Guru di Multiverse, syarikat latihan teknologi bernilai 1.6 bilion pound yang diasaskan bersama oleh Euan Blair, berkata sistem AI yang memantau dan menjaringkan pengajaran dalam talian mereka telah menyebabkan "tekanan yang dahsyat", dengan beberapa kakitangan kehilangan tidur dan mencari terapi, menurut laporan eksklusif oleh The Guardian. Sistem ini menganalisis transkrip sesi bilik darjah dalam talian dan memaklumkan pengurus manusia apabila pengajar disyaki melakukan sesuatu yang salah.
Pertikaian itu merupakan salah satu pandangan yang paling terperinci lagi tentang cara pengawasan AI memasuki tempat kerja kolar putih — dan ia menjadi di tengah-tengah perdebatan yang lebih meluas tentang perkembangan AI terkini membentuk semula cara pekerja diperhatikan, dijaringkan dan diurus oleh perisian.
Perkara yang AI tonton
Sistem itu, yang diperkenalkan dalam beberapa minggu kebelakangan ini, menggantikan rejim sebelumnya di mana seorang pengurus manusia memerhati setiap pengajar sekali sebulan. Guru kini dipantau selama beberapa jam sehari oleh AI yang dilatih untuk membenderakan pelbagai tingkah laku: gagal menyelesaikan gangguan pada sambungan dalam talian dengan cukup cepat — dalam masa kira-kira seminit — menggunakan terlalu banyak frasa pengisi seperti "semacam" dan "jenis", memberikan jawapan yang samar-samar atau tidak pasti kepada soalan pelajar, dan ditarik ke dalam sesi satu-satu kumpulan yang berpanjangan.
AI menandai setiap pengajar dengan "status risiko", mengira "peratusan skor keyakinan" dan menghasilkan ulasan bertulis untuk pengurus menyemak sepintas lalu. Arahannya, yang dipetik oleh The Guardian, memberitahunya untuk "menghakimi CORAK merentas keseluruhan transkrip, bukan contoh terpencil" — walaupun pembetulan diri juga dikira terhadap guru: jika pengajar "terpaksa membetulkan diri semasa memberi arahan, kekeliruan itu sendiri dikira sebagai bukti arahan itu tidak jelas pada kali pertama", walaupun "akhirnya diluruskan".
'Bangun di tengah malam'
Beberapa guru, bercakap tanpa nama, menerangkan kesannya terhadap kesejahteraan mereka. "Memandangkan semua ini telah berlaku, tahap tekanan telah benar-benar mengerikan," kata seorang. "Ia telah menjejaskan tidur, dan bukan hanya untuk saya. Saya telah melalui banyak perkara dalam hidup saya, dan saya tidak pernah berada dalam kedudukan di mana saya terjaga di tengah malam."
Yang lain berkata pemarkahan berterusan telah mengubah cara mereka mengajar. "Perhatian anda tidak lagi menyampaikan pelajaran dan mendengar pelajar," kata seorang pengajar, "tetapi 'adakah saya mengatakan perkara yang betul supaya AI tidak menandakan saya untuk sesuatu yang bodoh'." Pekerja juga dilaporkan ditarik balik oleh pengurus kerana disyaki "penyimpangan" yang sebenarnya merupakan jawapan kepada soalan pelajar. Mereka menyifatkan sistem itu sebagai "tidak menyesal" dan "mengerikan".
Multiverse: AI 'mengarahkan masa manusia'
Multiverse menolak pencirian bahawa AI telah menggantikan pertimbangan manusia. Jurucakap syarikat berkata sistem itu "menyediakan tenaga pengajar dengan nasihat yang lebih baik tentang pembangunan dan maklum balas - dengan tepat bagaimana mana-mana organisasi pembelajaran harus menggunakan AI", dan menekankan bahawa "tindakan pengurusan prestasi paling penting yang boleh diambil adalah mengesyorkan agar manusia menyemak secara peribadi sesuatu sesi."
Syarikat itu berkata AI "mengarahkan masa manusia ke tempat yang paling diperlukan" dengan menonjolkan masalah, bahawa hanya pengurus manusia yang menulis ulasan prestasi guru, bahawa pengenalannya telah dikomunikasikan lebih awal, dan bahawa guru akan mempunyai akses kepada data yang dikumpulkan oleh AI. Ia tidak secara langsung menangani aduan tentang tekanan dan kebimbangan.
Perdebatan pengawasan yang semakin meluas
Barisan di Multiverse sesuai dengan corak pemantauan AI yang merebak melalui tempat kerja. Awal tahun ini Burger King mula menggunakan AI untuk menjejaki interaksi pelanggan pekerja restoran, dan pada musim panas ini Meta menjeda penjejakan ketukan kekunci komputer pekerja selepas kebimbangan privasi data dan tindak balas kakitangan.
Penganjur buruh berpendapat trend berjalan lebih mendalam daripada mana-mana majikan. Kesatuan Pekerja Komunikasi Cawangan United Tech dan Allied Workers telah membuat kesimpulan bahawa AI di tempat kerja menghasilkan "penyerahan kognitif" apabila kakitangan menunda penilaian mesin, dan penyelidikan baharu yang akan diterbitkan minggu ini dilaporkan mendapati pekerja di seluruh industri teknologi UK yang lebih luas mengatakan AI merendahkan kepuasan kerja.
Syarikat di sebalik sistem
Multiverse melatih beribu-ribu pekerja UK dalam kemahiran komputer dan AI untuk majikan termasuk NHS, majlis tempatan, universiti dan syarikat swasta, dengan kebanyakan hasilnya mengalir melalui levi perantisan kerajaan. Syarikat itu menggaji lebih daripada 800 orang dan baru-baru ini bernilai 1.6 bilion paun, walaupun ia bergantung pada perolehan sebanyak 118 juta paun dan kerugian sebanyak 28 juta paun tahun lepas.
Blair, anak sulung bekas perdana menteri Tony Blair, memiliki pegangan minoriti yang besar yang meletakkan nilai bersih peribadinya pada anggaran 350 juta pound. Beliau telah menjadi salah satu suara korporat yang paling lantang untuk penggunaan AI dalam ekonomi UK, dengan mendakwa minggu lalu bahawa "setiap pekerja perlu dilatih semula" dan bahawa majikan mahukan tenaga kerja mereka "sebagai AI-pilled mungkin".
Ofsted, inspektorat pendidikan, mendapati pada bulan Februari bahawa Multiverse gagal memenuhi piawaian yang diharapkan dalam beberapa bidang — sambil memuji pengajarnya sebagai "guru yang mahir dan berkesan". Sama ada AI yang memerhati guru-guru tersebut membantu mereka bertambah baik atau hanya membakar mereka, kini persoalan yang perlu dijawab oleh syarikat itu.
---
Kekal Mendahului AIDapatkan berita, analisis dan penemuan terkini AI — semuanya di satu tempat.
Baca lebih banyak berita AI →
