Hôm thứ Tư, Amazon đã công bố bản nâng cấp quan trọng nhất cho Trợ lý người bán, người bạn đồng hành AI của họ dành cho hàng triệu người bán trên thị trường của mình: trợ lý hiện mang theo bộ nhớ liên tục về hoạt động kinh doanh của từng người bán, có thể thực hiện các tác vụ thường ngày suốt ngày đêm và - lần đầu tiên - mở rộng sang các công cụ AI mà Amazon không sở hữu, thông qua một plugin mới ra mắt với Amazon Quick và phiên bản beta với Claude của Anthropic.

Thông báo này được trình bày chi tiết trong một bài đăng của Mary Beth Westmoreland, phó chủ tịch Trải nghiệm đối tác bán hàng toàn cầu của Amazon, đánh dấu một sự thay đổi đáng chú ý đối với một công ty có truyền thống lưu giữ dữ liệu và quy trình làm việc của người bán trong các bức tường của riêng mình. Để biết thêm về cách những công ty lớn nhất trong ngành AI đang cạnh tranh doanh nghiệp, hãy xem sự phát triển AI mới nhất của chúng tôi.

Trợ lý đáng nhớ

Khả năng tiêu đề là bộ nhớ. Trợ lý người bán hiện duy trì kiến ​​thức liên tục về mô hình định giá, chu kỳ tồn kho và mục tiêu tăng trưởng của từng người bán, đồng thời bối cảnh đó theo sát người bán trên mọi nền tảng nơi trợ lý sinh sống — Seller Central, Amazon Quick hoặc Claude. Amazon cho biết các đề xuất sẽ trở nên sắc nét hơn sau mỗi lần tương tác và mỗi đề xuất đều đi kèm lý do đằng sau để người bán có thể đánh giá hoặc ghi đè lên nó.

Bản nâng cấp cũng mang đến tính năng canvas, một không gian làm việc trực quan năng động, nơi người bán có thể lập mô hình các kịch bản, so sánh chiến lược định giá và chẩn đoán hiệu suất chiến dịch bằng cách sử dụng dữ liệu trực tiếp thông qua cuộc trò chuyện tự nhiên.

Bản thân trợ lý này được hỗ trợ bởi các mô hình Claude của Anthropic trên Amazon Bedrock, Amazon cho biết, kết hợp với 25 năm kinh nghiệm thương mại của riêng mình. Amazon rất rõ ràng về ranh giới dữ liệu: dữ liệu người bán nằm trong cơ sở hạ tầng của Amazon và không bao giờ được chia sẻ ra bên ngoài công ty - một khung được thiết kế rõ ràng để giải quyết các câu hỏi về độ tin cậy nảy sinh khi dữ liệu của gã khổng lồ thương mại điện tử đáp ứng mô hình AI bên ngoài.

Quy trình làm việc chạy khi bạn ngủ

Phần quan trọng thứ hai là tự động hóa. Trước đây, Trợ lý người bán chỉ hành động khi được nhắc - người bán có thể yêu cầu nó điều chỉnh giá hoặc soạn thảo kế hoạch bổ sung hàng và nó sẽ suy luận thông qua nhiệm vụ và thực hiện với sự cho phép. Quy trình công việc mới lật ngược mô hình đó: người bán mô tả những gì họ cần bằng ngôn ngữ đơn giản, đặt rào chắn và quy trình làm việc giám sát các điều kiện và hành động liên tục, ngay cả khi người bán không đăng nhập.

Ví dụ của Amazon đang nói: "Thông báo cho tôi nếu bất kỳ sản phẩm nào trong số 10 sản phẩm hàng đầu của tôi giảm xuống dưới xếp hạng 4 sao và soạn thảo kế hoạch phản hồi." Công ty cho biết mọi quy trình công việc đều chạy với các đường dẫn kiểm tra đầy đủ và các rào chắn do người bán xác định – một lớp quản trị sẽ quan trọng đối với những người bán cảnh giác với việc nhường các quyết định về giá và hàng tồn kho cho một thuật toán.

Plugin Claude là câu chuyện có thật

Phần thú vị nhất về mặt chiến lược là plugin. Nó mang trí thông minh của Trợ lý người bán — và dữ liệu của chính người bán — vào các công cụ AI mà họ đã sử dụng, bắt đầu với Trợ lý nhanh của chính Amazon và mở rộng ở giai đoạn thử nghiệm cho Claude của Anthropic. Amazon đang làm ngọt ngào sự ra mắt với đăng ký Quick Plus 12 tháng miễn phí.

Đó là một quyết định sản phẩm nhỏ nhưng có ý nghĩa lớn hơn. Amazon đang thừa nhận một cách hiệu quả rằng người bán sống trong nhiều môi trường AI và trợ lý giới hạn trong Trung tâm người bán sẽ thua người gặp người bán bên trong Claude. Nó cũng làm sâu sắc thêm mối quan hệ Amazon-Anthropic, vốn là một trong những mối quan hệ đối tác doanh nghiệp xác định của chu trình AI này: Amazon xây dựng trên mô hình Claude thông qua Bedrock và hiện phân phối trợ lý của Anthropic cho cơ sở thương mại của mình.

Đối với người bán, điểm hấp dẫn thực tế là tính liên tục — bộ nhớ và bối cảnh giống nhau có sẵn cho dù họ đang làm việc trong Seller Central, Quick hay Claude, do đó, không có gì bị mất khi chuyển đổi giữa các công cụ.

Những con số đằng sau cú hích

Amazon ra mắt Trợ lý người bán vào năm 2023 với tư cách là một người bạn đồng hành trả lời câu hỏi bằng AI tổng hợp và sau đó bổ sung thêm các khả năng tác nhân cho phép nó suy luận, lập kế hoạch và hành động thay mặt người bán khi được phép. Công ty cho biết trợ lý hiện đã triển khai cho hơn 90% đối tác bán hàng trên toàn thế giới bằng ngôn ngữ bản địa của họ, đếm hàng trăm nghìn người dùng đang hoạt động và thấy người bán chấp nhận đề xuất của nó hơn 90% thời gian.

Những con số áp dụng đó giải thích lý do tại sao Amazon đang tiến xa hơn. Công ty kết luận rằng những người bán "không chỉ muốn AI hoạt động với họ. Họ muốn AI hoạt động với họ."

Ý nghĩa của nó

Việc phát hành này là một dấu ấn khác trong quá trình chuyển đổi từ chatbot sang đại lý trong cơ sở hạ tầng thương mại. Các đối thủ cạnh tranh đang chạy đua đến lãnh thổ tương tự và mô hình plugin – gặp gỡ người dùng bên trong các công cụ AI của bên thứ ba thay vì yêu cầu họ truy cập trang tổng quan của bạn – có thể chứng minh mẫu về cách phần mềm doanh nghiệp thích ứng với thế giới nơi giao diện là trợ lý AI.

Đối với hàng triệu doanh nghiệp bán hàng trên Amazon, thực tế trong ngắn hạn cụ thể hơn: các quyết định bổ sung hàng, điều chỉnh giá và theo dõi tình trạng tài khoản trước đây yêu cầu con người gõ bàn phím giờ đây có thể tự chạy, với quy trình kiểm tra để kiểm tra hoạt động của máy.

---

Đi trước AI

Nhận tin tức, phân tích và đột phá mới nhất về AI — tất cả ở cùng một nơi.

Đọc thêm tin tức về AI →