Serval, стартап з управління корпоративними послугами на базі штучного інтелекту, оголосив про раунд серії C на суму 150 мільйонів доларів США під керівництвом Sequoia з оцінкою в 3 мільярди доларів. Компанія підтвердила раунд на своєму веб-сайті, і Reuters повідомило, що підвищення втричі підвищує оцінку компанії, оскільки підприємства прискорюють впровадження автоматизації робочого процесу ШІ. Forbes, який також висвітлював цю заяву, прямо описав основну пропозицію продукту: автоматизація дратівливих завдань ІТ та HR, які забивають корпоративні служби обслуговування.
Цей раунд є останньою ознакою того, що корпоративні покупці виходять за межі чат-ботів і переходять до агентських систем, які виконують реальні дії, зміна, яку цього року уважно спостерігали в новинах індустрії ШІ. Стійки обслуговування стали одним із найбільш практичних полігонів для перевірки: обсяги запитів великі, робочі процеси повторюються, а вартість кожного квитка, обробленого людиною, легко виміряти.
Що насправді будує Serval
Serval позиціонує себе як корпоративне управління послугами епохи штучного інтелекту, охоплюючи запити співробітників, підключення та відключення, а також своєчасне надання доступу. Дві можливості закріплюють продукт, згідно з сайтом компанії.
По-перше, це автоматизоване створення робочого процесу. «Автоматизаційний пошук можливостей» переглядає історичні та поточні дані заявок, визначає повторювані запити, які не охоплюють робочий процес або базу знань, а також проектує робочі процеси та навички служби підтримки для їх покриття. Тоді адміністратори переглядають, допрацьовують і публікують — компанія називає це «автоматизацією автоматизації», де люди є редакторами, а не авторами.
По-друге, це проактивне відновлення. Serval розгортає фонові агенти, які спостерігають за проблемами в середовищі, знаходять основні причини та проектують виправлення перед тим, як співробітники подають заявки. Сайт компанії показує поточну стрічку таких знахідок, і вони схожі на реалістичний тиждень у корпоративних ІТ: 12 комп’ютерів Mac із застарілими реєстраціями MDM, які ніколи не реєструвалися повторно, 34 квитки з малим обсягом пам’яті все ще відкриті, оскільки навик моніторингу диска був інсценований, але так і не опублікований, 9 пристроїв із застарілими збірками ОС без призначеного плану виправлення.
Основним прикладом є такий збій, який тримає ІТ-лідерів у нічному режимі. Агент зазначив, що на комп’ютерах Mac 29 активних співробітників було ввімкнено шифрування диска FileVault, але їхні ключі відновлення ніколи не депонувалися в MDM — це означає, що забутий пароль означав би невідновну втрату даних, а не звичайне розблокування. Потім він розробив робочий процес, щоб посилити депонування ключа відновлення для постраждалих пристроїв, залишивши один запуск, який очікує на схвалення або відхилення адміністратором.
Огородження як перевага
Одна деталь у презентації Serval виділяється на тлі ширшого занепокоєння підприємства щодо автономних агентів: компанія заявляє, що її штучний інтелект може діяти проти систем клієнтів лише за допомогою детермінованих робочих процесів, які адміністратори чітко схвалили та опублікували. Агент може виявити проблеми та підготувати проекти виправлення, але виконання проходить через попередньо схвалену автоматизовану систему, що підлягає перевірці, а не через моделі рішень у вільній формі.
Цей дизайн — відкриття на основі моделі, детермінізоване виконання — відображає модель управління, яку вимагали корпоративні покупці, коли агентський штучний інтелект переходить у виробництво, і, схоже, окупається інтересом інвесторів.
Ставка Sequoia проти діючих компаній
Провідний інвестор раунду має вагу в корпоративному програмному забезпеченні. Висвітлення угоди сформулювало Serval як конкурента таким провідним компаніям, як ServiceNow, у категорії управління послугами, з підходом, заснованим на штучному інтелекті, як клином. Розповідь Reuters про те, що оцінка зросла втричі, оскільки підприємства запровадили автоматизацію робочих процесів ШІ, поміщає Serval у ту ж хвилю, що стимулює ширше покоління агентських стартапів з автоматизації ІТ та кадрів.
Конкурентне питання зараз полягає в тому, чи перевага існуючих компаній у розподілі може встояти проти спеціально створених агентів. Управління послугами є привабливим саме тому, що дані структуровані, дії чітко визначені, а окупність можна виміряти в відхилених квитках — але це також місце, де найбільші провідні компанії мають найглибший слід інтеграції.
У самому продукті також є питання щодо категорії. Serval називає свій простір «керування корпоративними послугами», а не старішою, вужчою маркою ІТ-служби, і висвітлення раунду, орієнтоване на HR, підказує чому: той самий шаблон запиту-схвалення-надання, який керує доступом до ноутбука, також керує оформленням документів, змінами ролей і контрольними списками для виходу. Платформа, яка автоматизує один, структурно розташована для автоматизації іншого, що розширює адресні витрати далеко за межі ІТ-відділу.
Про що свідчить оцінка в 3 мільярди доларів
Ціна в 3 мільярди доларів за компанію, яка оголошує серію C, відображає те, як швидко очікування інвесторів змінили оцінку автоматизації ШІ підприємства. Це також підвищує планку для зростання: за цією оцінкою Serval очікується, що він покаже, що надання послуг за допомогою штучного інтелекту перетворюється на довгострокові контракти, що розширюються, а не на одноразові пілотні проекти.
Для покупців це оголошення є маркером того, наскільки швидко змінюється служба обслуговування — від реактивної черги квитків до контрольованої операції за допомогою агента, яка усуває проблеми до того, як користувачі їх помітять. Для галузі потрійне зростання під керівництвом Sequoia в цій категорії говорить про те, що гроші вірять, що хвиля агентського підприємництва реальна, і що інструменти, до яких просять про допомогу працівники, незабаром можуть стати тими, хто непомітно допоможе, перш ніж хтось запитає.
