ہفتہ کو شائع ہونے والی گارڈین کی ایک تفصیلی تحقیقات کے مطابق، برطانیہ کے عوامی اداروں کو AI سے پیدا ہونے والے خط و کتابت کی بڑھتی ہوئی لہر سے گمراہ کیا جا رہا ہے، ایک ایسے رجحان میں تبصرہ کرنے والوں نے "AI clog" کہنا شروع کر دیا ہے۔ مقامی حکام، عدالتیں، اسکول، اراکین پارلیمنٹ کے دفاتر اور ٹرانسپورٹ کے ادارے رپورٹ کرتے ہیں کہ چیٹ بوٹ سے تیار کردہ شکایات، اپیلیں اور معلومات کی آزادی (FoI) کی درخواستیں ان کے کام کے بوجھ میں کئی گنا اضافہ کر رہی ہیں - اور حجم کم ہونے کی علامت ظاہر کرتا ہے۔

"یہ 2024 میں ایک چال کے طور پر شروع ہوا تھا اور اب یہ ایک حملہ ہے،" ہولی وکنز، ایک لیبر ایم پی کے دفتر میں ایک سینئر کیس ورکر، نے گارڈین کو بتایا، اندازہ لگایا کہ اس کے دفتر کو موصول ہونے والی نصف ای میلز اب AI کی کسی نہ کسی شکل میں ہیں۔ ایک دہائی کے تجربے کے باوجود، وہ کہتی ہیں کہ درخواستیں زیادہ پیچیدہ اور پراسیس کرنے میں زیادہ وقت لگتی ہیں۔ اس کہانی کے بارے میں مزید سیاق و سباق کے لیے، ہماری جاری مصنوعی ذہانت کے اپ ڈیٹس* دیکھیں۔

جب ہر ایک کے پاس مفت وکیل ہو۔

میکانکس آسان ہیں: ChatGPT جیسے ٹولز - جو کہ اس مہینے کے آخر میں چار سال کا ہو جاتا ہے - Claude, Copilot اور Gemini نے مؤثر طریقے سے انٹرنیٹ کنیکشن کے ساتھ کسی کو بھی مفت قانونی مشیر، منتظم یا شکایات کا شعبہ دیا ہے۔ جو ایک بار تحقیق اور ماہر علم کے گھنٹوں کی ضرورت ہوتی تھی وہ اب سیکنڈوں میں تیار کی جا سکتی ہے۔

"اب ہر ایک کو مفت وکیل مل گیا ہے،" یہ ہے کہ کس طرح برطانیہ کے ایک ٹیکنالوجی اسٹارٹ اپ کے بانی نے اسے گارڈین کے سامنے پیش کیا۔ اس کی کمپنی کو ایک سابق ملازم کی جانب سے ایمپلائمنٹ ٹربیونل چیلنج کا سامنا ہے، اور وہ توقع کرتا ہے کہ کیس کی سماعت ہونے تک قانونی فیس میں £30,000 خرچ کر چکے ہوں گے۔

اعداد و شمار کہانیوں کو واپس کرتے ہیں۔ اپریل اور جون کے درمیان کھولے گئے ایمپلائمنٹ ٹربیونل کے دعوے ایک سال پہلے کے مقابلے میں 28 فیصد بڑھ گئے - ایک ہی دعویدار کے 14,000 کیسز، تازہ ترین حکومتی اعدادوشمار کے مطابق - جب کہ نتیجہ خیز کیسز میں کمی آئی، جس سے جون کے آخر میں 70,000 اوپن سنگل دعوے رہ گئے۔

لوکل گورنمنٹ میں وکلاء کی چیف ایگزیکٹو ڈیبورا ایونز، جو کونسلوں میں کام کرنے والے 5,600 وکلاء کی نمائندگی کرتی ہیں، نے اخبار کو بتایا کہ چیٹ بوٹ دور سے پہلے اوسطاً دو صفحات پر مشتمل شکایات اب معمول کے مطابق دس گنا زیادہ چلتی ہیں۔ "آپ کو کچھ بڑے ملتے ہیں،" اس نے کہا۔ "سب سے بری چیز جس سے میں اس وقت واقف ہوں وہ تقریباً 200 صفحات پر مشتمل ہے۔" نجی کمپنیوں کے برعکس، وہ نوٹ کرتی ہیں، مقامی حکام کے پاس ایک ہی رقم ہوتی ہے اور جب شکایات میں اضافہ ہوتا ہے تو انہیں اضافی فنڈنگ ​​نہیں ملتی۔

'Agentic Flooding' کو ایک نام مل گیا۔

محققین نے اس رجحان کے جان بوجھ کر ورژن کو "ایجنٹک فلڈنگ" کا لیبل لگانا شروع کر دیا ہے — بشمول برلن کے ہرٹی اسکول میں ڈیجیٹل گورننس کے مرکز میں ٹیمیں، کوآپریٹو AI فاؤنڈیشن اور GovAI۔ لیکن جو کچھ ادارے دیکھ رہے ہیں ان میں سے زیادہ تر بالکل بھی مربوط نہیں ہے: عام رہائشی، ملازمین اور دعویدار صرف یہ پاتے ہیں کہ AI ٹولز ان کی شکایات کو درست بناتے ہیں، ایونز کے الفاظ میں، "ناقابل یقین حد تک پیشہ ورانہ، انتہائی رسمی۔"

برطانیہ کے انفارمیشن ریگولیٹر نے بھی نوٹس لیا ہے۔ انفارمیشن کمشنر کے دفتر نے پایا کہ بہت سے سرکاری حکام کو 2025 میں مزید درخواستیں موصول ہوئیں، اور مشاہدہ کیا کہ AI سے تیار کردہ درخواستیں "بہت لمبی، بار بار اور غیر متعلقہ تبصرے یا غلط مطالبات پر مشتمل ہو سکتی ہیں۔" اہم طور پر، ICO انتباہ کرتا ہے کہ وہ درخواستیں جو AI کے مسودے میں دکھائی دیتی ہیں - یہاں تک کہ غلطیاں بھی - پھر بھی انسانوں کو جواب دینا ضروری ہے۔

AI کی کمزوریاں اس مسئلے کو مزید پیچیدہ کرتی ہیں۔ ایونز کا کہنا ہے کہ AI سے تیار کردہ شکایات بعض اوقات مکمل طور پر غلط دائرہ اختیار سے کیس قانون کا حوالہ دیتی ہیں۔ "اسے کینیڈا یا کہیں سے کوئی زبردست کیس قانون مل سکتا ہے،" انہوں نے کہا، انہوں نے مزید کہا کہ AI ٹولز "کبھی فریب کا شکار ہوتے ہیں لہذا یہ کبھی کبھار چیزیں بناتا ہے۔"

پارکنگ کی اپیل سے پارلیمنٹ تک

اثرات عوامی انتظامیہ کے تقریباً ہر کونے تک پہنچتے ہیں۔ اینفیلڈ کونسل کے رہنما، الیسانڈرو جارجیو نے فیصلوں کو چیلنج کرنے کے لیے AI کا استعمال کرتے ہوئے رہائشیوں کی جانب سے پارکنگ کی اپیلوں میں نمایاں اضافے کی اطلاع دی۔ ٹرانسپورٹ فار لندن کو 2025-26 میں ریکارڈ 4,769 ایف او آئی کی درخواستیں موصول ہوئیں - جو گزشتہ چوٹی پر 5% اضافہ ہے - اور اس کی آڈٹ اور یقین دہانی کمیٹی نے اپیلوں میں اضافہ نوٹ کیا ہے جو AI سے پیدا ہوتی ہیں، "جن میں اکثر انتہائی تکنیکی اور اکثر غلط دعوے اور مفروضے ہوتے ہیں۔"

ویسٹ منسٹر بھی جدوجہد کر رہا ہے۔ لیبر ایم پی گریم ڈاؤنی کے دفتر کے سربراہ وونی سینڈلان نے کہا کہ AI سے پیدا ہونے والی درخواستوں سے نمٹنے والے عملے کو "حد تک بڑھا دیا جاتا ہے اور تنخواہ سے زیادہ گھنٹے کام کرنا پڑتا ہے۔" اس کے دفتر نے خودکار "اپنے ایم پی کو ای میل کرنے کے لیے کلک کریں" مہمات کا جواب دینا بند کر دیا ہے تاکہ یہ حلقوں پر توجہ مرکوز کر سکے۔ جی ایم بی یونین، جو ایم پیز کے عملے کی نمائندگی کرتی ہے، کا کہنا ہے کہ جہاں دفاتر اعداد و شمار رکھتے ہیں، وہاں کیس ورک "دوگنا یا اس سے زیادہ" ہو گیا ہے۔

ادارے جواب دیتے ہیں — AI کے ساتھ

کچھ جسم آگ سے آگ سے لڑ رہے ہیں۔ ولٹ شائر کونسل طویل ای میلز کا خلاصہ کرنے اور ابتدائی جوابات کے مسودے کے لیے AI کا استعمال کر رہی ہے، جبکہ سٹروڈ ڈسٹرکٹ کونسل کی ایک کمیٹی نے رپورٹس لکھنے میں مدد کے لیے مائیکروسافٹ کے کوپائلٹ کے استعمال پر تبادلہ خیال کیا ہے۔ محتسب کی کچھ خدمات الفاظ کی حدیں عائد کر رہی ہیں یا آن لائن فارمز کو دوبارہ ڈیزائن کر رہی ہیں تاکہ یہ طے کیا جا سکے کہ کتنی رقم جمع کرائی جا سکتی ہے۔ محققین نے ابھی بھی مزید دفاعی اقدامات کیے ہیں: درخواستوں کے لیے فیس وصول کرنا یا سرکاری ویب سائٹس سے بوٹس کو مسدود کرنا۔

برطانیہ کی حکومت نے، اپنی طرف سے، سرکاری ملازمین کو اے آئی ٹولز کے استعمال کے بارے میں رہنمائی جاری کی ہے — حقائق کی تصدیق کریں، ذاتی ڈیٹا داخل نہ کریں، اور اس بات کو یقینی بنائیں کہ انسان کام کا جائزہ لیں اور حتمی فیصلے کریں۔

ٹیکنالوجی صحافی جیمی بارٹلیٹ، جنہوں نے اس رجحان کے بہت سے اکاؤنٹس اکٹھے کیے ہیں، نے اخبار کو بتایا کہ عوامی اداروں اور کمپنیوں کو ممکنہ طور پر گذارشات کو فلٹر کرنے کے لیے AI کی کسی نہ کسی شکل کو استعمال کرنے کی ضرورت ہوگی یا اس کے بارے میں سخت اصول طے کیے جائیں گے کہ وہ کیا قبول کرتے ہیں۔ "ورنہ مجھے فکر ہے کہ وہ مکمل طور پر مغلوب ہو جائیں گے،" انہوں نے کہا۔

ایک پیداواری تضاد

یہاں ایک ستم ظریفی ہے۔ AI ٹولز کو اس سال برطانیہ کی توقع سے بہتر جی ڈی پی نمو میں سے کچھ کا حقیقی کریڈٹ ملتا ہے، اور وہ ان لوگوں کے لیے بامعنی طور پر رکاوٹیں کم کرتے ہیں جو شکایت یا اپیل کا مسودہ تیار کرنے کے لیے جدوجہد کریں گے - جس کا اعتراف خود سینڈلان بھی کرتا ہے۔ وہی صلاحیت جو افراد کو زیادہ پیداواری بناتی ہے اداروں کو سست بناتی ہے: ہر AI کے مسودے کی 20 صفحات پر مشتمل شکایت کو اب بھی ایک انسان کی ضرورت ہے کہ وہ اسے پڑھے، اسے چیک کرے اور اس کا جواب دے۔

جیسا کہ گارڈین کی رپورٹنگ واضح کرتی ہے، رکاوٹ صرف تحریر سے پڑھنے کی طرف بڑھ گئی ہے - اور قارئین کے دن میں گھنٹے ختم ہو رہے ہیں۔

---

AI سے آگے رہیں

تازہ ترین AI خبریں، تجزیہ اور کامیابیاں حاصل کریں — سب ایک جگہ پر۔

مزید AI خبریں پڑھیں →