IT 서비스 대기업인 Cognizant는 기업 고객을 위해 Anthropic의 Claude를 제공하기 위해 25,000명 이상의 전문가로 구성된 전담 글로벌 조직을 구성했으며, 이를 회사가 고객을 대신하여 생산 시 Claude 기반 시스템을 운영하는 새로운 관리 서비스 모델과 결합했습니다. 월요일 뉴저지 주 Cognizant의 Teaneck 본사에서 PR Newswire를 통해 배포된 이 발표는 IT 서비스 회사가 현재까지 체결한 최대 규모의 단일 모델 인력 채용 약속 중 하나입니다.
이러한 움직임은 엔터프라이즈 AI 시장이 새로운 노동 분업을 중심으로 어떻게 통합되고 있는지를 보여줍니다. 즉, 모델 연구소가 인텔리전스를 제공하고, 컨설턴트 군대를 보유한 기존 기업이 제공을 제공합니다. Cognizant는 고객이 단순히 모델에 액세스하는 대신 AI가 비즈니스 내에서 실행되면 결과를 소유하는 사람인 책임에 대해 비용을 지불할 것이라고 확신합니다. 이 이야기에 대한 자세한 내용은 AI 뉴스를 참조하세요.
규모에 맞는 전담 Claude 조직
클로드 프론티어 역량 그룹(Claude Frontier Capability Group)이라고 불리는 새로운 부서는 핵심 운영 전반에 걸쳐 AI를 파일럿에서 프로덕션으로 전환한다는 목표를 가지고 실행, 혁신 및 고객 성공에 초점을 맞춘 25,000명 이상의 전문가를 모았습니다. Cognizant는 이미 직원 전체에 걸쳐 Claude 기술을 구축했으며, 사업부 및 기업 기능 전반에 걸쳐 44,000명 이상의 직원이 이 모델에 대해 교육을 받거나 인증을 받았다고 말합니다.
이 그룹은 또한 Cognizant의 "프론티어" 인력 모델을 기반으로 하며, 이를 통해 회사는 프론티어 모델 회사에서 직접 자격을 취득한 프론티어 인증 엔지니어 및 프론티어 비즈니스 운영자를 개발합니다. Cognizant는 26,000개 이상의 Claude 인증을 보유하고 있으며 Claude Certified Architect: Foundations 부문에서 전 세계 1위를 차지했다고 밝혔습니다.
프로덕션 환경에서 Claude를 위한 관리 서비스
인력 투입과 함께 Cognizant는 Claude를 위한 관리형 서비스 모델을 도입했습니다. 이 모델에 따라 Cognizant는 AI 제공 운영 체제를 포함하여 Claude 및 Cognizant의 자체 지적 재산에 대한 라이선스 액세스, 전담 인재를 결합하여 클라이언트를 위한 생산 환경에서 Claude 기반 시스템 운영을 실행합니다.
핵심은 예측 가능성입니다. 고객은 책임 있는 단일 파트너, 보다 예측 가능한 AI 지출, 각 고객의 연결, 아키텍처 및 위험 요구 사항에 맞게 맞춤화된 엔터프라이즈급 보안 및 거버넌스 제어 내에서 실행되는 참여를 얻습니다. 프레이밍은 AI 파일럿이 증가하지만 안정적인 프로덕션 배포가 여전히 드물다는 일반적인 기업 불만에 대한 직접적인 대답입니다.
경영진이 내기를 걸다
Cognizant의 CEO인 Ravi Kumar S는 "고객은 AI가 비즈니스 내부에서 실행되면 제공을 책임질 파트너를 원합니다."라고 말했습니다. "우리는 25,000명 이상의 직원을 Claude에 배치하고 관리형 서비스를 통해 고객을 위해 이를 운영하는 업무를 맡고 있습니다. 이는 Claude에 대한 중요한 투자이며, 기업이 핵심 운영에서 이를 통해 무엇을 달성할 수 있는지에 대한 것입니다."
Anthropic의 최고 상업 책임자인 Paul Smith는 인재 부족 문제를 중심으로 파트너십을 구성했습니다. Smith는 보도 자료에서 "모든 기업이 AI를 조직에 도입하기 위해 경쟁하고 있지만 실제 비즈니스에서 AI를 작동시킬 수 있는 기술을 가진 사람들은 가장 찾기 어려운 인재가 되었습니다."라고 Smith는 발표문에서 말했습니다. Cognizant의 25,000명 이상의 직원에 대한 약속은 이러한 격차를 정면으로 겨냥하고 있다고 덧붙였습니다.
클라이언트 배포의 초기 결과
Cognizant는 모델이 작동한다는 증거로 세 가지 고객 참여를 인용했으며 회사 자체에서 결과를 보고했습니다.
- 글로벌 제약 제조업체에서 Cognizant가 구축한 Claude 기반 작업 현장 에이전트는 가동 중지 시간을 35% 줄이고 문제 해결 시간을 90~120분에서 10~15분으로 줄였습니다.
- 미디어 및 엔터테인먼트 회사의 경우 Cognizant는 Claude를 사용하여 요구 사항 데이터 시트 생성을 자동화하여 출시 시간을 3~4주에서 약 15분으로 단축했습니다.
- 북미 보험사에서는 Claude 기반 자동화로 캠페인 요약서 생성 및 퇴직 계획 지원이 40%~60% 빨라졌습니다.
공급업체가 인용한 모든 사례 연구와 마찬가지로 이 수치는 독립적인 검증이 아닌 Cognizant의 자체 릴리스에서 나온 것이지만, 현재 Claude가 측정 가능한 수익을 창출하고 있는 사고 대응, 문서 생성, 계획 지원 등의 워크플로 종류를 보여줍니다.
비즈니스 재설계부터 AI 기반 엔지니어링까지 4가지 우선순위
새 그룹은 처음에는 AI를 중심으로 비즈니스 영역을 재설계하는 네 가지 영역에 중점을 둘 것입니다. 이를 지원하는 시스템을 구축하고 현대화합니다. 대규모로 안전하게 에이전트를 운영합니다. AI 기반 소프트웨어 엔지니어링을 핵심 전달 역량으로 확립합니다.
현대화 측면에서 Cognizant는 레거시 및 메인프레임 코드의 분석 및 리팩토링 속도를 높이는 특수 목적의 Claude 에이전트를 제공합니다. 이는 소수의 새로운 엔지니어가 만지고 싶어하는 COBOL 시대 시스템에 여전히 얼마나 많은 엔터프라이즈 로직이 남아 있는지를 고려할 때 특히 중요한 제품입니다.
기술 경쟁 뒤에 숨어 있는 움직임
이번 발표는 또한 AI 제공 인재를 두고 IT 서비스 기업들 사이에서 치열해지는 경쟁의 최신 장이기도 하다. Cognizant는 2025년 11월부터 자체 인력(기업 기능, 엔지니어링 및 제공 팀) 전반에 Claude를 배포하기 시작했으며 새로운 그룹은 이를 클라이언트 대면 조직으로 공식화한다고 밝혔습니다.
Anthropic의 경우 파트너십을 통해 Claude는 이미 IT 예산에 포함된 중개자를 통해 수백 개의 기업 계정에 깊숙이 포함되었습니다. Cognizant의 경우, 대규모로 프런티어 모델을 인력 및 운영할 수 있는 회사가 향후 10년간의 아웃소싱 작업에서 승리할 것이라는 내기입니다. 사실상 두 회사 모두 엔터프라이즈 AI의 가장 어려운 부분은 모델이 아니라 모델 주변의 모든 것이라고 확신하고 있습니다.
---
AI 최신 소식최신 AI 뉴스, 분석 및 혁신을 한 곳에서 확인하세요.
AI 뉴스 더 보기 →
