Amazon đã ngăn cản đại lý AI cá nhân Muse của Meta mua sắm trên Amazon.com, làm leo thang cuộc chiến về việc ai kiểm soát mối quan hệ khách hàng khi các đại lý AI thay mặt mọi người mua hàng.
Việc chặn có hiệu lực vào tối Chủ nhật, khi người dùng trợ lý Muse bắt đầu thấy thông báo lỗi khi cố gắng mua hàng qua đại lý. “Việc một tác nhân AI trái phép tiếp tục truy cập vi phạm Điều kiện sử dụng của Amazon mà khách hàng của chúng tôi đã đồng ý”, thông báo được GeekWire phát hiện lần đầu tiên. TechCrunch đã xác nhận việc chặn vào sáng thứ Hai. For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.
Tại sao Amazon cho biết họ đã chặn Muse
Theo GeekWire, Amazon cho biết họ đã cố gắng nhưng không thành công để khiến Meta tự nguyện loại gã khổng lồ thương mại điện tử khỏi trải nghiệm mua sắm của Muse trước khi cắt đứt đại lý. Công ty đã đưa ra ba khiếu nại cốt lõi: Meta chưa bao giờ nói với Amazon rằng Muse sẽ truy cập vào cửa hàng của họ, đại lý không xác định danh tính khi duyệt và dường như nó nắm bắt và lưu trữ thông tin xác thực của khách hàng - điều mà Amazon cho rằng tạo ra rủi ro về quyền riêng tư và bảo mật.
Người phát ngôn của Amazon cho biết: “Chúng tôi nghĩ khá đơn giản rằng các ứng dụng của bên thứ ba cung cấp dịch vụ mua hàng thay mặt cho khách hàng từ các doanh nghiệp khác phải hoạt động công khai và tôn trọng quyết định của nhà cung cấp dịch vụ về việc có tham gia hay không”.
Amazon cũng lưu ý rằng Muse có thể truy cập các trang tài khoản và lịch sử đặt hàng khi khách hàng nhắc làm như vậy. Vì đại lý không tự công bố nên Amazon coi đó là một bên thứ ba không được tiết lộ đang di chuyển qua tài khoản của khách hàng.
Meta đã từ chối khung bảo mật trước đây. Công ty trước đây đã nói rằng Muse "không thể nhìn thấy mật khẩu hoặc phương thức thanh toán của mọi người" và thông tin đăng nhập mà người dùng chia sẻ "sẽ được lưu trữ an toàn, vì vậy Muse có thể sử dụng chúng mà không cần nhìn thấy chúng, bao gồm cả mật khẩu mà một người tự nhập vào trình duyệt." Meta đã không trả lời ngay lập tức yêu cầu bình luận sau khi khối đi vào hoạt động, GeekWire đưa tin. Amazon cho biết vào tối Chủ nhật rằng hai công ty đang trò chuyện trực tiếp và từ chối cho biết liệu họ có xem xét hành động pháp lý hay không.
Cổ phần trong thương mại đại lý
Sự bế tắc lớn hơn một cuộc tranh chấp giữa hai gã khổng lồ công nghệ. Thương mại đại lý - các đại lý AI duyệt, so sánh và mua thay mặt người dùng - có nguy cơ sắp xếp lại cách thức hoạt động của nền kinh tế mua sắm trực tuyến. Amazon đã tạo ra hơn 68 tỷ USD doanh thu quảng cáo vào năm ngoái, một hoạt động kinh doanh phụ thuộc vào việc người mua hàng duyệt các trang của hãng và xem các sản phẩm được tài trợ. Nếu một đại lý thực hiện việc mua sắm, danh sách được tài trợ sẽ mất lượng khán giả.
Amazon đã dành cả năm qua để ngăn cản các đại lý bên ngoài tiếp cận thị trường của mình. Công ty đã kiện Perplexity về trình duyệt Comet của mình và họ cũng đã chuyển sang chặn các đại lý mua sắm từ Google và OpenAI. Muse đơn giản là người mới nhất - và, theo những thước đo ban đầu, là người phát triển nhanh nhất - lao vào bức tường đó.
Một cuộc chia tay khó xử giữa các đối tác
Điều khiến cuộc xung đột trở nên đặc biệt rõ ràng là mức độ vướng mắc của hai công ty. Các sản phẩm của Amazon đã có thể mua được trên Facebook và Instagram kể từ năm 2023 và Meta đã ký một thỏa thuận trị giá hàng tỷ đô la vào tháng 4 để chạy khối lượng công việc AI tác nhân trên chip Graviton của Amazon. Tài liệu quảng cáo của Meta dành cho Muse cho thấy đại lý so sánh xe đẩy và yêu cầu sự chấp thuận của người dùng trước khi đặt hàng — hình thức mua sắm hàng ngày mà Amazon thống trị.
Tại sao khối lại quan trọng đối với động lực của Muse
Lệnh cấm được đưa ra vào thời điểm nhạy cảm đối với Meta. Muse bắt đầu lập kỷ lục. Theo ước tính từ công ty tình báo thị trường Apptopia do TechCrunch báo cáo, ứng dụng di động của Muse đã được tải xuống nhiều lần hơn trong 12 ngày đầu tiên so với ChatGPT trong 12 ngày sau khi ra mắt: 1,8 triệu lượt tải xuống chỉ riêng ở Hoa Kỳ và Canada trên iOS, so với 1,3 triệu của ChatGPT trong cùng một cửa sổ. Trên toàn cầu, Apptopia ước tính có 2,8 triệu lượt cài đặt trong 12 ngày đầu tiên sử dụng ứng dụng.
Sự tương tác cũng có vẻ mạnh mẽ. Người dùng hoạt động hàng ngày tại Hoa Kỳ của Muse ước tính đạt khoảng 642.000, so với 231.000 của ChatGPT ở thời điểm tương đương sau khi ra mắt. Ứng dụng này đã leo từ vị trí thứ 2 lên vị trí số 1 trên App Store Hoa Kỳ kể từ khi ra mắt. Apptopia cũng nhận thấy rằng hơn 95% người dùng Muse là người dùng Facebook và 63% là người dùng Instagram - bằng chứng về công cụ quảng cáo chéo mạnh mẽ của Meta. Tất cả những số liệu đó đều là ước tính của bên thứ ba; Meta chưa công bố số liệu riêng của mình.
Sự phổ biến đó chính xác là điều khiến việc chặn Amazon trở thành hệ quả. Một đại lý mua sắm không thể mua sắm tại nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất sẽ mất đi một phần hữu ích đáng kể của nó và Meta hiện phải đối mặt với nhiệm vụ đàm phán quyền truy cập hoặc hướng người dùng Muse đến các nhà bán lẻ chào đón các đại lý.
Điều gì xảy ra tiếp theo
Theo Amazon, hai công ty đang nói chuyện và cuộc trò chuyện sẽ giúp xác định các quy tắc của thương mại do đại lý điều khiển: liệu các đại lý có phải nhận dạng chính họ hay không, cách xử lý thông tin xác thực của khách hàng và liệu các nền tảng có có quyền phủ quyết tuyệt đối đối với người mua tự động hay không. Các cơ quan quản lý và nền tảng đối thủ đang theo dõi chặt chẽ vì những cuộc chiến tương tự đang diễn ra ở mọi ngóc ngách của thương mại điện tử.
Hiện tại, người dùng Muse muốn thứ gì đó từ Amazon sẽ phải thực hiện theo cách cũ - bằng cách tự duyệt và kiểm tra.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
