Amazon odciął osobistego agenta AI Muse firmy Meta od zakupów na Amazon.com, zaostrzając spór o to, kto kontroluje relacje z klientami, gdy agenci AI dokonują zakupów w imieniu ludzi.
Blokada weszła w życie w niedzielę wieczorem, kiedy użytkownicy asystenta Muse zaczęli widzieć komunikat o błędzie podczas próby zakupu towarów za pośrednictwem agenta. „Dalszy dostęp nieautoryzowanego agenta AI narusza Warunki korzystania z Amazon, na które zgodzili się nasi klienci” – czytamy w wiadomości, którą po raz pierwszy zauważył GeekWire. TechCrunch potwierdził blokadę w poniedziałek rano. Więcej kontekstu na ten temat znajdziesz w naszych trendy AI.
Dlaczego Amazon twierdzi, że zablokował Muse
Według GeekWire Amazon twierdzi, że bezskutecznie próbował nakłonić Meta do dobrowolnego wykluczenia giganta handlu elektronicznego z zakupów Muse przed odcięciem agenta. Firma przedstawiła trzy główne zarzuty: Meta nigdy nie powiedziała Amazonowi, że Muse uzyska dostęp do jej sklepu, agent nie identyfikuje się podczas przeglądania i wydaje się, że przechwytuje i przechowuje dane uwierzytelniające klientów, co według Amazona stwarza ryzyko dla prywatności i bezpieczeństwa.
„Uważamy, że to całkiem proste, że aplikacje stron trzecich, które oferują możliwość dokonywania zakupów w imieniu klientów z innych firm, powinny działać w sposób otwarty i szanować decyzje usługodawców dotyczące uczestnictwa lub nie” – stwierdził w oświadczeniu rzecznik Amazona.
Amazon zauważył również, że Muse może uzyskać dostęp do stron konta i historii zamówień, gdy klient go o to poprosi. Ponieważ agent się nie ogłasza, Amazon postrzega go jako nieujawnioną osobę trzecią przeglądającą konta klientów.
Meta odrzuciła już wcześniej ramy zabezpieczające. Firma stwierdziła już wcześniej, że Muse „nie ma wglądu w hasła ani metody płatności innych osób” oraz że dane uwierzytelniające udostępniane przez użytkownika „przechodzą w bezpieczne miejsce, dzięki czemu Muse może z nich korzystać, nie widząc ich, łącznie z hasłami wpisywanymi przez osobę samodzielnie w przeglądarce”. Jak podaje GeekWire, Meta nie odpowiedziała natychmiast na prośbę o komentarz po uruchomieniu bloku. W niedzielę wieczorem Amazon poinformował, że obie firmy prowadzą bezpośrednią rozmowę i odmówił określenia, czy rozważy podjęcie kroków prawnych.
Stawka w handlu agencyjnym
Konflikt jest większy niż spór między dwoma technologicznymi gigantami. Handel agentyczny – agenci sztucznej inteligencji, którzy przeglądają, porównują i kupują w imieniu użytkownika – grożą zmianą sposobu działania gospodarki zakupów online. Amazon wygenerował w ubiegłym roku ponad 68 miliardów dolarów przychodów z reklam, a jego działalność zależy od kupujących przeglądających jego strony i oglądających sponsorowane produkty. Jeśli zakupy zrobi agent, ogłoszenie sponsorowane traci odbiorców.
Amazon przez ostatni rok starał się trzymać zewnętrznych agentów z daleka od jego rynku. Firma pozwała firmę Perplexity w związku z przeglądarką Comet i zaczęła blokować agentów handlowych z Google i OpenAI. Muse jest po prostu najnowszym – i według wstępnych szacunków najszybciej rozwijającym się – uczestnikiem, który napotkał ten mur.
Niezręczne rozstanie między partnerami
Tym, co sprawia, że konflikt jest szczególnie zacięty, jest stopień splątania obu firm. Produkty Amazon można kupić na Facebooku i Instagramie od 2023 r., a w kwietniu Meta podpisała wielomiliardową umowę na uruchamianie agentycznych obciążeń AI na chipach Graviton firmy Amazon. Materiały promocyjne Meta dla Muse pokazują, jak agent porównuje wózki i pyta użytkownika o zgodę przed złożeniem zamówienia – jest to rodzaj codziennych zakupów, w których dominuje Amazon.
Dlaczego blok ma znaczenie dla dynamiki Muse
Zakaz następuje w delikatnym momencie dla Meta. Muse rozpoczyna działalność rekordowo. Według szacunków firmy Apptopia zajmujących się badaniem rynku, podanych przez TechCrunch, aplikacja mobilna Muse została pobrana więcej razy w ciągu pierwszych 12 dni niż ChatGPT w ciągu 12 dni od debiutu: 1,8 miliona pobrań w samych Stanach Zjednoczonych i Kanadzie na iOS w porównaniu z 1,3 miliona w przypadku ChatGPT w tym samym oknie. Globalnie Apptopia szacuje, że w ciągu pierwszych 12 dni aplikacji nastąpiło 2,8 miliona instalacji.
Zaangażowanie też wygląda na silne. Szacuje się, że dzienna liczba aktywnych użytkowników Muse w USA wynosi 642 000 w porównaniu z 231 000 w przypadku ChatGPT w tym samym momencie po jego uruchomieniu. Od chwili premiery aplikacja wspięła się z 2. na 1. miejsce w amerykańskim sklepie App Store. Apptopia odkryła również, że ponad 95 procent użytkowników Muse to użytkownicy Facebooka, a 63 procent to użytkownicy Instagrama, co świadczy o potężnym mechanizmie wzajemnej promocji Meta. Wszystkie te liczby są szacunkami stron trzecich; Meta nie opublikowała własnych liczb.
Właśnie ta popularność sprawia, że blokada Amazona jest tak istotna. Agent zakupowy, który nie może robić zakupów w największym sklepie internetowym, traci znaczną część swojej użyteczności, a Meta stoi teraz przed zadaniem wynegocjowania dostępu lub skierowania użytkowników Muse do sprzedawców detalicznych, którzy chętnie przyjmują agentów.
Co stanie się dalej
Według Amazona obie firmy rozmawiają, a rozmowa pomoże zdefiniować zasady handlu opartego na agentach: czy agenci muszą się identyfikować, w jaki sposób należy obchodzić się z danymi uwierzytelniającymi klientów i czy platformy mają absolutne weto w stosunku do automatycznych kupujących. Organy regulacyjne i konkurencyjne platformy obserwują uważnie, ponieważ podobne walki toczą się w każdym zakątku e-commerce.
Na razie użytkownicy Muse, którzy chcą czegoś od Amazona, będą musieli to zrobić w staromodny sposób – samodzielnie przeglądając i sprawdzając.
---
Bądź na Bieżąco z AINajnowsze wiadomości, analizy i przełomy w dziedzinie AI — wszystko w jednym miejscu.
Czytaj więcej wiadomości AI →
