สถาบันสาธารณะของอังกฤษกำลังจมอยู่กับกระแสการติดต่อสื่อสารที่สร้างโดย AI ที่เพิ่มขึ้น ตามรายงานการสืบสวนของ Guardian ที่เผยแพร่เมื่อวันเสาร์ (23) โดยละเอียด ในปรากฏการณ์ที่ผู้แสดงความเห็นเริ่มเรียก "การอุดตันของ AI" หน่วยงานท้องถิ่น ศาล โรงเรียน สำนักงานของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร และหน่วยงานขนส่งรายงานว่าคำร้องเรียนที่ร่างโดยแชทบอท การอุทธรณ์ และคำขอเสรีภาพในข้อมูล (FoI) กำลังเพิ่มภาระงานของพวกเขา และปริมาณดังกล่าวแสดงสัญญาณของการชะลอตัวเพียงเล็กน้อย

“มันเริ่มต้นอย่างค่อยเป็นค่อยไปในปี 2024 และตอนนี้ก็กลายเป็นการโจมตี” ฮอลลี่ วิคเกนส์ เจ้าหน้าที่ดูแลกรณีอาวุโสในสำนักงานของ MP พรรคแรงงาน กล่าวกับ Guardian โดยประเมินว่าอีเมลครึ่งหนึ่งที่สำนักงานของเธอได้รับตอนนี้เป็น AI รูปแบบหนึ่งแล้ว แม้จะมีประสบการณ์มาหลายทศวรรษ แต่เธอกล่าวว่าคำขอมีความซับซ้อนมากขึ้นและใช้เวลาในการดำเนินการมากขึ้น หากต้องการทราบบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวนี้ โปรดดู การอัปเดตปัญญาประดิษฐ์ ที่กำลังดำเนินอยู่

เมื่อทุกคนมีทนายความอิสระ

กลไกการทำงานนั้นเรียบง่าย: เครื่องมืออย่าง ChatGPT ซึ่งจะครบกำหนดสี่เดือนปลายเดือนนี้ Claude, Copilot และ Gemini ได้มอบที่ปรึกษากฎหมาย ผู้ดูแลระบบ หรือแผนกร้องเรียนฟรีให้กับทุกคนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการวิจัยและความรู้เฉพาะทางสามารถสร้างขึ้นได้ภายในไม่กี่วินาที

"ตอนนี้ทุกคนมีทนายความฟรีแล้ว" นี่คือคำพูดที่ผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีแห่งหนึ่งในอังกฤษบอกกับ Guardian บริษัทของเขากำลังเผชิญกับการท้าทายศาลการจ้างงานจากอดีตพนักงานคนหนึ่ง และเขาคาดว่าจะต้องใช้เงิน 30,000 ปอนด์เป็นค่าธรรมเนียมทางกฎหมายเมื่อทราบคดี

ตัวเลขกลับกลายเป็นเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย การเรียกร้องของศาลการจ้างงานที่เปิดระหว่างเดือนเมษายนถึงมิถุนายน เพิ่มขึ้น 28% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า โดย 14,000 คดีมาจากผู้อ้างสิทธิ์รายเดียว ตามตัวเลขล่าสุดของรัฐบาล ในขณะที่คดีที่สรุปได้ลดลง เหลือ 70,000 คดีที่เปิดการเรียกร้องเดี่ยว ณ สิ้นเดือนมิถุนายน

เดโบราห์ อีแวนส์ ผู้บริหารระดับสูงของ Lawyers in Local Government ซึ่งเป็นตัวแทนของทนายความ 5,600 คนที่ทำงานในสภา บอกกับหนังสือพิมพ์ว่า การร้องเรียนโดยเฉลี่ยประมาณ 2 หน้าก่อนยุคแชทบอต ปัจจุบันจะใช้เวลานานกว่าปกติถึง 10 เท่า “คุณได้สิ่งที่ใหญ่โต” เธอกล่าว “เรื่องที่แย่ที่สุดที่ฉันรู้ตอนนี้คือมีความยาวประมาณ 200 หน้า” เธอตั้งข้อสังเกตว่าหน่วยงานท้องถิ่นต่างจากบริษัทเอกชนตรงที่มีเงินก้อนเดียวและไม่ได้รับเงินทุนเพิ่มเติมเมื่อมีข้อร้องเรียนพุ่งสูงขึ้น

'น้ำท่วมแบบตัวแทน' ได้รับชื่อแล้ว

นักวิจัยได้เริ่มเรียกปรากฏการณ์นี้โดยเจตนาว่า "น้ำท่วมแบบตัวแทน" รวมถึงทีมที่ศูนย์กลางการปกครองแบบดิจิทัลที่โรงเรียน Hertie ในกรุงเบอร์ลิน มูลนิธิ Cooperative AI และ GovAI แต่สิ่งที่สถาบันส่วนใหญ่เห็นไม่ได้รับการประสานงานเลย ผู้อยู่อาศัยทั่วไป พนักงาน และผู้อ้างสิทธิ์เพียงพบว่าเครื่องมือ AI ส่งเสียงร้องเรียนของพวกเขา ตามคำพูดของ Evans "เป็นมืออาชีพอย่างไม่น่าเชื่อ และเป็นทางการมาก"

หน่วยงานกำกับดูแลข้อมูลของสหราชอาณาจักรก็สังเกตเห็นเช่นกัน สำนักงานกรรมาธิการข้อมูลพบว่าหน่วยงานสาธารณะหลายแห่งได้รับคำขอเพิ่มเติมในปี 2568 และตั้งข้อสังเกตว่าคำขอที่สร้างโดย AI อาจ "ยาวมาก ซ้ำซาก และมีความคิดเห็นที่ไม่เกี่ยวข้องหรือข้อเรียกร้องที่ส่งไปผิดทาง" สิ่งสำคัญที่สุดคือ ICO เตือนว่าคำขอที่ร่างโดย AI แม้จะไม่ถูกต้อง แต่ก็ยังต้องได้รับคำตอบจากมนุษย์

จุดอ่อนของ AI ทำให้เกิดปัญหามากขึ้น อีแวนส์กล่าวว่าการร้องเรียนที่ร่างโดย AI บางครั้งอ้างถึงกฎหมายคดีจากเขตอำนาจศาลที่ไม่ถูกต้องโดยสิ้นเชิง “อาจพบกฎหมายกรณีสำคัญจากแคนาดาหรือที่ไหนสักแห่ง” เธอกล่าว พร้อมเสริมว่าเครื่องมือ AI นั้น “ยังมีแนวโน้มที่จะเกิดอาการประสาทหลอนเล็กน้อย ดังนั้นบางครั้งจึงสร้างเรื่องขึ้นมา”

จากการอุทธรณ์ที่จอดรถถึงรัฐสภา

ผลกระทบแผ่ขยายไปถึงเกือบทุกด้านของการบริหารราชการ Alessandro Georgiou ผู้นำสภาฟีลด์ รายงานว่ามีการเพิ่มขึ้นอย่างมากในการขอจอดรถจากผู้อยู่อาศัยที่ใช้ AI เพื่อท้าทายการตัดสินใจ Transport for London ได้รับคำขอ FoI สูงสุดเป็นประวัติการณ์ 4,769 รายการในปี 2568-26 ซึ่งเพิ่มขึ้น 5% จากจุดสูงสุดก่อนหน้า และคณะกรรมการตรวจสอบและรับรองได้สังเกตเห็นการอุทธรณ์ที่เพิ่มขึ้นซึ่งดูเหมือนว่าสร้างโดย AI "ซึ่งมักจะมีการยืนยันและสมมติฐานทางเทคนิคสูงและมักจะไม่ถูกต้อง"

เวสต์มินสเตอร์ก็ดิ้นรนเช่นกัน Vonnie Sandlan หัวหน้าสำนักงานของ Graeme Downie ส.ส.พรรคแรงงาน กล่าวว่าเจ้าหน้าที่ที่จัดการกับคำขอที่สร้างโดย AI ที่เพิ่มขึ้นนั้น "ถูกจำกัดจนเกินขีดจำกัดและทำงานมากกว่าจำนวนชั่วโมงที่ได้รับค่าจ้าง" สำนักงานของเธอหยุดตอบสนองต่อแคมเปญ "คลิกเพื่อส่งอีเมล MP ของคุณ" อัตโนมัติ เพื่อให้สามารถมุ่งเน้นไปที่ผู้มีสิทธิเลือกตั้งได้ สหภาพ GMB ซึ่งเป็นตัวแทนเจ้าหน้าที่ของสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร ระบุว่า ในกรณีที่สำนักงานเก็บตัวเลข งานกรณีต่างๆ จะ "เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าหรือมากกว่านั้น"

สถาบันตอบสนอง — ด้วย AI

ร่างบางร่างกำลังสู้ไฟด้วยไฟ สภา Wiltshire กำลังสำรวจการใช้ AI เพื่อสรุปอีเมลขนาดยาวและร่างคำตอบเบื้องต้น ในขณะที่คณะกรรมการที่สภาเขต Stroud ได้หารือเกี่ยวกับการใช้ Copilot ของ Microsoft เพื่อช่วยเขียนรายงาน หน่วยงาน Ombudsman บางแห่งกำหนดให้จำกัดจำนวนคำหรือออกแบบแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่เพื่อจำกัดจำนวนคำที่ยื่นได้ นักวิจัยยังคงลอยนวลมาตรการป้องกันเพิ่มเติม: การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการร้องขอหรือการบล็อกบอทจากเว็บไซต์ของรัฐบาล

ในส่วนของรัฐบาลสหราชอาณาจักรได้ออกคำแนะนำแก่ข้าราชการเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือ AI — ตรวจสอบข้อเท็จจริง อย่าใส่ข้อมูลส่วนบุคคล และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามนุษย์ตรวจสอบงานและทำการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

Jamie Bartlett นักข่าวด้านเทคโนโลยีซึ่งรวบรวมเรื่องราวมากมายเกี่ยวกับปรากฏการณ์ดังกล่าว บอกกับหนังสือพิมพ์ว่าหน่วยงานสาธารณะและบริษัทต่างๆ อาจจำเป็นต้องใช้ AI บางรูปแบบเพื่อกรองการส่งเนื้อหาหรือตั้งกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขายอมรับ “ไม่อย่างนั้น ฉันกังวลว่าพวกเขาจะล้นหลาม” เขากล่าว

ความขัดแย้งด้านประสิทธิภาพการผลิต

มีการประชดที่นี่ เครื่องมือ AI ได้รับเครดิตอย่างแท้จริงสำหรับการเติบโตของ GDP ของสหราชอาณาจักรที่ดีกว่าที่คาดไว้ในปีนี้ และลดอุปสรรคอย่างมากสำหรับผู้ที่ต้องดิ้นรนในการร่างข้อร้องเรียนหรืออุทธรณ์เลย ซึ่งเป็นสิ่งที่ Sandlan เองก็ยอมรับ ความสามารถแบบเดียวกันที่ทำให้บุคคลมีประสิทธิผลมากขึ้นทำให้สถาบันต่างๆ ทำงานช้าลง การร้องเรียน 20 หน้าที่ร่างโดย AI ทุกรายการยังคงต้องการคนอ่าน ตรวจสอบ และตอบ

ตามที่รายงานของ Guardian แสดงให้เห็นอย่างชัดเจน คอขวดได้ย้ายจากการเขียนไปสู่การอ่าน และผู้อ่านก็หมดชั่วโมงในหนึ่งวัน

---

ก้าวนำหน้า AI

รับข่าวสาร AI การวิเคราะห์ และความก้าวหน้าล่าสุด ทั้งหมดในที่เดียว

อ่านข่าว AI เพิ่มเติม →