OpenAI đang đẩy hoạt động kinh doanh quảng cáo của mình đi sâu hơn vào cuộc trò chuyện. Trong một bài đăng trên blog được xuất bản hôm thứ Tư, công ty đã thông báo rằng họ đang thử nghiệm Đại lý được tài trợ: đại lý AI do doanh nghiệp tài trợ bên trong ChatGPT mà người dùng có thể trò chuyện sau khi nhấp vào quảng cáo. Thông báo này được Reuters, The Information và The Register đưa tin, đánh dấu bước đi tích cực nhất trong nỗ lực của OpenAI nhằm biến chatbot của mình từ bề mặt quảng cáo kiểu tìm kiếm thành mặt tiền cửa hàng tương tác.
Đại lý được tài trợ hoạt động như thế nào
Khái niệm này rất đơn giản nhưng nó thay đổi định nghĩa của quảng cáo. Thay vì truy cập vào một trang tĩnh, người dùng nhấn vào quảng cáo có liên quan có thể mở tác nhân AI có thương hiệu và bắt đầu đặt câu hỏi. OpenAI cho biết trong bài đăng: “Các đại lý được tài trợ cung cấp cho người dùng tùy chọn để tìm hiểu sâu hơn”. "Sau khi xem quảng cáo có liên quan, người dùng có thể chọn bắt đầu cuộc trò chuyện được gắn nhãn rõ ràng với đại lý do doanh nghiệp tài trợ trong ChatGPT."
Theo OpenAI, những cuộc trò chuyện này được tách biệt khỏi chuỗi ChatGPT ban đầu của người dùng và với các câu trả lời độc lập của chính trợ lý, một lựa chọn thiết kế nhằm mục đích giữ cho quảng cáo trả phí không lặng lẽ hòa trộn vào các kết quả không phải trả tiền. Người dùng có thể giải thích những gì họ quan tâm, đặt các câu hỏi tiếp theo và theo liên kết đến trang web của doanh nghiệp khi sẵn sàng tiếp tục.
Thử nghiệm hiện chỉ giới hạn cho một số nhà quảng cáo được chọn ở Hoa Kỳ. OpenAI đóng khung tính năng này như một cách giúp mọi người tìm hiểu về sản phẩm dễ dàng hơn và giúp các doanh nghiệp giúp những khách hàng quan tâm khám phá những gì họ bán.
Phần còn lại của nỗ lực quảng cáo của OpenAI
Đại lý được tài trợ là tiêu đề, nhưng thông báo hôm thứ Tư đã đưa ra một số công cụ khác nhằm vào các nhà quảng cáo:
- Tạo quảng cáo bên trong ChatGPT Work — doanh nghiệp sẽ có thể phác thảo chiến dịch quảng cáo bằng cách viết lời nhắc thay vì điều hướng một cổng riêng biệt.
- Công cụ sáng tạo AI trong Trình quản lý quảng cáo — các tính năng tổng hợp mới để tạo quảng cáo trực tiếp bên trong bảng điều khiển quản lý của OpenAI.
- Tích hợp HubSpot và Shopify — ChatGPT đang được nhúng vào các công cụ mà các doanh nghiệp đã sử dụng, đóng vòng lặp giữa hiển thị quảng cáo và quy trình làm việc của khách hàng.
OpenAI cho biết: “Khi mọi người ngày càng chuyển sang AI để khám phá sản phẩm, so sánh các lựa chọn và đưa ra quyết định, chúng tôi đang tạo ra những cách mới để mọi người và doanh nghiệp kết nối”. “Điều đó có nghĩa là phải hình dung lại cả hai khía cạnh của quảng cáo: cách mọi người tương tác với doanh nghiệp trong môi trường dựa trên AI và cách doanh nghiệp sử dụng AI để tạo và quản lý quảng cáo của họ.”
Từ thử nghiệm đến tỷ lệ chạy 1 tỷ USD
Tốc độ xây dựng quảng cáo của OpenAI thật đáng kinh ngạc. Công ty chỉ bắt đầu triển khai quảng cáo trong ChatGPT vào tháng 1, bắt đầu bằng các thử nghiệm ở Hoa Kỳ. Vào cuối tháng 8, OpenAI cho biết Quảng cáo ChatGPT đã đạt tốc độ doanh thu hàng năm là 1 tỷ USD, với hàng chục nghìn nhà quảng cáo trên nền tảng và hoạt động mua hàng trực tiếp thông qua Trình quản lý quảng cáo đã mở rộng sang Ấn Độ, Châu Âu, Trung Đông và Bắc Phi.
Tốc độ cũng đã tăng tốc thông qua quan hệ đối tác. Tuần trước, Amazon và OpenAI đã đạt được thỏa thuận cho phép các nhà quảng cáo trên Amazon Ads chạy các vị trí được tài trợ bên trong ChatGPT, một sự đảo ngược đáng chú ý đối với một nhà bán lẻ đã mất hai năm đóng cửa cửa hàng của mình đối với các trợ lý AI bên ngoài.
Tại sao quảng cáo hội thoại lại gây tranh cãi
Khái niệm Đại lý được tài trợ đặt ra giữa cuộc tranh luận đang diễn ra về hình thức quảng cáo bên trong trợ lý AI. Quảng cáo tìm kiếm, đối với tất cả các sai sót của chúng, được giới hạn rõ ràng: một hộp được gắn nhãn bên cạnh các kết quả không phải trả tiền. Nhân viên trò chuyện sẽ trả lời các câu hỏi, đưa ra đề xuất và hướng người dùng đến việc mua hàng, làm mờ ranh giới giữa hỗ trợ và thuyết phục, ngay cả khi cuộc trò chuyện được gắn nhãn là được tài trợ.
Các nhà phê bình cho rằng người dùng có thể khó nhớ liệu họ đang nói chuyện với chính ChatGPT hay với một đại lý được một thương hiệu trả tiền và rằng một đại lý có công việc bán hàng có thể không tình nguyện đưa ra những lời cảnh báo hoài nghi giống như một trợ lý trung lập. Việc OpenAI tách các cuộc hội thoại được tài trợ khỏi các câu trả lời tự nhiên là một nỗ lực nhằm giải đáp mối lo ngại đó, nhưng các câu hỏi về việc tiết lộ, sử dụng dữ liệu và xu hướng đề xuất có thể sẽ đi theo tính năng này khi nó mở rộng quy mô.
Ngoài ra còn có một khía cạnh cạnh tranh. Google đã đưa các kết quả được tài trợ vào trải nghiệm AI của riêng mình và các nhà sản xuất trợ lý khác đang thử nghiệm các mô hình kiếm tiền từ phí liên kết đến đăng ký. Bất kỳ ai bình thường hóa thương mại đàm thoại trước tiên đều có thể xác định các giá trị mặc định cho kênh quảng cáo hoàn toàn mới, đó là lý do tại sao cuộc thử nghiệm hôm thứ Tư đang được theo dõi chặt chẽ trên toàn ngành.
Xem gì tiếp theo
Hiện tại, Đại lý được tài trợ vẫn là thử nghiệm ở Hoa Kỳ với một nhóm nhỏ các nhà quảng cáo. Các tín hiệu đáng theo dõi là sự tiết lộ: người dùng có thể phân biệt rõ ràng các đại lý được tài trợ với trợ lý chính như thế nào; đo lường: những gì OpenAI cung cấp cho nhà quảng cáo về mặt theo dõi chuyển đổi trong các cuộc trò chuyện nhiều lượt; và mở rộng: liệu tính năng này có đi theo con đường nhanh chóng từ thí điểm ở Hoa Kỳ đến triển khai toàn cầu như chính Quảng cáo ChatGPT đã thực hiện trong năm nay hay không.
Nếu thử nghiệm thành công, ranh giới giữa nội dung, hỗ trợ và quảng cáo bên trong chatbot AI sẽ tiếp tục bị xói mòn và mọi nhà sản xuất trợ lý lớn sẽ phải đối mặt với áp lực phải trả lời cùng một câu hỏi mà OpenAI hiện đang đặt ra: niềm tin sẽ như thế nào khi các đề xuất đến từ một đại lý có hóa đơn đang được thương hiệu thanh toán?
_Đi trước đường cong. Nhận tin tức mới nhất về AI và phân tích sắc nét về những thay đổi lớn nhất trong ngành trên AI Buzz Wire._
