Gigant usług IT Cognizant utworzył dedykowaną globalną organizację zrzeszającą ponad 25 000 specjalistów, aby dostarczać rozwiązanie Anthropic Claude klientom korporacyjnym, łącząc je z nowym modelem usług zarządzanych, w którym firma obsługuje produkcyjne systemy oparte na Claude w imieniu klientów. Oświadczenie, ogłoszone w poniedziałek w siedzibie Cognizant w Teaneck w stanie New Jersey i rozpowszechnione za pośrednictwem PR Newswire, jest jednym z największych zobowiązań dotyczących zatrudnienia jednego modelu, jakie podjęła dotychczas firma świadcząca usługi IT.

Posunięcie to pokazuje, jak rynek sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw konsoliduje się wokół nowego podziału pracy: laboratoria modelowe dostarczają dane wywiadowcze, a przedsiębiorstwa zasiedziałe wraz z armią konsultantów zapewniają dostawę. Cognizant obstawia, że ​​klienci zapłacą za odpowiedzialność – kogoś, kto będzie właścicielem wyników, gdy sztuczna inteligencja zacznie działać w firmie – a nie tylko za dostęp do modelu. Więcej kontekstu na ten temat znajdziesz w naszych wiadomości AI.

Dedykowana organizacja Claude na dużą skalę

Nowa jednostka, zwana Claude Frontier Capability Group, zrzesza ponad 25 000 specjalistów skupionych na realizacji, transformacji i sukcesie klienta, a jej wyznaczonym celem jest przeniesienie sztucznej inteligencji od etapu pilotażowego do produkcji w ramach podstawowych operacji. Cognizant twierdzi, że rozwinął już umiejętności Claude wśród swoich pracowników, zatrudniając ponad 44 000 współpracowników w różnych jednostkach biznesowych i funkcjach korporacyjnych przeszkolonych lub certyfikowanych w zakresie tego modelu.

Grupa ugruntowuje także model siły roboczej „Frontier” firmy Cognizant, dzięki któremu firma rozwija certyfikowanych inżynierów Frontier i operatorów biznesowych Frontier, posiadających referencje bezpośrednio w firmach reprezentujących model pionierski. Cognizant posiada ponad 26 000 certyfikatów Claude i twierdzi, że zajmuje pierwsze miejsce na świecie w kategorii Claude Certified Architect: Foundations.

Usługi zarządzane dla Claude’a w dziale produkcji

Oprócz zaangażowania kadrowego Cognizant wprowadził model usług zarządzanych dla Claude. W ramach tego modelu Cognizant obsługuje produkcyjne systemy oparte na Claude dla klientów, łącząc dedykowane talenty, licencjonowany dostęp do własności intelektualnej Claude i własnej własności intelektualnej Cognizant, w tym systemu operacyjnego AI Delivery.

Celem jest przewidywalność: klienci otrzymują jednego odpowiedzialnego partnera, bardziej przewidywalne wydatki na sztuczną inteligencję oraz współpracę w ramach zabezpieczeń i zarządzania klasy korporacyjnej dostosowanych do wymagań każdego klienta w zakresie łączności, architektury i ryzyka. Ramy te stanowią bezpośrednią odpowiedź na częstą skargę przedsiębiorstw – że projekty pilotażowe AI mnożą się, ale niezawodne wdrożenia produkcyjne pozostają rzadkością.

Kierownictwo ustala zakład

„Klienci chcą partnera, który przejmie odpowiedzialność za dostawę, gdy sztuczna inteligencja zostanie uruchomiona w ich firmie” – powiedział Ravi Kumar S, dyrektor naczelny Cognizant. „Zatrudniamy ponad 25 000 naszych pracowników w Claude i podejmujemy się obsługiwania go dla klientów za pośrednictwem usług zarządzanych. To znaczące stawianie na Claude i na to, co przedsiębiorstwa mogą dzięki niemu osiągnąć w swojej podstawowej działalności”.

Dyrektor handlowy firmy Anthropic, Paul Smith, sformułował partnerstwo w oparciu o niedobór talentów. „Każde przedsiębiorstwo stara się wdrożyć sztuczną inteligencję w swojej organizacji, ale najtrudniej jest znaleźć ludzi posiadających umiejętności umożliwiające jej działanie w prawdziwej firmie” – stwierdził Smith w komunikacie, dodając, że zaangażowanie ponad 25 000 osób firmy Cognizant ma właśnie na celu wypełnienie tej luki.

Wczesne wyniki wdrożeń klientów

Cognizant przytoczył trzy relacje z klientami jako dowód, że model działa, a wyniki przedstawiła sama firma:

  • W przypadku globalnego producenta farmaceutyków agenty produkcyjne oparte na Claude zbudowane przez Cognizant skróciły przestoje o 35% i skróciły czas rozwiązywania problemów z 90–120 minut do 10–15 minut.
  • W przypadku firmy z branży mediów i rozrywki firma Cognizant wykorzystała Claude do zautomatyzowania tworzenia arkuszy danych wymagań, skracając czas wprowadzenia produktu na rynek z 3–4 tygodni do około 15 minut.
  • W przypadku ubezpieczyciela z Ameryki Północnej automatyzacja oparta na technologii Claude przyspieszyła generowanie krótkich kampanii i wsparcie planu emerytalnego o 40–60%.

Podobnie jak w przypadku wszystkich studiów przypadku cytowanych przez dostawców, liczby pochodzą z publikacji Cognizant, a nie z niezależnej weryfikacji, ale ilustrują rodzaje przepływów pracy – reagowanie na incydenty, generowanie dokumentów, wsparcie planów – w przypadku których firma widzi dzisiaj, że Claude generuje wymierne zyski.

Cztery priorytety: od przeprojektowania biznesu do inżynierii opartej na sztucznej inteligencji

Nowa grupa będzie początkowo skupiać się na czterech obszarach: przeprojektowaniu dziedzin biznesowych wokół sztucznej inteligencji; budowę i modernizację systemów je obsługujących; bezpieczne działanie agentów na dużą skalę; oraz ustanowienie inżynierii oprogramowania opartej na sztucznej inteligencji jako podstawowej możliwości dostarczania.

Na froncie modernizacji Cognizant oferuje specjalnie zaprojektowane agenty Claude, które przyspieszają analizę i refaktoryzację kodu starszego typu i kodu komputera mainframe — jest to szczególnie atrakcyjna oferta, biorąc pod uwagę, ile logiki korporacyjnej wciąż tkwi w systemach z ery języka COBOL, a niewielu nowych inżynierów chce się nią zajmować.

Wyścig umiejętności za ruchem

Ogłoszenie to stanowi także najnowszy rozdział w zaostrzającej się konkurencji wśród firm świadczących usługi IT o talenty w dostarczaniu sztucznej inteligencji. Cognizant poinformował, że zaczął wdrażać Claude wśród swoich pracowników – działów korporacyjnych, zespołów inżynieryjnych i dostaw – w listopadzie 2025 r., a nowa grupa formalizuje to przekształcenie w organizację skierowaną do klienta.

W przypadku Anthropic partnerstwo osadza Claude’a głęboko w setkach kont przedsiębiorstw za pośrednictwem pośrednika, który już znajduje się w ich budżetach IT. Dla Cognizanta jest to zakład, że firma, która będzie w stanie obsadzić personel i obsługiwać pionierski model na dużą skalę, wygra następną dekadę outsourcingu. W efekcie obie firmy obstawiają, że najtrudniejszą częścią sztucznej inteligencji w przedsiębiorstwie nie jest model – lecz wszystko wokół niego.

---

Bądź na Bieżąco z AI

Najnowsze wiadomości, analizy i przełomy w dziedzinie AI — wszystko w jednym miejscu.

Czytaj więcej wiadomości AI →