 パーセント以上が Instagram ユーザーであることも発見しました。これは、Meta の強力なクロスプロモーション エンジンの証拠です。これらの数字はすべて第三者による推定値です。メタは独自の数値を公表していない。

その人気こそが、Amazon ブロックを重大なものにしているのです。最大手のオンライン小売業者で買い物ができないショッピング エージェントは、その有用性の重要な部分を失い、Meta は現在、アクセスを交渉するか、エージェントを歓迎する小売業者に Muse ユーザーを誘導するという課題に直面しています。

次に何が起こるか

Amazonによると、両社は協議中であり、この協議は、エージェントが身元を明らかにする必要があるかどうか、顧客の資格情報をどのように処理すべきか、プラットフォームが自動購入者に対して絶対拒否権を握るかどうかなど、エージェント主導型商取引のルールを定義するのに役立つという。同様の争いが電子商取引の隅々で起きているため、規制当局やライバルプラットフォームは注視している。

今のところ、Amazon から何かを入手したい Muse ユーザーは、自分で閲覧してチェックアウトするという昔ながらの方法でそれを行う必要があります。

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