Amazon은 수요일에 자사 시장의 수백만 판매자를 위한 AI 동반자인 Seller Assistant의 가장 중요한 업그레이드를 발표했습니다. 이제 이 도우미는 각 판매자의 비즈니스에 대한 영구 메모리를 전달하고, 24시간 내내 일상적인 작업을 실행할 수 있으며, Amazon Quick의 새로운 플러그인 출시와 Anthropic의 Claude 베타 버전을 통해 처음으로 Amazon이 소유하지 않은 AI 도구로 확장됩니다.

Amazon의 월드와이드 셀링 파트너 경험(Worldwide Selling Partner Experience) 부사장인 Mary Beth Westmoreland가 게시한 게시물에 자세히 설명된 이번 발표는 역사적으로 판매자 데이터와 작업 흐름을 자체적으로 보관해 온 Amazon에 주목할 만한 변화를 의미합니다. AI 업계 최대 기업이 기업을 위해 어떻게 경쟁하고 있는지 자세히 알아보려면 최신 AI 개발을 참조하세요.

기억하는 조수

헤드라인 기능은 메모리입니다. Seller Assistant는 이제 각 판매자의 가격 패턴, 재고 주기 및 성장 목표에 대한 지속적인 지식을 유지하며 해당 컨텍스트는 Seller Central, Amazon Quick 또는 Claude 등 도우미가 거주하는 모든 표면에서 판매자를 따릅니다. 아마존은 상호 작용이 있을 때마다 추천이 날카로워지고 각 제안에는 그 이유가 제시되어 판매자가 이를 평가하거나 무시할 수 있다고 말합니다.

업그레이드에는 판매자가 시나리오를 모델링하고, 가격 전략을 비교하고, 자연스러운 대화를 통해 실시간 데이터를 사용하여 캠페인 성과를 진단할 수 있는 동적 시각적 작업 공간인 캔버스 기능도 제공됩니다.

어시스턴트 자체는 Amazon Bedrock에 있는 Anthropic의 Claude 모델과 25년 간의 자체 상거래 전문 지식이 결합되어 구동됩니다. Amazon은 데이터 경계에 대해 명시적입니다. 판매자 데이터는 Amazon의 인프라 내에 유지되며 회사 외부로 절대 공유되지 않습니다. 이는 전자 상거래 거대 기업의 데이터가 외부 AI 모델을 만날 때 발생하는 신뢰 문제를 선점하기 위해 명확하게 설계된 프레임입니다.

잠자는 동안 실행되는 워크플로

두 번째 주요 부분은 자동화입니다. 이전에는 Seller Assistant가 메시지가 표시될 때만 작동했습니다. 즉, 판매자가 가격 조정이나 재고 보충 계획 초안을 요청하면 작업을 통해 추론하고 허가를 받아 실행했습니다. 새로운 워크플로는 이 모델을 뒤집습니다. 판매자는 필요한 것을 일반 언어로 설명하고, 가드레일을 설정하며, 워크플로는 판매자가 로그인하지 않은 경우에도 조건과 작업을 지속적으로 모니터링합니다.

Amazon의 예는 다음과 같습니다. "내 상위 10개 제품 중 하나라도 별 4개 등급 아래로 떨어지면 알림을 보내고 대응 계획 초안을 작성합니다." 회사는 모든 워크플로가 전체 감사 추적 및 판매자 정의 가드레일, 즉 가격 책정 및 재고 결정을 알고리즘에 맡기는 것을 경계하는 판매자에게 중요한 거버넌스 계층으로 실행된다고 말합니다.

Claude 플러그인은 실제 이야기입니다

전략적으로 가장 흥미로운 부분은 플러그인입니다. Seller Assistant의 인텔리전스와 판매자 자신의 데이터를 이미 사용하고 있는 AI 도구에 전달합니다. Amazon의 Quick Assistant부터 시작하여 베타 버전인 Anthropic의 Claude까지 확장됩니다. Amazon은 Quick Plus 12개월 무료 구독으로 출시를 기념하고 있습니다.

이는 더 큰 의미를 지닌 작은 제품 결정입니다. 아마존은 셀러가 다양한 AI 환경에 살고 있다는 점, 셀러 센트럴에 제한된 어시스턴트가 클로드 내부에서 셀러를 만나는 어시스턴트에게 패할 것이라는 사실을 효과적으로 인정하고 있다. 이는 또한 이 AI 사이클의 기업 파트너십을 정의하는 것 중 하나였던 Amazon-Anthropic 관계를 심화시킵니다. Amazon은 Bedrock을 통해 Claude 모델을 기반으로 구축하고 이제 Anthropic의 어시스턴트를 판매자 기반에 배포합니다.

판매자에게 있어 실질적인 매력은 연속성입니다. Seller Central, Quick 또는 Claude에서 작업하든 동일한 메모리와 컨텍스트를 사용할 수 있으므로 도구 간 전환 시 손실되는 것이 없습니다.

추진 뒤에 숨은 숫자

Amazon은 2023년에 생성적 AI 질문 답변 동반자로 Seller Assistant를 출시했으며 나중에 허가를 받아 판매자를 대신하여 추론하고 계획하고 행동할 수 있는 에이전트 기능을 추가했습니다. 회사는 이제 어시스턴트가 전 세계 판매 파트너의 90% 이상에게 모국어로 출시되었으며 수십만 명의 활성 사용자를 확보하고 있으며 판매자가 90% 이상 권장 사항을 수락하는 것을 확인하고 있다고 밝혔습니다.

이러한 채택 수치는 Amazon이 더 많은 노력을 기울이는 이유를 설명합니다. 판매자들은 "그들과 함께 작동하는 AI를 원하는 것이 아니라 자신에게 맞는 AI를 원한다"고 회사는 결론지었습니다.

의미

이번 출시는 상거래 인프라의 챗봇에서 에이전트로의 전환을 보여주는 또 다른 지표입니다. 경쟁사들도 유사한 영역을 향해 경쟁하고 있으며, 대시보드 방문을 요구하지 않고 타사 AI 도구 내에서 사용자를 만나는 플러그인 모델은 엔터프라이즈 소프트웨어가 인터페이스가 AI 보조자인 세상에 어떻게 적응하는지에 대한 템플릿을 입증할 수 있습니다.

Amazon에서 제품을 판매하는 수백만 기업의 경우 단기 현실은 더욱 구체적입니다. 예전에는 사람이 키보드를 눌러야 했던 재고 보충 결정, 가격 조정 및 계정 상태 모니터링이 이제는 기계 작업을 확인하기 위한 감사 추적을 통해 자체적으로 실행될 수 있습니다.

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