McDonald's дає штучному інтелекту ще один шанс у проїзді. Гігант швидкого харчування почав тестувати «Archy», голосову систему замовлень штучного інтелекту, яка розмовляє англійською та іспанською мовами, у п’яти ресторанах США, і компанія каже, що система вже досягла рівня точності замовлень понад 90 відсотків на ранніх етапах тестування.
Розгортання було представлено цього тижня на піврічному з'їзді компанії в Лас-Вегасі, де McDonald's виклав більш широку корпоративну стратегію під назвою "McDonald's Next", згідно з Restaurant Business. Bloomberg вперше повідомило про ставку компанії на те, що воно назвало «безтілесним двомовним голосом штучного інтелекту» для прийому замовлень через автомобіль. Ця новина надійшла в делікатний момент для мережі: Semafor повідомив, що поштовх до штучного інтелекту відбувається, коли McDonald's працює над пожвавленням свого бізнесу на тлі падіння продажів і різкого падіння цін на акції, що робить автоматизацію одним із важелів, яким привертають увагу в своєму плані зміни.
Для читачів, які слідкують за останніми розробками штучного інтелекту, повернення найбільшої у світі мережі фаст-фудів до штучного інтелекту для автомобілів є одним із найяскравіших ознак того, що амбіції ресторанної індустрії щодо автоматизації не закінчилися останнім раундом гучних провалів.
Що таке Archy і де він працює
Archy — це голосовий штучний інтелект, який приймає накази через гучномовець, обробляючи розмови англійською та іспанською мовами. McDonald's каже, що ресторани, які пройшли тестування, бачать точність замовлень понад 90 відсотків у поєднанні з тим, що компанія описує як позитивні відгуки клієнтів, згідно з Semafor. Компанія не повідомила, коли і чи розшириться тест за межі початкових п’яти місць.
Ставки чималі. Семафор зазначив, що McDonald's обслуговує приблизно 70 мільйонів клієнтів щодня, а це означає, що навіть 90-відсотковий рівень точності залишатиме близько 7 мільйонів замовлень на день із потенційною помилкою — проблема обслуговування клієнтів у такому масштабі, з яким може зрівнятися небагато розгортань ШІ.
Знайома ставка, два роки потому
Це не перша спроба McDonald's автоматизувати прохідний динамік. Компанія була однією з перших великих мереж, які експериментували з цією технологією, випробовуючи замовлення ШІ, починаючи з 2021 року після продажу свого підрозділу McD Tech Labs IBM і свого бізнесу персоналізації Dynamic Yield компанії MasterCard, повідомляє Restaurant Business. Це партнерство з IBM тихо закінчилося в 2024 році без національного розширення, і IBM перемістила свій прохідний штучний інтелект на інші мережі ресторанів після того, як McDonald's дійшов висновку, що технологія не готова до найкращого часу.
Що змінилося з того часу, так це базова технологія та конкурентна картина. Менші мережі, такі як Hardee's, Carl's Jr. і Krystal, агресивно наполягали на прийомі замовлень штучним інтелектом, тоді як McDonald's дотримувався обдуманого підходу, а голосові системи покращилися в усій галузі. Прохідний трафік залишається основною частиною бізнесу McDonald's у США, і автоматизований приймач замовлень, який надійно продає навіювання, міг би збільшити середні розміри чеків — один із головних економічних аргументів, який підтримує зацікавленість мереж, незважаючи на технічні проблеми.
Конкуренти теж б'ються об стіни
McDonald's — не єдина мережа гамбургерів, яка бореться з цією технологією. Раніше цього року Burger King випустив систему Drive-thru з підтримкою штучного інтелекту та зараз переглядає свою стратегію після негативної реакції клієнтів, повідомляє Semafor. «Є від’їзди, тому що гості не хочуть спілкуватися з ботом», — сказав виданню Чакрі Сомісетті, віце-президент з технологій бренду Burger King.
Експерименти галузі дали багато застережливих історій. Ресторанний бізнес вказав на Taco Bell, якому довелося переосмислити аспекти власного штучного інтелекту замовлень після того, як один клієнт спробував замовити 18 000 чашок води через голосовий ШІ.
Масштаб - це важка частина
Головною проблемою для будь-якого прохідного штучного інтелекту є величезна різноманітність площі McDonald's. Мережа працює приблизно в 13 600 місцях у США, від густонаселених міських куточків Нью-Йорка до сільської Айови, на кордоні з Техасом і Монтаною, з регіональними діалектами та стилями замовлення, які ускладнюють створення єдиного рішення, зазначив Restaurant Business. Система, яка добре працює в п’яти тестових ресторанах, може по-різному поводитися в тисячах місць з різними акцентами, налаштуваннями меню та фоновим шумом.
Питання на багато мільярдів доларів – чи подолає Арчі цю планку. McDonald's спостерігав збоку, поки менші мережі повторювали голосовий штучний інтелект, і його керівники, очевидно, вважають, що технологія нарешті досягла масштабу бренду. Якщо тест із п’ятьма ресторанами пройде успішно, компанія зіткнеться з набагато складнішим завданням довести, що Archy може обслуговувати повне розмаїття американських відвідувачів — двома мовами — з кращою швидкістю, ніж люди, яких він частково замінить.
Поки що компанія просить клієнтів терпіння, а інвесторів віри. Перші цифри є багатообіцяючими, конкурентний тиск реальний, а падіння продажів надає експерименту актуальності. Через два роки після того, як його остання спроба тихо закінчилася, McDonald's робить ставку на те, що третя ера автоштучного інтелекту буде тією, що залишиться.
Будьте попереду ШІШІ змінює те, як найбільші компанії світу обслуговують своїх клієнтів. Слідкуйте за останніми новинами штучного інтелекту, аналізом і досягненнями — усе в одному місці.
Читати більше новин AI →
