土曜日に発表されたガーディアン紙の詳細な調査結果によると、英国の公的機関はAI生成通信の増加に悩まされており、この現象を評論家たちは「AIの詰まり」と呼び始めている。地方自治体、裁判所、学校、国会議員の事務所、運輸機関は、チャットボットで起草された苦情、控訴、情報公開（FoI）要求が仕事量を倍増させており、その量は衰える兆しがほとんどないと報告している。

「2024年に少しずつ始まったが、今は猛攻撃だ」と労働党議員事務所の上級ケースワーカーであるホリー・ウィケンズ氏はガーディアン紙に語り、彼女の事務所が受け取る電子メールの半分は現在何らかの形のAIであると推定している。 10 年の経験にもかかわらず、リクエストはより複雑になり、処理に時間がかかるようになったと彼女は言います。このストーリーの詳細については、現在進行中の 人工知能のアップデート をご覧ください。

誰もが無料の弁護士を持つ時代

仕組みは単純だ。今月後半で 4 つになる ChatGPT のようなツールは、Claude、Copilot、Gemini などのツールによって、事実上、インターネットに接続できるすべての人に、無料の法律顧問、管理者、または苦情部門を提供できるようになった。かつては何時間もの調査と専門知識が必要でしたが、今では数秒で得られるようになりました。

「今では誰もが無料の弁護士を雇えるようになりました」と、英国のテクノロジー系スタートアップ企業の創設者はガーディアン紙にそう語った。彼の会社は元従業員からの雇用法廷での異議申し立てに直面しており、訴訟が審理されるまでに弁護士費用として3万ポンドが費やされると予想している。

数字は逸話を裏付けています。 4月から6月の間​​に開始された雇用裁判所の請求件数は前年比28％急増し、最新の政府統計によると、単独請求者からの訴訟は1万4,000件だった。一方、終結した事件は減少し、6月末時点で未解決の単独請求は7万件となっている。

市議会で活動する5,600人の弁護士を代表する弁護士団体「Lawyers in Local Government」の最高経営責任者デボラ・エバンス氏は、チャットボット時代以前は平均約2ページだった苦情は現在では10倍の期間で処理されるのが日常的だと同紙に語った。 「巨大なものがいくつかあるよ」と彼女は言った。 「現時点で私が知っている最悪のものは約200ページです。」民間企業とは異なり、地方自治体には資金がひとつしかなく、苦情が急増しても追加の資金を受け取ることはないと彼女は指摘する。

「エージェントによる洪水」に名前が付けられる

研究者らは、ベルリンのハーティースクールのデジタルガバナンスセンターのチーム、協同組合AI財団、GovAIのチームを含め、この現象の意図的なバージョンを「エージェントによるフラッディング」と名付け始めている。しかし、機関が見ているものの多くはまったく調整されていない。一般の住民、従業員、請求者は、エヴァンスの言葉を借りれば、AIツールが彼らの苦情を「信じられないほど専門的で、非常に形式的」に聞こえるようにしているだけである。

英国の情報規制当局も気づいている。情報コミッショナー局は、多くの公的機関が 2025 年にさらに多くのリクエストを受信したことを発見し、AI によって生成されたリクエストは「非常に長く、反復的で、無関係なコメントや誤った要求が含まれている」可能性があることを観察しました。重要なのは、AIが起草したと思われるリクエストには、たとえ不正確な部分があったとしても、人間が回答する必要があるとICOが警告していることだ。

AI の弱点が問題をさらに悪化させます。エバンス氏は、AIが起草した訴状では、完全に間違った管轄区域の判例法が引用されている場合があると述べている。同氏は「カナダかどこかで優れた判例が見つかるかもしれない」と述べ、AIツールは「幻覚症状を若干起こしやすいので、時折物事をでっち上げてしまう」とも付け加えた。

駐車場控訴から議会へ

その影響は行政のほぼ隅々にまで及びます。エンフィールド市議会のリーダー、アレッサンドロ・ジョルジウ氏は、AIを利用して決定に異議を唱える住民からの駐車異議申し立てが大幅に増加していると報告した。ロンドン交通局は、2025年から2026年にかけて記録的な4,769件のFoIリクエストを受け取り、これは前回のピーク時から5％増加した。監査および保証委員会は、AIによって生成されたと思われる異議申し立ての増加に注目し、「高度な技術的で不正確な主張や仮定が含まれることが多い」と指摘した。

ウェストミンスターも苦戦している。労働党議員グレアム・ダウニーの事務所長、ボニー・サンドラン氏は、急増するAI生成のリクエストに対応するスタッフは「限界まで負担がかかり、支払われている時間以上に働いている」と述べた。彼女の事務所は有権者に重点を置くため、自動化された「クリックして国会議員にメールを送信」キャンペーンへの対応を停止した。国会議員の職員を代表する労働組合GMBは、事務所が数字を把握している場合、ケースワークは「2倍以上」になったと述べている。

教育機関は AI で対応します

火と火で戦っている遺体もある。ウィルトシャー州議会は、AI を使用して長いメールを要約し、初期対応の草案を作成することを検討している一方、ストラウド地区議会の委員会は、報告書の作成を支援するために Microsoft の Copilot を使用することについて議論しています。一部のオンブズマン サービスでは、送信できる文字数に制限を設けるために文字数制限を課したり、オンライン フォームを再設計したりしています。研究者らは、リクエストに対して料金を課したり、政府のウェブサイトからボットをブロックしたりするなど、さらなる防御策をさらに提案している。

英国政府は、公務員向けに AI ツールの使用に関するガイダンスを発行しました。つまり、事実を確認し、個人データを入力せず、人間が作業を確認して最終決定を下すようにすることです。

この現象について多くの報告を収集しているテクノロジージャーナリストのジェイミー・バートレット氏は、公共団体や企業は提出物をフィルタリングしたり、受け入れる内容についてより厳格なルールを設定したりするために、何らかの形のAIを使用する必要がある可能性が高いと同紙に語った。 「そうでないと、彼らは完全に圧倒されてしまうのではないかと心配だ」と彼は言った。

生産性のパラドックス

ここには皮肉があります。今年の英国の予想を上回るGDP成長の一部はAIツールのおかげで真の功績があり、苦情や控訴を起草するのに苦労する人々の障壁を大幅に下げていることはサンドラン自身も認めている。個人の生産性を高めるのと同じ機能が、組織の速度を低下させます。AI が作成した 20 ページの苦情はすべて、依然として人間が読み、チェックし、回答する必要があります。

ガーディアン紙の報道が明らかにしているように、ボトルネックは単に書くことから読むことに移っただけであり、読者は一日の時間が足りなくなりつつある。

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