A OpenAI está aprofundando o seu negócio de publicidade nas conversas. Em uma postagem de blog publicada na quarta-feira, a empresa anunciou que está testando Agentes Patrocinados: agentes de IA financiados por empresas dentro do ChatGPT com os quais os usuários podem conversar após clicar em um anúncio. O anúncio, coberto pela Reuters, The Information e The Register, marca o passo mais agressivo até agora no esforço da OpenAI para transformar seu chatbot de uma superfície de anúncio de estilo de pesquisa em uma vitrine interativa.
Como funcionam os agentes patrocinados
O conceito é simples, mas muda o que é um anúncio. Em vez de acessar uma página estática, um usuário que toca em um anúncio relevante pode abrir um agente de IA de marca e começar a fazer perguntas. “Agentes patrocinados oferecem aos usuários a opção de ir mais fundo”, disse OpenAI no post. "Depois de ver um anúncio relevante, o usuário pode optar por iniciar uma conversa claramente identificada com um agente patrocinado pela empresa no ChatGPT."
De acordo com a OpenAI, essas conversas são mantidas separadas do tópico ChatGPT original do usuário e das respostas independentes do próprio assistente, uma escolha de design que visa evitar que a promoção paga se misture silenciosamente aos resultados orgânicos. O usuário pode explicar o que lhe interessa, fazer perguntas de acompanhamento e seguir um link para o site da empresa quando estiver pronto para seguir em frente.
O teste está limitado a anunciantes selecionados nos Estados Unidos por enquanto. A OpenAI estruturou o recurso como uma forma de tornar mais fácil para as pessoas aprenderem sobre os produtos e para as empresas ajudarem os clientes interessados a explorar o que eles vendem.
O resto do impulso publicitário da OpenAI
Agentes patrocinados são a manchete, mas o anúncio de quarta-feira reuniu várias outras ferramentas voltadas para anunciantes:
- Criação de anúncios dentro do ChatGPT Work — as empresas poderão elaborar campanhas publicitárias escrevendo avisos em vez de navegar em um portal separado.
- Ferramentas criativas de IA no Ads Manager — novos recursos generativos para produzir criativos de anúncios diretamente no console de gerenciamento do OpenAI.
- Integrações entre HubSpot e Shopify — O ChatGPT está sendo incorporado a ferramentas que as empresas já usam, fechando o ciclo entre a exposição do anúncio e os fluxos de trabalho dos clientes.
“À medida que as pessoas recorrem cada vez mais à IA para descobrir produtos, comparar opções e tomar decisões, estamos criando novas formas de conexão entre pessoas e empresas”, disse OpenAI. “Isso significa reimaginar os dois lados da publicidade: como as pessoas se envolvem com as empresas em um ambiente nativo de IA e como as empresas usam a IA para criar e gerenciar seus anúncios”.
Do experimento a uma taxa de execução de US$ 1 bilhão
A velocidade de criação de anúncios da OpenAI tem sido impressionante. A empresa só começou a lançar anúncios no ChatGPT em janeiro, começando com testes nos Estados Unidos. No final de agosto, a OpenAI disse que os anúncios ChatGPT atingiram uma taxa de receita anualizada de US$ 1 bilhão, com dezenas de milhares de anunciantes na plataforma e compras diretas por meio do Ads Manager expandidas para a Índia, Europa, Oriente Médio e Norte da África.
O ritmo também acelerou através de parcerias. Na semana passada, a Amazon e a OpenAI fecharam um acordo que permite aos anunciantes da Amazon Ads veicular canais patrocinados dentro do ChatGPT, uma reversão notável para um varejista que passou dois anos mantendo sua loja fechada para assistentes externos de IA.
Por que os anúncios conversacionais são controversos
O conceito de Agentes Patrocinados surge no meio de um debate contínuo sobre como deveria ser a publicidade dentro dos assistentes de IA. Os anúncios de busca, apesar de todas as suas falhas, são claramente delimitados: uma caixa rotulada ao lado dos resultados orgânicos. Um agente conversacional que responde perguntas, faz recomendações e orienta os usuários em direção a uma compra confunde a linha entre assistência e persuasão, mesmo quando a conversa é rotulada como patrocinada.
Os críticos argumentam que os usuários podem ter dificuldade em lembrar se estão falando com o próprio ChatGPT ou com um agente pago por uma marca, e que um agente cujo trabalho é vender pode não oferecer as mesmas advertências céticas que um assistente neutro faria. A separação da OpenAI entre conversas patrocinadas e respostas orgânicas é uma tentativa de responder a essa preocupação, mas questões sobre divulgação, uso de dados e preconceito de recomendação provavelmente seguirão o recurso à medida que ele for expandido.
Há também uma dimensão competitiva. O Google tem incorporado resultados patrocinados em suas próprias experiências de IA, e outros fabricantes de assistentes estão experimentando modelos de monetização que vão desde taxas de afiliados até assinaturas. Quem normalizar primeiro o comércio conversacional poderá definir os padrões para um canal de anúncios inteiramente novo, e é por isso que o teste de quarta-feira está sendo observado de perto em toda a indústria.
O que assistir a seguir
Por enquanto, os Agentes Patrocinados continuam sendo um teste nos EUA com um pequeno conjunto de anunciantes. Os sinais que valem a pena rastrear são a divulgação: quão claramente os usuários conseguem distinguir os agentes patrocinados do assistente principal; medição: o que a OpenAI oferece aos anunciantes em termos de rastreamento de conversões em conversas múltiplas; e expansão: se o recurso segue o mesmo caminho rápido do piloto nos EUA até a implementação global que o próprio ChatGPT Ads percorreu este ano.
Se o teste funcionar, a fronteira entre conteúdo, assistência e publicidade dentro dos chatbots de IA continuará se desgastando, e todos os principais fabricantes de assistentes enfrentarão pressão para responder à mesma pergunta que a OpenAI está colocando agora: como é a confiança quando as recomendações vêm de um agente cuja conta está sendo paga pela marca?
_Fique à frente da curva. Receba as últimas notícias sobre IA e análises precisas das maiores mudanças do setor no AI Buzz Wire._
