Amazon heeft de persoonlijke AI-agent van Meta, Muse, de toegang ontzegd om op Amazon.com te winkelen, waardoor de strijd over de controle over de klantrelatie is geëscaleerd wanneer AI-agenten namens mensen aankopen doen.
De blokkering werd zondagavond van kracht, toen gebruikers van de Muse-assistent een foutmelding kregen terwijl ze goederen probeerden te kopen via de agent. “Voortdurende toegang door een ongeautoriseerde AI-agent is in strijd met de gebruiksvoorwaarden van Amazon, waarmee onze klanten hebben ingestemd”, aldus het bericht, zoals voor het eerst opgemerkt door GeekWire. TechCrunch bevestigde de blokkering maandagochtend. Voor meer context over dit verhaal, zie ons AI-nieuws.
Waarom Amazon zegt dat Muse is geblokkeerd
Volgens GeekWire zegt Amazon dat het tevergeefs heeft geprobeerd Meta ertoe te bewegen de e-commercegigant vrijwillig uit te sluiten van de winkelervaring van Muse voordat de agent werd afgesneden. Het bedrijf heeft drie kernklachten geformuleerd: Meta heeft Amazon nooit verteld dat Muse toegang zou krijgen tot zijn winkel, de agent identificeert zichzelf niet tijdens het browsen en het lijkt erop dat het de inloggegevens van klanten vastlegt en opslaat - wat volgens Amazon privacy- en veiligheidsrisico's met zich meebrengt.
"Wij denken dat het vrij eenvoudig is dat applicaties van derden die aankopen doen namens klanten van andere bedrijven openlijk moeten opereren en de beslissingen van dienstverleners moeten respecteren over het al dan niet deelnemen", aldus een woordvoerder van Amazon in een verklaring.
Amazon merkte ook op dat Muse accountpagina's en bestelgeschiedenis kan bereiken wanneer een klant hierom vraagt. Omdat de agent zichzelf niet aankondigt, beschouwt Amazon dat als een niet bekendgemaakte derde partij die via klantaccounts beweegt.
Meta heeft de beveiligingsframing eerder afgewezen. Het bedrijf heeft eerder gezegd dat Muse "geen zicht heeft op de wachtwoorden of betaalmethoden van mensen" en dat de inloggegevens die een gebruiker deelt "in een beveiligde opslag gaan, zodat Muse ze kan gebruiken zonder ze te zien, inclusief wachtwoorden die een persoon zelf in de browser typt." Meta reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar nadat het blok live ging, meldde GeekWire. Amazon zei zondagavond dat de twee bedrijven in direct gesprek zijn, maar weigerde te zeggen of het juridische stappen zou overwegen.
De inzet van agentische handel
De impasse is groter dan een geschil tussen twee technologiegiganten. Agentic commerce – AI-agenten die namens een gebruiker browsen, vergelijken en kopen – dreigt de manier waarop de online winkeleconomie werkt opnieuw te ordenen. Amazon genereerde vorig jaar ruim 68 miljard dollar aan advertentie-inkomsten, een bedrijf dat afhankelijk is van het winkelend publiek op zijn pagina's en het zien van gesponsorde producten. Als een agent boodschappen doet, verliest de gesponsorde vermelding zijn publiek.
Amazon heeft het afgelopen jaar gewerkt om externe agenten van zijn marktplaats te houden. Het bedrijf klaagde Perplexity aan vanwege zijn Comet-browser en heeft stappen ondernomen om ook winkelagenten van Google en OpenAI te blokkeren. Muse is simpelweg de nieuwste – en, volgens vroege maatregelen, de snelst groeiende – nieuwkomer die tegen die muur aanloopt.
Een lastige breuk tussen partners
Wat de botsing vooral opvallend maakt, is hoe verwikkeld de twee bedrijven nog steeds zijn. Amazon-producten zijn sinds 2023 te koop via Facebook en Instagram, en Meta tekende in april een miljardenovereenkomst om agentische AI-workloads uit te voeren op de Graviton-chips van Amazon. Uit het promotiemateriaal van Meta voor Muse blijkt dat de agent kinderwagens vergelijkt en om goedkeuring van de gebruiker vraagt voordat hij een bestelling plaatst – het soort dagelijkse boodschappen dat Amazon domineert.
Waarom het blok belangrijk is voor het momentum van Muse
Het verbod komt op een gevoelig moment voor Meta. Muse is begonnen aan een recordstart. Volgens schattingen van marktonderzoeksbureau Apptopia, gerapporteerd door TechCrunch, is de mobiele app van Muse in de eerste twaalf dagen vaker gedownload dan ChatGPT in de twaalf dagen na zijn debuut: 1,8 miljoen downloads in de VS en Canada alleen al op iOS, vergeleken met de 1,3 miljoen van ChatGPT in hetzelfde venster. Wereldwijd schat Apptopia 2,8 miljoen installaties in de eerste twaalf dagen van de app.
De betrokkenheid ziet er ook sterk uit. Het aantal dagelijks actieve gebruikers van Muse in de VS bedraagt naar schatting 642.000, tegenover 231.000 voor ChatGPT op hetzelfde moment na de lancering. De app is sinds de lancering gestegen van nummer 2 naar nummer 1 in de Amerikaanse App Store. Apptopia ontdekte ook dat meer dan 95 procent van de Muse-gebruikers Facebook-gebruikers zijn en 63 procent Instagram-gebruikers – een bewijs van Meta's krachtige crosspromotie-engine. Al deze cijfers zijn schattingen van derden; Meta heeft geen eigen cijfers gepubliceerd.
Die populariteit is precies wat het Amazon-blok consequent maakt. Een winkelagent die niet bij de grootste online retailer kan winkelen, verliest een aanzienlijk deel van zijn bruikbaarheid, en Meta staat nu voor de taak om over toegang te onderhandelen of Muse-gebruikers naar retailers te sturen die agenten verwelkomen.
Wat gebeurt er vervolgens
De twee bedrijven zijn volgens Amazon in gesprek en het gesprek zal helpen bij het definiëren van de regels van agentgestuurde handel: of agenten zichzelf moeten identificeren, hoe met klantreferenties moet worden omgegaan en of platforms een absoluut veto hebben over geautomatiseerde kopers. Toezichthouders en concurrerende platforms houden het nauwlettend in de gaten, want soortgelijke gevechten komen naar alle uithoeken van de e-commerce.
Voorlopig zullen Muse-gebruikers die iets van Amazon willen, het op de ouderwetse manier moeten doen: door zelf te bladeren en af te rekenen.
---
Blijf Voorop met AIHet laatste AI-nieuws, analyses en doorbraken — allemaal op één plek.
Lees meer AI-nieuws →
