Amazon tillkännagav i onsdags den viktigaste uppgraderingen hittills till Seller Assistant, dess AI-kompanjon för de miljontals handlarna på sin marknadsplats: assistenten har nu ett beständigt minne av varje säljares verksamhet, kan utföra rutinuppgifter dygnet runt, och - för första gången - sträcker sig in i AI-verktyg som Amazon inte äger, genom ett nytt plugin som lanseras med Amazon Quick och i beta med Claude Claude.

Tillkännagivandet, som beskrivs i ett inlägg av Mary Beth Westmoreland, Amazons vice vd för Worldwide Selling Partner Experience, markerar ett anmärkningsvärt skifte för ett företag som historiskt har hållit säljardata och arbetsflöden inom sina egna väggar. För mer om hur AI-branschens största aktörer konkurrerar om företaget, se vår senaste AI-utveckling.

En assistent som kommer ihåg

Rubrikförmågan är minne. Seller Assistant upprätthåller nu ihållande kunskap om varje säljares prismönster, lagercykler och tillväxtmål, och det sammanhanget följer säljaren över varje yta där assistenten bor - Seller Central, Amazon Quick eller Claude. Amazon säger att rekommendationer skärps med varje interaktion, och varje förslag kommer med resonemanget bakom det så att säljare kan utvärdera eller åsidosätta det.

Uppgraderingen ger också en canvas-funktion, en dynamisk visuell arbetsyta där säljare kan modellera scenarier, jämföra prisstrategier och diagnostisera kampanjresultat med hjälp av livedata genom naturlig konversation.

Själva assistenten drivs av Anthropics Claude-modeller på Amazon Bedrock, kombinerat, säger Amazon, med 25 års egen handelsexpertis. Amazon är tydligt om datagränsen: säljardata stannar inom Amazons infrastruktur och delas aldrig utanför företaget – en inramning som är tydligt utformad för att föregripa de förtroendefrågor som uppstår när en e-handelsjättes data möter en extern AI-modell.

Arbetsflöden som körs medan du sover

Den andra stora biten är automatisering. Tidigare agerade säljarassistenten endast när du uppmanades att göra det – en säljare kunde be den att justera ett pris eller utarbeta en plan för påfyllning av lager, och den skulle resonera igenom uppgiften och utföra med tillåtelse. De nya arbetsflödena vänder på den modellen: säljare beskriver vad de behöver i klartext, sätter skyddsräcken och arbetsflödet övervakar förhållandena och agerar kontinuerligt, även när säljaren inte är inloggad.

Amazons exempel är talande: "Varna mig om någon av mina topp 10 produkter faller under ett 4-stjärnigt betyg och utarbeta en svarsplan." Företaget säger att varje arbetsflöde körs med fullständiga revisionsspår och säljardefinierade skyddsräcken – ett styrningsskikt som kommer att vara viktigt för säljare som är försiktiga med att överlåta prissättning och lagerbeslut till en algoritm.

Claude Plugin är den verkliga historien

Den mest strategiskt intressanta biten är plugin. Den överför Seller Assistants intelligens – och säljarnas egna data – till de AI-verktyg som de redan använder, från och med Amazons egen Quick-assistent och sträcker sig, i beta, till Anthropics Claude. Amazon förgyller lanseringen med ett gratis 12-månaders Quick Plus-abonnemang.

Det är ett litet produktbeslut med större konsekvenser. Amazon erkänner effektivt att säljare bor i flera AI-miljöer, och att en assistent som är begränsad till Seller Central kommer att förlora mot en som möter säljare inuti Claude. Det fördjupar också relationen mellan Amazon och Anthropic, som har varit ett av de avgörande företagspartnerskapen i denna AI-cykel: Amazon bygger på Claude-modeller genom Bedrock och distribuerar nu Anthropics assistent till sin handelsbas.

För säljare är det praktiska överklagandet kontinuitet – samma minne och sammanhang som är tillgängligt oavsett om de arbetar i Seller Central, Quick eller Claude, så ingenting går förlorat när du byter mellan verktyg.

Siffrorna bakom pushen

Amazon lanserade Seller Assistant 2023 som en generativ AI-kompanjon för att svara på frågor och lade senare till agentfunktioner som låter den resonera, planera och agera på en säljares vägnar med tillstånd. Företaget säger att assistenten nu har rullat ut till mer än 90 % av sina säljande partners över hela världen på deras modersmål, räknar hundratusentals aktiva användare och ser säljare acceptera dess rekommendationer mer än 90 % av gångerna.

Dessa adoptionssiffror förklarar varför Amazon driver vidare. Säljare, avslutade företaget, "vill inte bara ha AI som fungerar med dem. De vill ha AI som fungerar för dem."

Vad det betyder

Releasen är ytterligare en markör i skiftet från chatbots till agenter inom handelsinfrastruktur. Konkurrenter tävlar mot liknande territorium, och plugin-modellen – att möta användare i tredjeparts AI-verktyg snarare än att kräva att de besöker din instrumentpanel – kan bevisa mallen för hur företagsmjukvara anpassar sig till en värld där gränssnittet är en AI-assistent.

För de miljontals företag som säljer på Amazon är verkligheten på kort sikt mer konkret: lagerbeslut, prisjusteringar och kontotillståndsövervakning som tidigare krävde en människa vid tangentbordet kan nu köra sig själva, med en granskningsspår för att kontrollera maskinens arbete.

---

Stay ahead of AI

Få de senaste AI-nyheterna, analyserna och genombrotten – allt på ett ställe.

Läs mer AI-nyheter →