Google は、最も有名な AI デモを、より高性能なモデルで復活させています。 TechCrunchのレポートによると、同社は、ユーザーに代わって企業に電話をかけたり、自動メニューを操作したり、保留したり、会話の終了を保留したりできる「Call for Me」と呼ばれるGemini搭載の新機能のテストを開始したという。

この機能はまず、Gemini のサブスクリプション料金を支払っている米国内の Pixel 11 所有者に展開されます。また、Google はこれを完成品ではなく実験として扱っているため、Google の Android 用電話アプリのベータ版も必要です。 この件の詳細は、AIニュースをご覧ください。

Call for Me に実際にできること

範囲が限られていた以前のGoogleの通話機能とは異なり、Geminiでは通話の一部としてユーザーが承認した個人情報を共有できるようになり、これによりより幅広いアクションが可能になるとGoogleは述べている。同社によれば、AIは店舗に電話して商品の在庫があるかどうかを尋ねたり、レストランを予約したり、予定を別の日に変更したり、商品を保留したりするなどの複雑なタスクを処理できるという。

ダイヤルすると、AI は自己紹介をし、自動電話メニューを操作し、保留状態で待機してから、相手側で会話を処理します。キューがどれくらい長いのか気になってスピーカーフォンを見つめたことがある人にとって重要なことは、ユーザーは通話の進行をライブ トランスクリプトで確認し、いつでも引き継ぐことができることです。

眉をひそめるような詳細が 1 つあります。Call for Me は自分の個人の電話番号を使用し、通話は自分の電話から直接ダイヤルされます。これにより、電話はランダムな AI 番号からではなく、あなたから発信されたもののように見えるため、ピックアップ率が向上しますが、企業や電話の受信者は、Gemini がどのような紹介をしても、AI が電話に出ていることをすぐに認識できない可能性があることを意味します。

メタに続いて電話をかける軍拡競争に参加する

Google は孤立して動いているわけではありません。 TechCrunchは、Meta's MuseやInstinctのようなAIエージェントがユーザーに代わって電話をかけることができるようになり、Googleの実験はその競争に対する答えであると指摘している。自動通話は、静かに消費者 AI の戦場となっています。電話は、現実世界の利害を伴う現実世界のタスクであり、研究所が実証しようと競っている会話能力をまさに行使します。

長い系譜、デュプレックスから私を呼ぶまで

この発表は、Google での AI 支援通話に関する長年にわたる実験に基づいて行われています。同社は何年も前、I/O開発者カンファレンスで、会話が自然に聞こえるように設計された小さな「えーっと」や「ああ」を含めて、Googleアシスタントがサロンに予約を呼び出すデモンストレーションを行い、聴衆を驚かせた。そのデモ「Duplex」は、印象的であったと同時に物議を醸し、電話での AI 開示に関する今日の議論を先取りしました。

最近では、Google が一連の足がかりをリリースしました。昨年、Gemini が企業に電話して価格やサービスなどについて問い合わせることができる「Ask for Me」を発表しました。 Pixel の所有者は、電話ツリーをナビゲートして人間が出るまで保留状態で待つ「Hold for Me」と「Talk to a Live Rep」に加えて、IVR システムをナビゲートするための番号を表示する「Direct My Call」にアクセスできました。

Call for Me の特徴は、代理店性です。これらの機能は、あなたが参加していた通話を支援したり、簡単な情報を収集したりしていましたが、新機能は、あなたの ID を使用して、ライブ会話で自由形式のタスクをあなたに代わって完了します。

Google が小規模から始める理由

Googleは、「現実世界の会話には微妙な違いがある」ため、実験を小規模で開始していると述べており、より広範囲に展開する前に機能を適切に理解するのに時間が必要であるとしている。その警戒心が物語っています。予約時間を聞き間違えたり、間違った個人情報を伝えたりしたボットは、ベンチマークに失敗するだけでなく、通話中にその番号が表示されたユーザーに現実的な影響を及ぼします。

現時点では、この機能を利用できるのは限られており、Pixel 11 ハードウェア、有料の Gemini サブスクリプション、ベータ版の Phone アプリ、および米国の住所でのみ利用可能です。しかし、実験としては、質問に答えるモデルから電話を受けるエージェントへの消費者 AI の顕著な変化を示しています。 Google の Hold for Me の歴史が何らかの指針になるとすれば、この機能は Pixel ハードウェアの数世代以内に実験からデフォルトに移行し、その反対側に誰がいるのか、あるいは何がいるのかという疑問に答えるのは非常に困難になるだろう。

---

AIの最新情報をお届け

AIの最新ニュース、分析、ブレイクスルーを一箇所で。

AIニュースをもっと読む →