Meta cho biết đại lý AI cá nhân Muse của họ đã đăng ký hơn 10 triệu người dùng ở Hoa Kỳ và Canada kể từ khi ra mắt vào ngày 8 tháng 9 - giám đốc điều hành đường cong tiếp nhận Mark Zuckerberg đã mô tả là cao hơn gấp đôi so với cấp độ mà Threads bắt đầu và nhanh hơn anh ấy tin rằng bất kỳ ứng dụng AI đối thủ nào đã quản lý.

Phát biểu trong cuộc gọi thu nhập ngày 21 tháng 10 của Meta, Zuckerberg cho biết nhu cầu về đại lý, có thể duyệt web, gửi email, đặt chuyến du lịch và hoàn tất các giao dịch mua hàng thay mặt người dùng, khiến công ty thậm chí còn bất ngờ. Meta đã phải làm việc với bộ xử lý thanh toán Stripe để tăng giới hạn tín dụng trong tuần đầu tiên vì khối lượng mua hàng vượt quá mức mà một trong hai công ty dự kiến. For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.

Zuckerberg cho biết: “Chúng tôi đã phải làm việc với Stripe để tăng giới hạn tín dụng vì khối lượng giao dịch cao hơn những gì chúng tôi mong đợi”.

Mua sắm là trường hợp sử dụng nguy hiểm nhất

Dữ liệu sử dụng trong sáu tuần đầu tiên của Muse chỉ rõ về thương mại. Zuckerberg nói với các nhà phân tích rằng một phần tư số người sử dụng Muse sử dụng đại lý hàng ngày và hoạt động phổ biến nhất là mua sắm, với quy mô mua hàng trung bình trên 200 USD.

Những con số đó giải thích tại sao Meta sẵn sàng cho đi người đại diện. Việc sử dụng Muse là miễn phí cho người tiêu dùng trừ khi họ muốn truy cập vào nhiều token hơn hoặc các mô hình cao cấp hơn. Mô hình kinh doanh nằm ở phía bên kia của giao dịch: Meta có kế hoạch tính phí cho các doanh nghiệp bất cứ khi nào Muse giúp hoàn tất việc bán hàng, tự đưa mình vào quy trình thanh toán của thương mại qua trung gian AI một cách hiệu quả.

Zuckerberg cho rằng kinh tế cuối cùng có thể vượt trội hơn hoạt động kinh doanh quảng cáo cốt lõi của Meta. Ông nói, công ty tạo ra "vài trăm đô la mỗi năm" cho mỗi người dùng Mỹ trên dòng ứng dụng của mình và ông hy vọng Muse sẽ đạt được con số trên mỗi người dùng cao hơn theo thời gian vì thương mại đã chảy qua đại lý. Doanh thu quảng cáo của Meta đạt 63,1 tỷ USD trong quý 3, do đó, yêu cầu đó rất cao - nhưng công ty nói rõ rằng họ coi phí bán hàng do đại lý điều khiển là trụ cột doanh thu thứ hai thực sự chứ không phải là một món đồ chơi bên trong ứng dụng của mình.

Ngoài trang web: Giao thức đại lý cá nhân

Tham vọng của Meta còn vượt xa vai trò trợ lý mua sắm trong hệ sinh thái của chính nó. Giám đốc tài chính Susan Li cho biết công ty đang làm việc với các đối tác bao gồm Shopify và Walmart về một tiêu chuẩn gọi là Giao thức đại lý cá nhân, được thiết kế để xác định cách đại lý AI của người tiêu dùng có thể tương tác an toàn với đại lý của doanh nghiệp – không cần truy cập trang web.

Trong tầm nhìn đó, web mở trở thành thứ mà các đại lý đàm phán trực tiếp. Các nhà bán lẻ sẽ giao quyền kiểm soát hành trình mua sắm cho phần mềm quyết định mua gì, giá bao nhiêu, từ ai. Tạp chí Phố Wall đã đưa tin vào cuối tuần này rằng việc sử dụng Muse đang "đi vào băng đảng", trong khi đặt câu hỏi về việc tiền thưởng cho Meta thực sự đến đâu - một sự căng thẳng mà Giao thức Đại lý Cá nhân nhằm giải quyết bằng cách biến Meta thành trạm thu phí cho thương mại đại lý.

Không phải tất cả mọi người đều hợp tác. Amazon đã chặn Muse hoạt động trên mặt tiền cửa hàng của mình vào đầu tháng này, gây ra một cuộc tranh luận trong ngành về việc liệu các đại lý AI có được phép giao dịch trên các trang web không mời họ hay không – và liệu một tiêu chuẩn mở hay một khu vườn có tường bao quanh sẽ chi phối hoạt động thương mại của đại lý.

Ngân hàng lo lắng về đại lý có ví

Sự mở rộng của Muse cũng đang va chạm với ngành tài chính. CBS News đưa tin trong tuần này rằng các ngân hàng không hài lòng về việc các đại lý AI chuyển vùng tài khoản ngân hàng của người tiêu dùng, vì các đại lý ngày càng cần thông tin thanh toán và quyền truy cập tài khoản để hoàn thành các nhiệm vụ gồm nhiều bước. Những người ủng hộ người tiêu dùng đã kêu gọi mọi người không trao thông tin đăng nhập cho bot và các câu hỏi về bảo vệ người tiêu dùng - ai phải chịu trách nhiệm khi đại lý mua nhầm hoặc rút cạn tài khoản - vẫn chưa được giải quyết.

Tuần này Meta cũng đưa Muse ra quốc tế, ra mắt đại lý tại Nhật Bản. Một giám đốc điều hành của Meta nói với Nikkei Asia rằng phiên bản tiếng Nhật sẽ không có quảng cáo, một tín hiệu ban đầu về cách công ty dự định định vị đại lý tại các thị trường mà hoạt động kinh doanh quảng cáo của họ ít chiếm ưu thế hơn.

Tin tức của San Francisco Chronicle cuối tuần qua đã thẳng thắn đặt ra câu hỏi của người tiêu dùng: Meta cho biết đại lý Muse AI của họ có thể quản lý tiền của bạn - bạn có nên để điều đó không? Câu hỏi đó hiện đang được hỏi ở mười triệu hộ gia đình và câu trả lời trung thực từ ngành là các quy tắc vẫn chưa được viết ra.

Khoảng cách kiếm tiền

Vấn đề nổi bật là vấn đề mà Wall Street Journal nhấn mạnh: việc sử dụng không giống như doanh thu. Meta chưa tiết lộ tỷ lệ phiên Muse kết thúc trong một giao dịch mua đã hoàn tất, mức phí mà nó dự định tính cho người bán hoặc khi nào doanh thu thương mại đại lý sẽ bắt đầu xuất hiện trong kết quả tài chính của nó. Công ty vẫn còn sáu tuần nữa trong cuộc thử nghiệm mà họ tin rằng một ngày nào đó sẽ sánh ngang với công cụ quảng cáo của mình.

Điều rõ ràng là logic chiến lược. Nếu nền tảng điện toán tiếp theo là một tác nhân trò chuyện hoạt động thay vì hiển thị, thì công ty sở hữu tác nhân đó sẽ sở hữu mối quan hệ khách hàng - và Meta đã quyết định thà đánh thuế các giao dịch còn hơn là làm gián đoạn chúng bằng quảng cáo. Liệu các nhà bán lẻ, ngân hàng và cơ quan quản lý có thực hiện kế hoạch đó hay không là câu chuyện cần theo dõi trong mùa mua sắm nghỉ lễ.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →