Amazon відключив особистого агента зі штучного інтелекту Meta Muse від покупок на Amazon.com, посилюючи боротьбу за те, хто контролює відносини з клієнтами, коли агенти зі штучним інтелектом здійснюють покупки від імені людей.
Блокування набуло чинності в неділю ввечері, коли користувачі помічника Muse почали бачити повідомлення про помилку під час спроби купити товари через агента. «Постійний доступ неавторизованого агента штучного інтелекту порушує Умови використання Amazon, з якими погодилися наші клієнти», — йдеться в повідомленні, яке вперше помітило GeekWire. TechCrunch підтвердив блокування в понеділок вранці. For more context on this story, see our ongoing AI trends.
Чому Amazon каже, що заблокував Muse
За даними GeekWire, Amazon каже, що безуспішно намагався змусити Meta добровільно виключити гіганта електронної комерції з досвіду покупок Muse, перш ніж відключити агента. Компанія висунула три основні скарги: Meta ніколи не повідомляла Amazon, що Muse матиме доступ до її магазину, агент не ідентифікує себе під час перегляду, і, здається, він збирає та зберігає облікові дані клієнтів, що, на думку Amazon, створює ризики конфіденційності та безпеки.
«Ми вважаємо, що додатки третіх сторін, які пропонують робити покупки від імені клієнтів з інших компаній, повинні діяти відкрито та поважати рішення постачальників послуг щодо того, брати чи ні», — сказав представник Amazon у заяві.
Amazon також зазначив, що Muse може отримати доступ до сторінок облікового запису та історії замовлень, коли клієнт запитує це зробити. Оскільки агент не повідомляє про себе, Amazon розглядає його як нерозкриту третю сторону, яка переміщується через облікові записи клієнтів.
Meta раніше відхиляла рамки безпеки. Раніше компанія заявляла, що Muse «не має доступу до паролів людей або методів оплати», і що облікові дані, якими ділиться користувач, «зберігаються в безпечному сховищі, тому Muse може використовувати їх, не бачачи їх, включаючи паролі, які людина вводить у браузер самостійно». Мета не відразу відповіла на запит про коментарі після того, як блокування було опубліковано, повідомляє GeekWire. У неділю ввечері в Amazon заявили, що дві компанії ведуть пряму розмову, і відмовилися повідомити, чи будуть розглядати судові дії.
Ставки в агентській торгівлі
Протистояння більше, ніж суперечка між двома технологічними гігантами. Агентська комерція — агенти ШІ, які переглядають, порівнюють і купують від імені користувача — загрожує змінити порядок роботи економіки онлайн-покупок. Минулого року Amazon отримав понад 68 мільярдів доларів доходу від реклами, бізнес, який залежить від покупців, які переглядають його сторінки та бачать спонсоровані продукти. Якщо агент робить покупки, спонсорований список втрачає аудиторію.
Amazon провів минулий рік, працюючи над тим, щоб сторонні агенти не потрапляли на свій ринок. Компанія подала в суд на Perplexity через її браузер Comet, і вона також перейшла до блокування торгових агентів від Google і OpenAI. Muse — це просто найновіший — і, за попередніми мірками, найшвидше зростаючий — учасник, який наштовхнувся на цю стіну.
Неприємний розрив між партнерами
Що робить зіткнення особливо гострим, так це те, наскільки заплутаними залишаються дві компанії. Продукти Amazon можна придбати в Facebook і Instagram з 2023 року, а в квітні Meta підписала багатомільярдну угоду на виконання агентських робочих навантажень штучного інтелекту на чіпах Graviton від Amazon. У рекламних матеріалах Meta для Muse показано, як агент порівнює коляски та запитує схвалення користувача перед тим, як розміщувати замовлення — у повсякденних покупках домінує Amazon.
Чому блок має значення для Momentum Muse
Бан припадає на чутливий момент для Мети. Muse встановлює рекорди. Згідно з оцінками фірми Apptopia, що займаються аналізом ринку, опублікованими TechCrunch, мобільний додаток Muse було завантажено більше разів за перші 12 днів, ніж ChatGPT за 12 днів після його дебюту: 1,8 мільйона завантажень у США та Канаді тільки на iOS, у порівнянні з 1,3 мільйона ChatGPT за той самий період. За оцінками Apptopia, у всьому світі за перші 12 днів додаток було встановлено 2,8 мільйона.
Заручини теж виглядають сильними. Щоденна кількість активних користувачів Muse у США становить приблизно 642 000 проти 231 000 для ChatGPT на еквівалентний момент після його запуску. З моменту запуску програма піднялася з № 2 на № 1 в App Store США. Apptopia також виявила, що понад 95 відсотків користувачів Muse є користувачами Facebook, а 63 відсотки – користувачами Instagram, що свідчить про потужний механізм перехресного просування Meta. Усі ці цифри є оцінками третьої сторони; Meta не публікувала власних цифр.
Саме така популярність робить блокування Amazon важливим. Торговий агент, який не може робити покупки в найбільшому онлайн-магазині, втрачає значну частку своєї корисності, і Meta тепер стикається із завданням домовитися про доступ або спрямувати користувачів Muse до роздрібних продавців, які запрошують агентів.
Що станеться далі
За словами Amazon, ці дві компанії спілкуються, і ця розмова допоможе визначити правила торгівлі, керованої агентами: чи повинні агенти ідентифікувати себе, як слід обробляти облікові дані клієнтів і чи мають платформи абсолютне вето на автоматизованих покупців. Регулятори та конкуруючі платформи уважно спостерігають, тому що подібні бої відбуваються в усіх куточках електронної комерції.
Наразі користувачам Muse, які хочуть щось від Amazon, доведеться робити це старомодним способом — переглядаючи та перевіряючи самостійно.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
