Theo một cuộc điều tra chi tiết của Guardian được công bố hôm thứ Bảy, các tổ chức công của Anh đang bị cản trở bởi làn sóng thư từ do AI tạo ra ngày càng tăng, trong một hiện tượng mà các nhà bình luận đã bắt đầu gọi là "tắc nghẽn AI". Chính quyền địa phương, tòa án, trường học, văn phòng nghị sĩ và cơ quan vận tải báo cáo rằng các khiếu nại, kháng cáo và yêu cầu tự do thông tin (FOI) do chatbot soạn thảo đang tăng khối lượng công việc của họ lên gấp bội – và khối lượng không có dấu hiệu chậm lại.

Hollie Wickens, một nhân viên phụ trách cấp cao trong văn phòng Nghị sĩ Đảng Lao động, nói với Guardian: “Nó bắt đầu nhỏ giọt vào năm 2024 và bây giờ nó đã trở thành một cuộc tấn công dữ dội”, ước tính rằng một nửa số email mà văn phòng của cô nhận được hiện là một dạng AI nào đó. Mặc dù đã có một thập kỷ kinh nghiệm nhưng cô cho biết các yêu cầu ngày càng trở nên phức tạp hơn và tốn nhiều thời gian hơn để xử lý. Để biết thêm bối cảnh về câu chuyện này, hãy xem cập nhật trí tuệ nhân tạo đang diễn ra của chúng tôi.

Khi mọi người đều có luật sư miễn phí

Cơ chế rất đơn giản: các công cụ như ChatGPT - sẽ tròn bốn tuổi vào cuối tháng này - Claude, Copilot và Gemini đã mang lại hiệu quả cho bất kỳ ai có kết nối Internet một cố vấn pháp lý, quản trị viên hoặc bộ phận khiếu nại miễn phí. Những gì trước đây cần hàng giờ nghiên cứu và kiến ​​thức chuyên môn giờ đây có thể được tạo ra chỉ trong vài giây.

“Bây giờ mọi người đều có luật sư miễn phí,” đó là cách người sáng lập một công ty khởi nghiệp công nghệ ở Anh nói với tờ Guardian. Công ty của anh ấy đang phải đối mặt với thách thức của tòa án việc làm từ một nhân viên cũ và anh ấy dự kiến ​​​​sẽ phải chi 30.000 bảng Anh phí pháp lý vào thời điểm vụ việc được xét xử.

Những con số ủng hộ những giai thoại lên. Các đơn yêu cầu bồi thường của tòa án việc làm được mở từ tháng 4 đến tháng 6 đã tăng 28% so với một năm trước đó - 14.000 trường hợp từ những người yêu cầu đơn lẻ, theo số liệu gần đây nhất của chính phủ - trong khi các trường hợp đã kết thúc giảm, khiến 70.000 đơn yêu cầu mở duy nhất vào cuối tháng 6.

Deborah Evans, giám đốc điều hành của Luật sư trong Chính quyền địa phương, đại diện cho 5.600 luật sư làm việc trong các hội đồng, nói với tờ báo rằng các khiếu nại trung bình khoảng hai trang trước kỷ nguyên chatbot giờ đây thường dài hơn gấp mười lần. "Bạn nhận được một số cái lớn," cô nói. “Cuốn sách tồi tệ nhất mà tôi biết hiện nay dài khoảng 200 trang.” Cô lưu ý, không giống như các công ty tư nhân, chính quyền địa phương có rất nhiều tiền và không nhận được thêm tiền khi khiếu nại tăng cao.

'Lũ lụt đặc biệt' được đặt tên

Các nhà nghiên cứu đã bắt đầu dán nhãn cho phiên bản có chủ ý của hiện tượng này là "lũ lụt đặc biệt" - bao gồm các nhóm tại trung tâm quản trị kỹ thuật số tại Trường Hertie ở Berlin, Quỹ Hợp tác AI và GovAI. Nhưng phần lớn những gì các tổ chức đang thấy hoàn toàn không có sự phối hợp: cư dân bình thường, nhân viên và người yêu cầu bồi thường chỉ đơn giản thấy rằng các công cụ AI khiến cho những lời phàn nàn của họ nghe có vẻ "cực kỳ chuyên nghiệp, rất trang trọng", theo cách nói của Evans.

Cơ quan quản lý thông tin của Vương quốc Anh cũng đã nhận thấy. Văn phòng Ủy viên Thông tin nhận thấy rằng nhiều cơ quan công quyền đã nhận được nhiều yêu cầu hơn vào năm 2025 và nhận thấy rằng các yêu cầu do AI tạo ra có thể "rất dài, lặp đi lặp lại và chứa các nhận xét không liên quan hoặc các yêu cầu sai hướng". Điều quan trọng là ICO cảnh báo rằng các yêu cầu có vẻ do AI soạn thảo – ngay cả khi có những điểm không chính xác – vẫn phải được con người trả lời.

Điểm yếu của AI làm phức tạp thêm vấn đề. Evans cho biết các khiếu nại do AI soạn thảo đôi khi trích dẫn hoàn toàn án lệ từ khu vực tài phán sai. Cô nói: “Nó có thể tìm thấy một số án lệ tuyệt vời từ Canada hoặc nơi nào đó,” đồng thời nói thêm rằng các công cụ AI “cũng hơi dễ bị ảo giác nên đôi khi nó tạo ra mọi thứ.”

Từ khiếu nại đỗ xe tới Quốc hội

Những ảnh hưởng này lan tới hầu hết mọi ngóc ngách của nền hành chính công. Lãnh đạo hội đồng Enfield, Alessandro Georgiou, đã báo cáo sự gia tăng đáng kể số lượng khiếu nại đỗ xe từ người dân sử dụng AI để thách thức các quyết định. Giao thông vận tải London đã nhận được kỷ lục 4.769 yêu cầu foI trong năm 2025-26 — tăng 5% so với mức cao nhất trước đó — và ủy ban kiểm toán và đảm bảo của họ đã ghi nhận sự gia tăng các khiếu nại có vẻ như do AI tạo ra, "thường chứa các xác nhận và giả định mang tính kỹ thuật cao và thường không chính xác."

Westminster cũng đang gặp khó khăn. Vonnie Sandlan, người đứng đầu văn phòng của Nghị sĩ Đảng Lao động Graeme Downie, cho biết các nhân viên xử lý các yêu cầu ngày càng tăng do AI tạo ra đang "bị căng đến mức giới hạn và phải làm việc nhiều giờ hơn mức lương được trả". Văn phòng của cô ấy đã ngừng phản hồi các chiến dịch tự động "nhấp để gửi email cho nghị sĩ của bạn" để có thể tập trung vào các cử tri. Liên minh GMB, đại diện cho nhân viên của các nghị sĩ, nói rằng nơi các văn phòng lưu giữ số liệu, công việc đã "tăng gấp đôi hoặc hơn".

Các tổ chức ứng phó — Với AI

Một số thi thể đang dùng lửa chữa cháy. Hội đồng Wiltshire đang khám phá việc sử dụng AI để tóm tắt các email dài và soạn thảo các phản hồi ban đầu, trong khi một ủy ban tại hội đồng quận Stroud đã thảo luận về việc sử dụng Copilot của Microsoft để giúp viết báo cáo. Một số dịch vụ thanh tra đang áp đặt giới hạn số từ hoặc thiết kế lại các biểu mẫu trực tuyến để giới hạn số lượng có thể được gửi. Các nhà nghiên cứu vẫn đưa ra nhiều biện pháp phòng thủ hơn: tính phí cho các yêu cầu hoặc chặn bot khỏi các trang web của chính phủ.

Về phần mình, chính phủ Vương quốc Anh đã ban hành hướng dẫn cho công chức về cách sử dụng các công cụ AI - xác minh sự thật, không nhập dữ liệu cá nhân và đảm bảo con người xem xét công việc và đưa ra quyết định cuối cùng.

Nhà báo công nghệ Jamie Bartlett, người đã thu thập nhiều báo cáo về hiện tượng này, nói với tờ báo rằng các cơ quan công quyền và công ty có thể sẽ cần sử dụng một số dạng AI để lọc bài gửi hoặc đặt ra các quy tắc chặt chẽ hơn về những gì họ chấp nhận. “Nếu không, tôi lo rằng họ sẽ hoàn toàn bị choáng ngợp”, ông nói.

Một nghịch lý về năng suất

Có một điều trớ trêu ở đây. Các công cụ AI nhận được tín dụng thực sự cho một số mức tăng trưởng GDP tốt hơn mong đợi của Vương quốc Anh trong năm nay và chúng hạ thấp một cách có ý nghĩa các rào cản đối với những người gặp khó khăn trong việc soạn thảo đơn khiếu nại hoặc kháng cáo - điều mà chính Sandlan thừa nhận. Khả năng tương tự giúp các cá nhân làm việc hiệu quả hơn lại khiến các tổ chức hoạt động chậm hơn: mọi khiếu nại dài 20 trang do AI soạn thảo vẫn cần con người đọc, kiểm tra và trả lời.

Như báo cáo của Guardian đã chỉ rõ, nút thắt chỉ đơn giản là chuyển từ viết sang đọc - và độc giả đang cạn dần thời gian trong ngày.

---

Đi trước AI

Nhận tin tức, phân tích và đột phá mới nhất về AI — tất cả ở cùng một nơi.

Đọc thêm tin tức về AI →