Jak wynika z ekskluzywnego raportu The Guardian, nauczyciele w Multiverse, wartej 1,6 miliarda funtów firmie szkoleniowej zajmującej się szkoleniami technicznymi, której współzałożycielką jest Euan Blair, twierdzą, że system sztucznej inteligencji monitorujący i oceniający ich nauczanie online spowodował „straszny stres”, a niektórzy pracownicy tracili sen i zgłaszali się na terapię. System analizuje transkrypcje sesji zajęć online i ostrzega menedżerów, gdy istnieją podejrzenia instruktorów o zrobienie czegoś złego.
Spór jest jednym z najbardziej szczegółowych jak dotąd spojrzeń na to, jak nadzór sztucznej inteligencji wkracza do miejsc pracy umysłowych, i ląduje w środku szerszej debaty na temat najnowszych osiągnięć w zakresie sztucznej inteligencji zmieniających sposób, w jaki pracownicy są obserwowani, oceniani i zarządzani przez oprogramowanie.
Co ogląda AI
Wprowadzony w ostatnich tygodniach system zastępuje dotychczasowy system, w którym raz w miesiącu każdy instruktor obserwowany jest przez człowieka. Nauczyciele są obecnie monitorowani przez kilka godzin dziennie przez sztuczną inteligencję przeszkoloną w zakresie sygnalizowania szeregu zachowań: niemożności naprawienia zakłócenia w połączeniu internetowym w odpowiednim czasie – w ciągu około minuty – używania zbyt wielu zwrotów uzupełniających, takich jak „w pewnym sensie” i „w pewnym sensie”, udzielania niejasnych lub niepewnych odpowiedzi na pytania uczniów oraz dawania się wciągać w długotrwałe rozmowy jeden na jednego, które spychają resztę grupy na bok.
Sztuczna inteligencja oznacza każdego instruktora „statusem ryzyka”, oblicza „procentowy wskaźnik pewności” i generuje pisemne komentarze, które menedżerowie mogą szybko sprawdzić. Znajdujące się w nim instrukcje, cytowane przez The Guardian, każą mu „oceniać WZÓR na podstawie całego transkrypcji, a nie pojedynczych przypadków” — chociaż samokorekta działa również na niekorzyść nauczyciela: jeśli instruktor „musiał dokonać samokorekty podczas wydawania instrukcji, samo to zamieszanie liczy się jako dowód, że instrukcja nie była jasna za pierwszym razem”, nawet jeśli „została ostatecznie wyjaśniona”.
„Budzenie się w środku nocy”
Kilku nauczycieli, wypowiadając się anonimowo, opisało wpływ leku na ich samopoczucie. „Odkąd to wszystko się pojawiło, poziom stresu był absolutnie straszny” – stwierdziła jedna z osób. „To miało wpływ na sen, i to nie tylko mnie. Przeszłam w życiu wiele rzeczy i nigdy nie byłam w sytuacji, w której budziłabym się w środku nocy”.
Inni twierdzili, że ciągłe ocenianie zmieniło sposób, w jaki uczą. „Twoja uwaga nie jest już skupiona na prowadzeniu lekcji i słuchaniu ucznia” – powiedział jeden z instruktorów – „ale czy mówię to, co właściwe, aby sztuczna inteligencja nie oznaczyła mnie za coś głupiego”. Pracownicy zgłaszali także, że byli zatrzymywani przez menedżerów w związku z podejrzeniami „dygresji”, które w rzeczywistości były odpowiedziami na pytania uczniów. Opisali system jako „bezlitosny” i „wytrącający z równowagi”.
Multiverse: sztuczna inteligencja „kieruje ludzkim czasem”
Multiverse odrzuca stwierdzenie, że sztuczna inteligencja zastąpiła ludzki osąd. Rzecznik firmy powiedział, że system „zapewnia instruktorom ulepszone porady dotyczące rozwoju i informacji zwrotnych — dokładnie w jaki sposób każda organizacja ucząca się powinna wdrażać sztuczną inteligencję” i podkreślił, że „najbardziej konsekwentnym działaniem w zakresie zarządzania wynikami, jakie może podjąć, jest zalecenie, aby ktoś osobiście przejrzał sesję”.
Firma stwierdziła, że sztuczna inteligencja „kieruje ludzki czas tam, gdzie jest najbardziej potrzebna”, podkreślając problemy, że tylko menedżerowie-ludzie piszą recenzje wyników nauczycieli, że o jej wprowadzeniu poinformowano z wyprzedzeniem i że nauczyciele będą mieli dostęp do danych gromadzonych przez sztuczną inteligencję. Nie odniesiono się w nim bezpośrednio do skarg dotyczących stresu i niepokoju.
Rozszerzająca się debata na temat nadzoru
Awantura w Multiverse wpisuje się w schemat monitorowania sztucznej inteligencji rozprzestrzeniającego się w miejscach pracy. Na początku tego roku Burger King zaczął wykorzystywać sztuczną inteligencję do śledzenia interakcji pracowników restauracji z klientami, a tego lata Meta wstrzymała śledzenie naciśnięć klawiszy komputera pracowników po obawach dotyczących prywatności danych i reakcji personelu.
Organizatorzy pracy argumentują, że tendencja ta jest głębsza niż u któregokolwiek z pracodawców. Oddział United Tech and Allied Workers Związku Pracowników Komunikacji doszedł do wniosku, że sztuczna inteligencja w miejscu pracy powoduje „poznawczą kapitulację”, gdy pracownicy zwlekają z osądami maszyn, a nowe badanie, które ma zostać opublikowane w tym tygodniu, podobno wskazuje, że pracownicy w całej szerszej brytyjskiej branży technologicznej twierdzą, że sztuczna inteligencja pogarsza satysfakcję z pracy.
Firma stojąca za systemem
Firma Multiverse szkoli tysiące brytyjskich pracowników w zakresie umiejętności obsługi komputera i sztucznej inteligencji dla pracodawców, w tym NHS, samorządów lokalnych, uniwersytetów i firm prywatnych, a większość przychodów pochodzi z rządowej opłaty za staże. Firma zatrudnia ponad 800 osób, a ostatnio została wyceniona na 1,6 miliarda funtów, choć opiera się to na obrotach na poziomie 118 milionów funtów i stratach na poziomie 28 milionów funtów w zeszłym roku.
Blair, najstarszy syn byłego premiera Tony’ego Blaira, jest właścicielem znacznego pakietu mniejszościowego, co oznacza, że jego majątek osobisty szacuje się na 350 milionów funtów. Był jednym z najgłośniejszych głosów korporacji na rzecz przyjęcia sztucznej inteligencji w brytyjskiej gospodarce, twierdząc w zeszłym tygodniu, że „każdy pracownik będzie musiał zostać przeszkolony” i że pracodawcy chcą, aby ich siła robocza była „jak najbardziej obciążona sztuczną inteligencją”.
Ofsted, inspektorat edukacji, stwierdził w lutym, że Multiverse nie spełnia oczekiwanych standardów w kilku obszarach, chwaląc swoich instruktorów jako „wykwalifikowanych i skutecznych nauczycieli”. To, czy sztuczna inteligencja obserwująca tych nauczycieli pomoże im się doskonalić, czy po prostu ich wypala, jest teraz pytaniem, na które firma będzie musiała odpowiedzieć.
---
Wyprzedź sztuczną inteligencjęOtrzymuj najnowsze wiadomości, analizy i przełomowe informacje dotyczące sztucznej inteligencji — wszystko w jednym miejscu.
Przeczytaj więcej aktualności o sztucznej inteligencji →
