Taasisi za umma za Uingereza zinachanganyikiwa na wimbi linaloongezeka la mawasiliano yanayotokana na AI, kulingana na uchunguzi wa kina wa Guardian uliochapishwa Jumamosi, katika hali ambayo watoa maoni wameanza kuita "AI clog." Mamlaka za mitaa, mahakama, shule, ofisi za Wabunge na mashirika ya usafiri yanaripoti kwamba malalamiko yaliyoandikwa na chatbot, rufaa na uhuru wa habari maombi (FoI) yanazidisha mzigo wao wa kazi - na sauti inaonyesha dalili ndogo ya kupungua.
"Ilianza kama hila mnamo 2024 na sasa ni uvamizi," Hollie Wickens, mfanyakazi mkuu katika ofisi ya Mbunge wa Leba, aliiambia Guardian, akikadiria kuwa nusu ya barua pepe ambazo ofisi yake inapokea sasa ni aina fulani ya AI. Licha ya uzoefu wa muongo mmoja, anasema maombi yamekuwa magumu zaidi na yanachukua muda zaidi kuyashughulikia. Kwa muktadha zaidi kuhusu hadithi hii, angalia sasisho zetu za upelelezi bandia.
Wakati Kila Mtu Ana Mwanasheria Huru
Mitambo ni rahisi: zana kama ChatGPT - ambayo itatimiza miaka minne baadaye mwezi huu - Claude, Copilot na Gemini wamempa mtu yeyote aliye na muunganisho wa mtandao bila malipo mshauri wa kisheria, msimamizi au idara ya malalamiko. Kile ambacho hapo awali kilihitaji saa za utafiti na maarifa ya kitaalam sasa kinaweza kuzalishwa kwa sekunde.
"Kila mtu ana wakili wa bure sasa," ndivyo mwanzilishi wa mwanzo wa teknolojia ya Uingereza alivyoiweka kwa Guardian. Kampuni yake inakabiliwa na changamoto ya mahakama ya uajiri kutoka kwa mfanyakazi wa zamani, na anatarajia kuwa ametumia £30,000 katika ada za kisheria wakati kesi hiyo inasikilizwa.
Nambari zinarudisha hadithi juu. Madai ya mahakama ya ajira yaliyofunguliwa kati ya Aprili na Juni yaliongezeka kwa 28% ikilinganishwa na mwaka uliopita - kesi 14,000 kutoka kwa wadai mmoja, kulingana na takwimu za hivi karibuni za serikali - wakati kesi zilizohitimishwa zilipungua, na kuacha madai 70,000 ya wazi mwishoni mwa Juni.
Deborah Evans, mtendaji mkuu wa Wanasheria katika Serikali za Mitaa, ambaye anawakilisha mawakili 5,600 wanaofanya kazi katika mabaraza, aliliambia jarida hilo kuwa malalamiko ya wastani wa kurasa mbili kabla ya zama za mazungumzo sasa yanaendelea mara kumi zaidi. "Unapata kubwa," alisema. "Mbaya zaidi ninaofahamu kwa sasa ni takriban kurasa 200." Tofauti na makampuni ya kibinafsi, anabainisha, mamlaka za mitaa zina sufuria moja ya pesa na hazipati fedha za ziada wakati malalamiko yanapoongezeka.
'Mafuriko ya Kiajenti' Yapata Jina
Watafiti wameanza kuweka lebo ya toleo la makusudi la jambo hili "mafuriko ya kikali" - ikiwa ni pamoja na timu katika kituo cha utawala wa kidijitali katika Shule ya Hertie huko Berlin, Cooperative AI Foundation na GovAI. Lakini mengi ya yale ambayo taasisi zinaona hayaratiwi kabisa: wakazi wa kawaida, wafanyakazi na wadai hupata tu kwamba zana za AI hufanya malalamiko yao yasikike, kwa maneno ya Evans, "kitaaluma cha ajabu, rasmi sana."
Mdhibiti wa habari wa Uingereza pia amegundua. Ofisi ya Kamishna wa Habari iligundua kuwa mamlaka nyingi za umma zilipokea maombi zaidi mwaka wa 2025, na kuona kwamba maombi yanayotolewa na AI yanaweza kuwa "marefu sana, yanayojirudiarudia na kuwa na maoni yasiyohusiana au madai yasiyoelekezwa." Muhimu, ICO inatahadharisha kwamba maombi ambayo yanaonekana kuwa yameandaliwa na AI - hata ikiwa na makosa - bado lazima yajibiwe na wanadamu.
Udhaifu wa AI huongeza tatizo. Evans anasema malalamiko yaliyoandaliwa na AI wakati mwingine hutaja sheria ya kesi kutoka kwa mamlaka isiyo sahihi kabisa. "Inaweza kupata sheria nzuri ya kesi kutoka Kanada au mahali pengine," alisema, akiongeza kuwa zana za AI "pia zinakabiliwa na ndoto kwa hivyo mara kwa mara hufanya mambo."
Kutoka Rufaa za Maegesho Bungeni
Athari hufikia karibu kila kona ya utawala wa umma. Kiongozi wa baraza la Enfield, Alessandro Georgiou, aliripoti mabadiliko makubwa katika rufaa ya maegesho kutoka kwa wakaazi wanaotumia AI kupinga maamuzi. Usafiri wa London ulipokea rekodi ya maombi 4,769 ya FoI katika 2025-26 - ongezeko la 5% kwenye kilele cha awali - na kamati yake ya ukaguzi na uhakikisho imebainisha kuongezeka kwa rufaa ambayo inaonekana kuwa ya AI, "ambayo mara nyingi huwa na madai na mawazo ya kiufundi sana na mara nyingi yasiyo sahihi."
Westminster inajitahidi pia. Vonnie Sandlan, mkuu wa ofisi ya Mbunge wa chama cha Labour Graeme Downie, alisema wafanyakazi wanaoshughulika na kuongezeka kwa maombi yanayotokana na AI "wamewekewa kikomo na kufanya kazi kwa saa nyingi kuliko wanazolipwa." Ofisi yake imeacha kujibu kampeni za kiotomatiki za "bofya kutuma barua pepe kwa mbunge wako" ili iweze kulenga wapiga kura. Muungano wa GMB, ambao unawakilisha wafanyikazi wa Wabunge, unasema kwamba mahali ambapo ofisi huweka takwimu, kazi ya kesi "imeongezeka maradufu au zaidi."
Taasisi Hujibu — Kwa AI
Baadhi ya miili ikiteketea kwa moto. Halmashauri ya Wiltshire inachunguza kutumia AI kufanya muhtasari wa barua pepe ndefu na kuandaa majibu ya awali, wakati kamati katika halmashauri ya wilaya ya Stroud imejadili kutumia Copilot wa Microsoft kusaidia kuandika ripoti. Baadhi ya huduma za ombudsman zinaweka vikomo vya maneno au kuunda upya fomu za mtandaoni ili kufidia ni kiasi gani kinaweza kuwasilishwa. Watafiti wameelea hatua zaidi za kujilinda bado: kutoza ada kwa maombi au kuzuia roboti kutoka kwa tovuti za serikali.
Serikali ya Uingereza, kwa upande wake, imetoa mwongozo wa watumishi wa umma kuhusu kutumia zana za AI - thibitisha ukweli, usiingize data ya kibinafsi, na uhakikishe kuwa wanadamu wanakagua kazi na kuchukua maamuzi ya mwisho.
Mwandishi wa habari za teknolojia Jamie Bartlett, ambaye amekusanya akaunti nyingi za jambo hilo, aliambia jarida hilo kwamba mashirika ya umma na makampuni yatahitaji kutumia aina fulani ya AI kuchuja mawasilisho au kuweka sheria kali zaidi kuhusu kile wanachokubali. “Vinginevyo nina wasiwasi watakuja kuzidiwa kabisa,” alisema.
Kitendawili cha Uzalishaji
Kuna kejeli hapa. Zana za AI hupata mikopo ya kweli kwa baadhi ya ukuaji wa Pato la Taifa la Uingereza bora kuliko ilivyotarajiwa mwaka huu, na kwa hakika hupunguza vizuizi kwa watu ambao wangetatizika kuandika malalamiko au kukata rufaa hata kidogo - jambo ambalo Sandlan mwenyewe anakubali. Uwezo huo huo unaowafanya watu binafsi kuwa na tija zaidi hufanya taasisi kuwa polepole: kila lalamiko la kurasa 20 lililoandaliwa na AI bado linahitaji binadamu kulisoma, kuliangalia na kulijibu.
Kama ripoti ya Guardian inavyoweka wazi, kizuizi kimehama kutoka kwa uandishi hadi usomaji - na wasomaji wanaishiwa na saa za mchana.
---
Kaa Mbele ya AIPata habari za hivi punde za AI, uchanganuzi na mafanikio - yote katika sehemu moja.
Soma habari zaidi za AI →
