OpenAI heeft een bètaprogramma gelanceerd met de naam Businesses in ChatGPT, een stap die de 1,2 miljard wekelijkse gebruikers van de chatbot verandert in een winkelpui voor bedrijven die bereid zijn hun aanwezigheid in de assistent zelf te beheren. De aankondiging, dinsdag gepubliceerd op de blog van OpenAI, werd gerapporteerd door The Decoder, Search Engine Roundtable en andere media, en positioneert ChatGPT als een directe uitdager van de lang dominante zakelijke profielen van Google.

De functie komt op het moment dat OpenAI eraan werkt om zijn enorme publiek om te zetten in inkomstenstromen die verder gaan dan alleen abonnementen, en volgt op een reeks commerciële experimenten binnen ChatGPT van het afgelopen jaar. Dit is wat het nieuwe programma inhoudt, wie het kan gebruiken en waarom het belangrijk is voor de opkomende economie van AI-zoeken. Voor meer context over dit verhaal, zie ons laatste AI-ontwikkelingen.

Wat bedrijven in ChatGPT eigenlijk doen

De kern van de lancering is een nieuwe Business Hub, een dashboard waar bedrijven zich kunnen registreren en beheren hoe ze binnen ChatGPT verschijnen. Via de hub kunnen bedrijven hun informatie bijwerken, productfeeds toevoegen met prijzen en beschikbaarheid, en basisprestatiestatistieken monitoren. OpenAI zegt dat bedrijven kunnen bijhouden hoe vaak ze worden genoemd in gebruikersgesprekken en hoeveel klikken hun websites ontvangen van ChatGPT.

Die meetlaag is aanzienlijk. Maandenlang heeft een huisindustrie van zogenaamde generatieve motoroptimalisatie-startups beloofd merken te helpen begrijpen en verbeteren hoe vaak AI-assistenten hen aanbevelen. Door vermeldings- en klikanalyses rechtstreeks in zijn eigen product in te bouwen, absorbeert OpenAI effectief een markt die externe tools begonnen te bedienen.

Het tweede deel is gericht op in aanmerking komende Amerikaanse aanbieders van e-commerce en onlinediensten: zakenagenten. Dit zijn AI-agents die bedrijven kunnen inzetten om vragen van klanten rechtstreeks in ChatGPT te beantwoorden, gebruikers te helpen producten te vergelijken en als doelwit te dienen wanneer de eigen agent van ChatGPT een winkel- of servicetaak overdraagt. Volgens het rapport van The Decoder over de lancering zijn de agenten ontworpen om vragen van klanten in de chatinterface af te handelen in plaats van eenvoudigweg door te linken naar de website van een bedrijf.

Een uitdaging voor Google-bedrijfsprofielen

De vergelijking met het ecosysteem voor bedrijfsvermeldingen van Google is moeilijk te vermijden. Met Google-bedrijfsprofielen, voorheen bekend als Google Mijn Bedrijf, kunnen bedrijven bepalen hoe ze worden weergegeven op Google Zoeken en Maps, en ze verankeren de lokale handel op internet. De versie van OpenAI plaatst bedrijfsprofielen in een gespreksinterface in plaats van een kaart of resultatenpagina, waardoor zowel de presentatie als de prikkels veranderen.

In een chat-first-model concurreert een bedrijf niet om een ​​positie in een lijst met tien blauwe links. Het concurreert om het antwoord te zijn dat de assistent geeft, en nu, met Business Agents, om de software te zijn die het gesprek voortzet nadat de gebruiker een vervolgvraag heeft gesteld.

Of Bedrijven in ChatGPT zich zullen uitbreiden naar lokale bedrijven zoals het product van Google dat doet, blijft een open vraag. De eerste bèta richt zich op Amerikaanse e-commerce en online dienstverleners, wat erop wijst dat OpenAI begint met verkopers waarvan de catalogusgegevens al zijn gedigitaliseerd voordat het de rommeligere wereld van lokale vermeldingen aanpakt.

Privacybeschermingen en de grenzen van de bèta

OpenAI heeft in zijn aankondiging een van de meest voor de hand liggende problemen aangepakt: gebruikersgesprekken worden niet gedeeld met bedrijven. Bedrijven kunnen geaggregeerde signalen zien, zoals het aantal vermeldingen en doorkliks, maar niet de onderliggende chats die deze hebben geproduceerd. Dat onderscheid zal van belang zijn voor gebruikers die op hun hoede zijn geworden voor de manier waarop hun gesprekken met AI-assistenten inkomsten kunnen genereren.

Het bedrijf zei ook dat het van plan is het programma in de loop van de tijd uit te breiden naar meer markten en industrieën, hoewel het geen tijdlijn heeft gegeven. Tijdens de bèta is de toegang voor Business Agents beperkt tot in aanmerking komende Amerikaanse e-commerce- en online servicebedrijven, en OpenAI heeft niet gezegd wanneer de functie breder beschikbaar zal zijn of dat bedrijven uiteindelijk zullen betalen voor plaatsing of verbeterde profielen.

Waarom het belangrijk is voor AI-commerce

De schaal van ChatGPT is hier het verhaal. OpenAI zegt dat 1,2 miljard mensen de chatbot wekelijks gebruiken, een cijfer dat het bedrijf ook in andere recente aankondigingen heeft aangehaald. Zelfs een bescheiden conversie van dat publiek naar productonderzoek en -aankopen zou een betekenisvolle verschuiving betekenen in de manier waarop consumenten producten ontdekken, en het verklaart waarom bedrijven variërend van Booking.com tot Etsy zich het afgelopen jaar haast hebben gemaakt om te integreren met de commerciële initiatieven van OpenAI.

Voor verkopers wordt de rekensom bekend vanaf de begindagen van sociale-mediaplatforms: neem vroeg deel, leer de analyses kennen en hoop dat de regels niet veranderen zodra de afhankelijkheid begint. De vermeldings- en klikgegevens in de Business Hub geven bedrijven hun eerste eigen feedbackloop voor AI-gestuurde ontdekkingen, waarbij giswerk wordt vervangen door cijfers.

Voor Google is de lancering een nieuwe herinnering dat zijn zoekfranchise niet alleen onder druk staat van concurrerende zoekmachines, maar ook van assistenten die helemaal nooit een resultatenpagina tonen. Google heeft zijn eigen AI-winkelfuncties en is begonnen zijn Gemini-modellen in Search te verweven, maar OpenAI bouwt nu aan de infrastructuur aan de verkoperskant die het ecosysteem van Google zo duurzaam heeft gemaakt.

En voor de startups voor generatieve motoroptimalisatie die de afgelopen twee jaar zijn ontstaan, is de bèta een waarschuwing. Wanneer het platform zelf bedrijven gaat vertellen hoe vaak ze zijn genoemd en hoeveel klikken ze hebben verdiend, verliezen de tussenpersonen hun informatievoordeel.

Wat je nu moet bekijken

Drie dingen zullen bepalen of Bedrijven in ChatGPT een belangrijk handelskanaal of een niche-experiment worden. Ten eerste: hoe snel breidt de bèta zich uit van de Amerikaanse e-commerce en onlinediensten naar lokale bedrijven, internationale markten en andere branches. Ten tweede, of OpenAI betaalde plaatsingen of premiumprofielniveaus introduceert, wat het bedrijfsmodel zou verduidelijken maar het vertrouwen in aanbevelingen zou kunnen aantasten. Ten derde, of gebruikers daadwerkelijk contact hebben met Business Agents of deze als opdringerig behandelen.

Voorlopig markeert de lancering de meest expliciete stap van OpenAI tot nu toe: van een plek waar mensen vragen stellen naar een plek waar transacties beginnen. Bedrijven die online verkopen, mogen van hun klanten verwachten dat ze hen steeds vaker in een chatvenster ontmoeten, en de bedrijven die daar het eerst leren opereren, zullen het duidelijkste beeld hebben van wat AI-gedreven handel waard is.

---

Blijf Voorop met AI

Het laatste AI-nieuws, analyses en doorbraken — allemaal op één plek.

Lees meer AI-nieuws →