Amazon ได้ตัดตัวแทน AI ส่วนตัวของ Meta's Muse ออกจากการช็อปปิ้งบน Amazon.com ทำให้เกิดการต่อสู้ที่รุนแรงขึ้นว่าใครเป็นผู้ควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้า เมื่อตัวแทน AI ซื้อสินค้าในนามของผู้คน

การบล็อกนี้มีผลในคืนวันอาทิตย์ เมื่อผู้ใช้ Muse Assistant เริ่มเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดขณะพยายามซื้อสินค้าผ่านตัวแทน “การเข้าถึงอย่างต่อเนื่องโดยตัวแทน AI ที่ไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการละเมิดเงื่อนไขการใช้งานของ Amazon ซึ่งลูกค้าของเราได้ตกลงไว้” ข้อความดังกล่าวอ่านเมื่อพบครั้งแรกโดย GeekWire TechCrunch ยืนยันการบล็อกในเช้าวันจันทร์ For more context on this story, see our ongoing more AI stories.

ทำไม Amazon ถึงบอกว่ามันบล็อก Muse

จากข้อมูลของ GeekWire นั้น Amazon กล่าวว่าได้พยายามให้ Meta สมัครใจแยกยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซออกจากประสบการณ์การช็อปปิ้งของ Muse แต่ก็ไม่ประสบผลสำเร็จ ก่อนที่จะตัดตัวแทนออก บริษัทระบุข้อร้องเรียนหลักสามประการ: Meta ไม่เคยบอก Amazon ว่า Muse จะเข้าถึงร้านค้าของตน ตัวแทนไม่ระบุตัวเองเมื่อเรียกดู และดูเหมือนว่าจะรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลประจำตัวของลูกค้า ซึ่ง Amazon โต้แย้งว่าสร้างความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

“เราคิดว่ามันค่อนข้างตรงไปตรงมาที่แอปพลิเคชันบุคคลที่สามที่เสนอซื้อสินค้าในนามของลูกค้าจากธุรกิจอื่นควรดำเนินการอย่างเปิดเผยและเคารพการตัดสินใจของผู้ให้บริการว่าจะเข้าร่วมหรือไม่” โฆษกของ Amazon กล่าวในแถลงการณ์

Amazon ยังตั้งข้อสังเกตอีกว่า Muse สามารถเข้าถึงหน้าบัญชีและประวัติการสั่งซื้อเมื่อลูกค้าแจ้งให้ทำเช่นนั้น เนื่องจากตัวแทนไม่ได้ประกาศตัวเอง Amazon จึงมองว่าเป็นบุคคลที่สามที่ไม่เปิดเผยที่เคลื่อนย้ายผ่านบัญชีลูกค้า

Meta ได้ปฏิเสธกรอบความปลอดภัยมาก่อน ก่อนหน้านี้บริษัทเคยกล่าวไว้ว่า Muse "ไม่สามารถมองเห็นรหัสผ่านหรือวิธีการชำระเงินของผู้คน" และข้อมูลประจำตัวที่ผู้ใช้แชร์ "เข้าไปในที่เก็บข้อมูลที่ปลอดภัย ดังนั้น Muse จึงสามารถใช้งานได้โดยไม่ต้องมองเห็น รวมถึงรหัสผ่านที่บุคคลพิมพ์ลงในเบราว์เซอร์ด้วย" Meta ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นทันทีหลังจากการบล็อกใช้งานได้ GeekWire รายงาน Amazon กล่าวเมื่อคืนวันอาทิตย์ว่าทั้งสองบริษัทกำลังพูดคุยกันโดยตรง และปฏิเสธที่จะบอกว่าจะพิจารณาดำเนินการทางกฎหมายหรือไม่

เดิมพันในการค้าตัวแทน

ความขัดแย้งนี้ยิ่งใหญ่กว่าข้อพิพาทระหว่างยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีสองราย การค้าแบบตัวแทน — ตัวแทน AI ที่เรียกดู เปรียบเทียบ และซื้อในนามของผู้ใช้ — ขู่ว่าจะจัดลำดับวิธีการทำงานของเศรษฐกิจการช้อปปิ้งออนไลน์ใหม่ Amazon สร้างรายได้จากการโฆษณามากกว่า 68 พันล้านดอลลาร์ในปีที่แล้ว ซึ่งเป็นธุรกิจที่ต้องอาศัยการที่ผู้ซื้อเรียกดูหน้าเพจและดูผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน หากตัวแทนทำการซื้อของ รายการที่ได้รับการสนับสนุนจะสูญเสียผู้ชมไป

Amazon ใช้เวลาในปีที่ผ่านมาเพื่อป้องกันไม่ให้ตัวแทนภายนอกออกจากตลาด บริษัทฟ้องร้อง Perplexity ผ่านเบราว์เซอร์ Comet และได้ย้ายไปบล็อกตัวแทนช็อปปิ้งจาก Google และ OpenAI เช่นกัน Muse เป็นเพียงผู้ใหม่ล่าสุด และจากมาตรการเบื้องต้น เป็นผู้เข้ามาใหม่ที่เติบโตเร็วที่สุดเพื่อวิ่งเข้าไปในกำแพงนั้น

การเลิกราที่น่าอึดอัดใจระหว่างคู่รัก

สิ่งที่ทำให้การปะทะกันชี้ให้เห็นเป็นพิเศษคือความยุ่งเหยิงของทั้งสองบริษัทยังคงอยู่ ผลิตภัณฑ์ของ Amazon สามารถซื้อได้ภายใน Facebook และ Instagram ตั้งแต่ปี 2023 และ Meta ได้ลงนามในข้อตกลงมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ในเดือนเมษายนเพื่อรันปริมาณงาน AI แบบเอเจนต์บนชิป Graviton ของ Amazon สื่อส่งเสริมการขายของ Meta สำหรับ Muse แสดงให้ตัวแทนเปรียบเทียบรถเข็นเด็กและขออนุมัติจากผู้ใช้ก่อนทำการสั่งซื้อ ซึ่งเป็นรูปแบบการช็อปปิ้งในชีวิตประจำวันของ Amazon ที่ครอบงำ

เหตุใด Block จึงมีความสำคัญต่อโมเมนตัมของ Muse

การแบนถือเป็นช่วงเวลาที่ละเอียดอ่อนสำหรับ Meta Muse กำลังจะเริ่มต้นการตั้งค่าการบันทึก ตามการประมาณการจากบริษัทข่าวกรองการตลาด Apptopia รายงานโดย TechCrunch แอปมือถือของ Muse ได้รับการดาวน์โหลดมากกว่า ChatGPT ใน 12 วันหลังจากเปิดตัวในช่วง 12 วันแรกมากกว่า ChatGPT: มีการดาวน์โหลด 1.8 ล้านครั้งในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาบน iOS เพียงอย่างเดียว เทียบกับ ChatGPT ที่ 1.3 ล้านครั้งในหน้าต่างเดียวกัน Apptopia ทั่วโลกประเมินว่ามีการติดตั้ง 2.8 ล้านครั้งใน 12 วันแรก

การมีส่วนร่วมก็ดูแข็งแกร่งเช่นกัน ผู้ใช้ที่ใช้งานรายวันของ Muse ในสหรัฐฯ อยู่ที่ประมาณ 642,000 ราย เทียบกับ 231,000 รายสำหรับ ChatGPT ที่จุดเทียบเท่าหลังเปิดตัว แอปนี้ไต่ขึ้นจากอันดับ 2 มาเป็นอันดับ 1 ใน App Store ของสหรัฐอเมริกานับตั้งแต่เปิดตัว Apptopia ยังพบว่าผู้ใช้ Muse มากกว่า 95 เปอร์เซ็นต์เป็นผู้ใช้ Facebook และ 63 เปอร์เซ็นต์เป็นผู้ใช้ Instagram ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ถึงเครื่องมือโปรโมตข้ามอันทรงพลังของ Meta ตัวเลขทั้งหมดเหล่านี้เป็นการประมาณการโดยบุคคลที่สาม Meta ยังไม่ได้เผยแพร่ตัวเลขของตัวเอง

ความนิยมนั้นเป็นสิ่งที่ทำให้บล็อกของ Amazon เป็นผลสืบเนื่อง ตัวแทนช้อปปิ้งที่ไม่สามารถซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกออนไลน์รายใหญ่ที่สุดได้สูญเสียส่วนแบ่งที่มีประโยชน์อย่างมาก และตอนนี้ Meta เผชิญกับภารกิจในการเจรจาการเข้าถึงหรือนำทางผู้ใช้ Muse ไปยังร้านค้าปลีกที่ต้อนรับตัวแทน

จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ตามข้อมูลของ Amazon ทั้งสองบริษัทกำลังพูดคุยกันอยู่ และการสนทนาจะช่วยกำหนดกฎเกณฑ์ของการค้าที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทน: ตัวแทนจะต้องระบุตัวเองหรือไม่ ควรจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้าอย่างไร และแพลตฟอร์มต่างๆ จะมีการยับยั้งผู้ซื้อแบบอัตโนมัติหรือไม่ หน่วยงานกำกับดูแลและแพลตฟอร์มคู่แข่งกำลังจับตาดูอย่างใกล้ชิด เนื่องจากการต่อสู้ที่คล้ายกันกำลังเกิดขึ้นในทุกมุมของอีคอมเมิร์ซ

ในตอนนี้ ผู้ใช้ Muse ที่ต้องการบางอย่างจาก Amazon จะต้องดำเนินการด้วยวิธีเดิมๆ โดยการเรียกดูและตรวจสอบด้วยตนเอง

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →